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Cours complet licence pilotage

Les systèmes de pilotage des activités Les tableaux de bord de gestion C ? A l ? instar du tableau de bord d ? un véhicule ou du cockpit d ? un avion il importe de dé ?nir une série de paramètres clés qui permettent d ? aller à l ? essentiel et d ? être alerté sur d ? éventuelles dérives ? A titre d ? exemple pour le secteur hôtelier le taux de remplissage ? est un des indicateurs de performance les plus importants ? Les indicateurs sont aussi appelés KPI Key Performance Indicators CLes rôles d ? un tableau de bord ? Communiquer et formuler la stratégie aux membres de l ? équipe en ?xant des objectifs stratégiques ? Mesurer les progrès selon les priorités ? Les résultats peuvent venir modi ?er la rémunération ? La fréquence peut être trimestrielle suivi de gestion ou mensuelle suivi organisationnel ou de production CLes indicateurs sont dé ?nis selon les objectifs des dirigeants Ma? trise des coûts et la rentabilité Suivi technique si forte activité industrielle Ma? trise qualité des produits Satisfaction client La mobilisation des salariés ? CQuels sont les critères de la mesure de la performance Quelles sont les variables à mesurer Quels sont les compositions de variables un indicateur est souvent un quotient A B Cas des indicateurs complexes avec cha? ne de causalité Niveaux de décomposition des indicateurs C CLa méthode OVAR ? Pour Objectifs Variable d ? Action ? ?xer des objectifs pour l ? entreprise ? déterminer pour la réalisation de ces objectifs les variables d ? action correspondantes ? Choisir des indicateurs permettant de mesurer l ? e ?cacité de cette variable ainsi qu ? un responsable de l ? action à mener ? Objectifs principaux ? Augmenter la valeur perçue par le client ? Améliorer les performances ? Rationaliser et diminuer les coûts de fonctionnement C CExemple ? si l ? objectif est d ? augmenter la marge de ? une variable d ? action peut être de réduire les remises accordées aux clients Cette variable est assurée par le directeur commercial et l ? indicateur permettant de suivre la réalisation de cette variable est le ratio remise CA ? Mais on peut aussi aller plus loin et appliquer une variable d ? action au service administratif par exemple qui serait la réduction des gaspillages qui impactent le coût de revient donc par voie de conséquence la marge et comme indicateur le volume de fourniture employé du service ? Et ainsi de suite ? On peut reconstituer une cha? ne des causalités CLes catégories d ? indicateurs Comptables et ?nanciers Marketing et commercial Ressources humaines R D production et qualité CLes indicateurs ?nanciers Le Ca La marge commerciale Le résultat L ? excédent brut d ? exploitation La trésorerie Le taux d ? impayés ? CLes indicateurs marketing CJ ? Carnets de commande ? Nombre de clients actifs ? Taux de ?délité ? Taux de clients satisfaits ? Taux de nouveaux clients