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Année - Master Qualité et Performance dans les Organisations Mise en place du Système Management Qualité ISO dans le Département de Ingénierie de l ?Université Fédérale de Lavras Mémoire d ? Intelligence Méthodologique du stage professionnel de ?n d'études Ludmila MARTINS FLORIS Tuteur M Carlos Eduardo Silva VOLPATO Suiveur UTC M Gilbert FARGES CREMERCIEMENTS C ? est avec plaisir que je réserve quelques lignes en signe de gratitude et de reconnaissance à tous ceux qui ont contribué pendent mon stage En premier je souhaite adresser mes remerciements à mon tuteur M Carlos Eduardo SILVA VOLPATO chef du Département d ? Ingénierie de l ? UFLA qui m ? a donné l ? opportunité et la con ?ance pour réaliser ce projet de stage Je remercie également M Gilberto COELHO le vice chef du département qui avec M VOLPATO a été toujours disponible par mes demandes et incessantes réunions De plus mes remerciements vont vers mon mari Danilo pour le soutien constant et pour comprendre mon absence en moments divers Au professeur Arthur DE MIRANDA NETO pour me motiver et aider à la réussite de ce stage Je remercie aussi à tout le personnel du département qui a contribué à la réalisation de mes actions pendant cette période En ?n je tiens à remercier le M Gilbert FARGES tuteur pédagogique de ce stage pour ses précieux conseils et pour être pour moi une source d ? inspiration professionnel CRESUME Le succès de l'application de la Gestion de Qualité dans les entreprises et l ? extension de ce modèle à autres segments au-delà de l'industrie a augmenté leur utilisation par le secteur éducatif Par conséquence il y a eu une expansion de la recherche pour des outils que pourraient améliorer le processus dans l ? environnement éducationnel en re étant des améliorations dans les services éducatifs fournis Ceci pour permettre un enseignement plus e ?cient e ?ectif et e ?cace Dans ce contexte le but de ce projet de ?n d ? études est initialiser la mise en place d ? un système de management de la qualité ISO et ainsi permettre que le département de Ingénierie de l ? Université Fédérale de Lavras puisse commencer à satisfaire les exigences de cette norme a ?n d ? obtenir la certi ?cation pour l ? avenir Mots-clés Qualité Démarche qualité ISO Système de management de la qualité Certi ?cation Processus Sensibilisation CABSTRACT The successful implementation of Quality Management in companies and the extension of this model to other segments beyond the industry increased its use in the education sector This has expanded the research for tools that could improve the quality process in the educational environment and its services They allow a more e ?cient and e ?ective education This study will address the problem of starting the implementation of a management system based on the ISO norm which could allow the Engineering Department of the Federal University of Lavras to achieve the requirements of this standard in order to obtain a certi