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Cours 1 3 Cours préparé par F Benaceur MCB à l ? ESE d ? Oran Mme Benaceur C Dé ?nition de la communication Le système de communication et ses composantes Les objectifs de la communication La communication corporate et la communication marketing Les modes

Cours préparé par F Benaceur MCB à l ? ESE d ? Oran Mme Benaceur C Dé ?nition de la communication Le système de communication et ses composantes Les objectifs de la communication La communication corporate et la communication marketing Les modes stratégies de la communication pull push relayée et C to C La classi ?cation des canaux de communication ? la classi ?cation classique médias hors médias ? la nouvelle classi ?cation Paid earned owned media Mme Benaceur CDé ?nition littéraire de la communication ? Communiquer c ? est transmettre un message ? contrairement au fait d ? informer derrière une communication il y a une intention ou un objectif quelque chose d ? attendu du récepteur par l ? émetteur Une réponse Mme Benaceur C ? Communication dé ?nition Larousse ? ? Action de communiquer avec quelqu'un d'être en rapport avec autrui en général par le langage échange verbal entre un locuteur et un interlocuteur dont il sollicite une réponse ? ? Mme Benaceur CLe système de communication et ses composantes ? La communication est un système qui relie un émetteur à un ou plusieurs récepteurs Ce système est composé de éléments Un émetteur personne ou Organisation qui transmet un Un message c ? est l ? information transmise à Un ou plusieurs récepteurs la ou les personnes qui doivent recevoirent le message à travers ? Un canal de communication tout moyen qui permet de véhiculer le message à la cible bouche vendeur internet télévision radio journal etc Mme Benaceur C Un codage Pour etre compris le message transmis par l ? émetteur doit etre encodé Le codage est la forme donnée par l ? émetteur au message qu ? il veut transmettre à travers l ? utilisation d ? un ensemble de signaux mots sons images La forme la plus usuelle de codage est le langage destiné à permettre l'échange Le feed back Est une communication de retour qui permet de savoir si le récepteur a bien compris le message et de s ? adapter en conséquence Mme Benaceur CReprésentation du processus de communication Émetteur Message Codage Feed-back Canal Décodage Récepteur Mme Benaceur ? ? ? CLes objectifs de la communication Faire connaitre Faire aimer Faire agir Mme Benaceur CFaire connaitre ? Stade cognitif ? Faire connaitre l ? entreprise produits marques Mme Benaceur CFaire aimer ? Stade a ?ectif ? L ? objectif est de rapprocher la cible de l ? entreprise produit ? Créer un attrait désir pour l ? entreprise produit Mme Benaceur CFaire agir ? Stade conatif comportemental ? Modi ?er le comportement du client ? Transformer le désir d ? achat en acte d ? achat Mme Benaceur C communication corporate communicatio marketing Il existe deux façons de communiquer dans une entreprise Soit sur l ? o ?re que propose l ? entreprise produits et marques c ? est la communication marketing Soit sur l ? entreprise elle meme c ? est la communication corporate Mme Benaceur CLa communication marketing Ensemble des