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Null 7 Master Ingénierie et management de la qualité Système de management de la qualité Introduction au SMQ Pr A OUBRAHIM ? La norme iso une norme en évolution Le tableau suivant compare la version avec celle de CComparaison entre iso V V V Ecoute client

Master Ingénierie et management de la qualité Système de management de la qualité Introduction au SMQ Pr A OUBRAHIM ? La norme iso une norme en évolution Le tableau suivant compare la version avec celle de CComparaison entre iso V V V Ecoute client - Leadership - Implication du personnel - Management par approche système - Approche processus - Amélioration continue - Approche factuelle pour la prise de décision - Relation mutuellement béné ?que aux fournisseurs V -Orientation client --Responsabilité de la direction --Implication du personnel -Approche processus -Amélioration -Prise de décision fondées sur des preuves -Gestion des relations avec les parties intéressées ISO V ? Les principes de management V - Leadership - Engagement du personnel - Orientation client - Relations avec les parties intéressés - Décisions basées sur des faits - Amélioration - Approche processus CPersonnalisation du SMQ V ? La révision à pris en compte Les évolutions sociétales et environnementales des entreprises Le contexte interne à l ? entreprise La version de l ? ISO est caractérisée par un caractère personnalisable en management de la qualité Comme chaque organisation est unique dans des projets de structuration ou d ? évolution du SMQ il est souvent préférable de tenir compte de l ? existant pour positionner leurs points de départ et identi ?er les besoins en matière de progrès Enjeux globaux de l ? entreprise -Con ?ance et pérennité -Performances - Réactivité -Agilité et Innovation ? Alignement Enjeux directs Contexte interne et externe de l ? organisme Stratégie Politique et objectifs SMQ Besoins et attentes des clients et parties intéresses C ? Structure du SMQ M dé ?nir et déployer la politique et stratégie M Manager la qualité et piloter l ? amélioration Processus de réalisation R Commercialiser et vendre Clients Clients R Développer et améliorer les produits R Acheter R Fabriquer les produits et les livrer ? ? ? ? ? S Gérer les ressources humaines S Gérer les ressources ?nancières et les ressources informatiques S Ma? triser les exigences réglementaires SMQ humanisé et personnalisé Activités management Clients PR PR PR Clients Activités support C ? Processus géré de bout en bout d ? une extrémité à une autre Master Ingénierie et management de la qualité Système de management de la qualité Chapitre Approche par les processus Pr OUBRAHIM C - Historique Plan -Typologie - Performance et mesure des processus - Stabilité et reproductibilité des processus Un peu d ? histoire ? ? Student Méthodes statistiques pour l ? industrie ? Création de la Commission Permanente de Normalisation remplacée en par l ? AFNOR ? Création du département Qualité au Bell Telephone Laboratories Shewart Deming Juran ? Création de l ? American Society for Quality Control et du JUSE au Japon avec Ishikawa ? Création du prix Deming et de la première norme ISO ? Méthode défaut ? dans la cadre du programme Apollo ? Premiers cercle de qualité au Japon ? Lancement des premiers travaux à l ? ISO sur la préparation d ? une norme