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Traitement de non conformite

PROCÉDURE QUALITÉ Traitement de non-conformité N Version Date Page SOMMAIRE I Objet II Domaine d ? application III Documents associes IV Abréviations V Responsabilités VI Procédure LISTE DE DIFFUSION Fonction Exemplaire RL RQ DG Point qualité APPROBATION Rédigée par Date Visa Révisée par Date Visa Approuvée par Date Visa CPROCÉDURE QUALITÉ Traitement de non-conformité N Version Date Page I Objet Le but de la présente procédure est le traitement des non- conformités des travaux d ? essai et ou des résultats des tests par rapport aux exigences convenues avec le client et ou aux procédures du laboratoire II Domaine d ? application Elle s ? applique aux non conformités décelées à tous les niveaux d ? activités du III Documents associes Fiche de Non-conformité - Registre de non-conformité - Procédure Action corrective préventive IV Abréviations RQ responsable qualité RL responsable laboratoire NC Non-conformité V Responsabilités Le RQ est responsable du traitement et du suivi des non-conformités liées au système de management de la qualité notamment les réclamations clients de type qualité les revues de direction les audits ? ? Le RL est responsable du traitement et du suivi des non-conformités techniques notamment la ma? trise de l ? assurance qualité les étalonnages les réclamations techniques le contrôle des rapports d ? essai le contrôle des produits et consommables ? CPROCÉDURE QUALITÉ Traitement de non-conformité N Version Date Page VI Procédure La détection et l ? identi ?cation d ? une non-conformité Une non-conformité peut être détectée Soit par l ? opérateur du par exemple au moment de la réalisation des essais et du contrôle qualité ou lors de reprise d ? analyse Suite à la production d ? un résultat douteux lié à une quelconque défaillance Suite à la Participation aux essais inter-laboratoires ou à des essais croisés Suite à la réception des réclamations clients Suite à un audit Ou dans toute autre circonstance pertinente Toute personne du laboratoire ayant détectée une non-conformité renseigne la ?che FA NC dans la partie identi ?cation Description de la NC ? puis la rapporte au RQ qui la reporte dans le registre de suivi des NC FA RN et la numérote de façon séquentielle Traitement Le RQ est responsable du traitement de la NC d ? ordre qualité ou la remet au RL si elle est d ? ordre technique Après avoir évalué l ? impact de cette non- conformité et éventuellement sa récurrence le RL et ou le RQ en collaboration avec les techniciens réalise une analyse des causes et détermine les actions curatives et ou correctives préventive amélioration si nécessaires pour y remédier Les parties Analyse des causes et actions décidées ? de la FA NC sont complétées à cet e ?et Si les résultats transmis au client sont directement touchés par cette non-conformité le client est avisé par un écrit et si nécessaire le rapport est rappelé Suivi du traitement de la non-conformité et véri ?cation de son e ?cacité Le RL et ou RQ assure le suivi de s