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Normes competence Normes de compétence nationales pour l ? industrie canadienne du tourisme Guide touristique guideaccompagnateur e édition CGuide touristique guide-accompagnateur TABLEDESMATIÈRES INTRODUCTION APERÇU DES NORMES DE COMPÉTENCE DESCRIPTIONS

Normes de compétence nationales pour l ? industrie canadienne du tourisme Guide touristique guideaccompagnateur e édition CGuide touristique guide-accompagnateur TABLEDESMATIÈRES INTRODUCTION APERÇU DES NORMES DE COMPÉTENCE DESCRIPTIONS DE POSTE STRUCTURE DE CES NORMES GUIDE TOURISTIQUE ?? TRONC COMMUN DES COMPÉTENCES A CONNAISSANCE DU TOURISME Participer de façon responsable à l ? industrie du tourisme Savoir décrire l ? industrie du tourisme Comprendre l ? importance du tourisme Respecter les lignes directrices concernant le tourisme responsable B PROFESSIONNALISME Faire preuve de professionnalisme Faire preuve de professionnalisme Être axé sur le service Maintenir une apparence professionnelle Gérer son stress Mettre à jour ses connaissances et ses compétences Suivre les lignes directrices concernant les rapports interculturels S ? occuper des passagers ayant des besoins particuliers Être un ambassadeur Respecter la loi Respecter les lois et règlements municipaux provinciaux territoriaux et fédéraux qui s ? appliquent à son poste ou à l ? industrie Assurer la protection des ressources sur les lieux de visite Assurer la protection des ressources sur les lieux de visite C CONNAISSANCES GÉNÉRALES Fournir des renseignements généraux Répertorier les sources d ? information sur les circuits touristiques disponibles Répertorier les types de renseignements pouvant être utiles pour un circuit Constituer un dossier de renseignements Constituer une trousse d ? accessoires Savoir utiliser les cartes routières - Normes de compétence nationales ?? Guide touristique guide-accompagnateur ?? ISBN - - - CGuide touristique guide-accompagnateur D PRÉSENTATIONS Communiquer e ?cacement Savoir décrire la communication non verbale Communiquer clairement Écouter attentivement Répondre aux questions E PROCÉDURES Préparer le circuit Préparer le circuit Con ?rmer les réservations Préparer un commentaire Préparer un commentaire Accompagner le groupe Respecter l ? itinéraire Utiliser e ?cacement les systèmes de communication Déterminer les renseignements à communiquer aux passagers Livrer son commentaire Faire participer les passagers au circuit Collaborer avec le chef de groupe Tenir le compte des passagers S ? occuper des détails administratifs du circuit S ? occuper des détails administratifs du circuit F RÉSOLUTION DES PROBLÈMES Savoir gérer les situations di ?ciles Aider les passagers à retrouver leurs objets perdus Traiter les plaintes Traiter les comportements gênants ou indésirables Résoudre les problèmes Répondre aux urgences Aider un passager malade ou blessé S ? occuper d ? un passager décédé Retrouver un passager manquant - CGuide touristique guide-accompagnateur ANNEXE A COMPÉTENCES PARTICULIÈRES DU GUIDE-CHAUFFEUR Assimiler les compétences particulières du guide-chau ?eur Conduire un véhicule en toute sécurité Respecter les lignes directrices concernant la sécurité et la protection Gérer les avances en espèces Gérer la carte de crédit de l ? entreprise Accueillir les passagers Pratiquer la rotation des places Suivre la procédure aux arrêts du circuit S ? occuper des passages aux frontières internationales Prendre congé du groupe ANNEXE B COMPÉTENCES PARTICULIÈRES DU GUIDE SUR LES LIEUX DE VISITE Assimiler les compétences particulières du guide sur les lieux de visite Entretenir des relations de travail cordiales avec le guide-accompagnateur Accueillir les visiteurs Respecter les lignes directrices concernant la sécurité et la protection Prendre congé du groupe ANNEXE C