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Relations inter personnel les et crises

Royaume du Maroc Université Moulay Ismail Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Meknès Année universitaire Réalisé par les étudiants OULACHGAR NABIL AHMED BDESSADEK HICHAM OUAZINE Préambule Encadré par Mme AILLI SOUAD CPartie I Relations interpersonnelles Chapitre Les comportements individuels Section - Notions de Psychosociologie dans les organisations Section - Analyse des comportements Chapitre La gestion des groupes et des équipes Section Les groupes au travail Section II la promotion du travail en équipes Section III La communication Partie Crises Chapitre Les con its interpersonnels et résolutions Section Les con its Section Comment gérer un con it Conclusion Bibliographie CPréambule Quand j ? examine mon bilan je m ? aperçois que deux choses essentielles n ? y ?gurent pas la valeur de mes marques et la valeur de mes cadres C ? est pourtant cela qui fait ma richesse ? Henry Ford fondateur de la Ford Motor Compagny La valeur des cadres une composante des capitaux généralement non valorisée à sa juste valeur voire même parfois reléguée au dernier rang des priorités des gestionnaires C'est en tout un constat de fait prononcé par cet homme d ? a ?aire et industriel américain ayant une cinquantaine d'année d'expérience en la matière dans son actif En nous référant aux quatre activités managériales la direction se dé ?nit comme étant une phase du processus de management comprenant les fonctions suivantes ? L'administration des activités des collaborateurs ? La motivation des personnes ? Le choix du canal de communication le plus probant ? La résolution des con its Néanmoins et dans la réalité cette dé ?nition très simpliste dissimule de vrais dé ?s que tout manager doit remporter a ?n d'atteindre ses objectifs à savoir la performance et l'e ?cacité tant recherchées A ce stade la réponse à plusieurs questions demeure la clé de réussite de tout manager ambitieux en e ?et ? Comment peut-il réussir une vraie administration de ses collaborateurs ? Comment peut-il comprendre les comportements de ces individus ? Comment peut-il se positionner par rapport aux groupes ? Serait-il en mesure de les ma? triser pour pouvoir les in uencer et les orienter ? Comment doit-il agir pour pousser ses collaborateurs à donner le mieux d'eux- mêmes et d'utiliser leurs forces à bon escient ? Peut-il en ?n prévoir les con its individuels et collectifs au sein de son organisation et comment doit-il agir pour les résoudre au pro ?t du bien être de l'organisation dans son ensemble Autant de questions qui méritent une analyse minutieuse des comportements individuels et collectifs Ce sera justement l'objet de notre exposé qui va consacrer la première partie aux relations interpersonnelles et une deuxième partie pour les crises ou les con its au sein des organisations Partie I Relations interpersonnelles CChapitre Les comportements individuels Section - Notions de Psychosociologie dans les organisations A- Dé ?nition La psychologie sociale est une discipline qui en tant que branche commune à la psychologie et à la sociologie s'intéresse d'une part à l'in uence des processus cognitifs et sociaux