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Guide suivi d x27 une operation de transport 1

ROYAUME DU MAROC OFPPT O ?ce de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N SUIVI D ? UNE OPERATION DE TRANSPORT SECTEUR TRANSPORT SPECIALITE TECHNICIEN SPECIALISE D ? EXPLOITATION EN TRANSPORT NIVEAU TECHNICIEN SPECIALISE VERSION - JANVIER www cours-ofppt com Cwww cours-ofppt com CRésumé de théorie et guide de travaux pratiques Document élaboré par Nom et prénom ZERKTE Khadija Module Suivi d ? une opération de transport Version ?? janvier EFP INFTR DR Grand Casablanca OFPPT DRIF www cours-ofppt com CRésumé de théorie et guide de travaux pratiques Module Suivi d ? une opération de transport Version ?? janvier SOMMAIRE Présentation du module RESUME THEORIQUE PARTIE ?? LE SUIVI D ? UNE PRESTATION DE TRANSPORT CHAPITRE ?? LA GESTION DES PERSONNEL DE CONDUITE I Champ d ? application II La conduite journalière III Temps de conduite maxima IV Temps de repos CHAPITRE ?? LES PROCEDURE DE SUIVI D ? UNE PRESTATION I Identi ?cation de l'o ?re du client II Faisabilité de l ? opération III Traitement de la prestation IV Au retour CHAPITRE ?? LA GESTION DES ALEAS DANS LE TRANSPORT I Généralités II La gestion des aléas commerciaux III La gestion des aléas techniques IV La gestion des aléas étatiques V La gestion des aléas humains CHAPITRE ?? LA GESTION DES DELAIS I Pourquoi gérer les délais II Le calcul des délais III Le calcul des temps de parcours CHAPITRE ?? LA GESTION DES RELATIONS CLIENTS I Introduction II Le ?chier-clients III L ? utilisation du ?chier-clients IV Le portefeuille clients CHAPITRE ?? LA GESTION DES RELATIONS AVEC LES PARTENAIRES I Les relations avec les fournisseurs II Les relations avec les autres partenaires OFPPT DRIF CRésumé de théorie et guide de travaux pratiques Module Suivi d ? une opération de transport Version ?? janvier PARTIE ?? LE CONTROLE D ? UNE PRESTATION TRANSPORT CHAPITRE ?? LE CONTROLE DOCUMENTAIRE I Introduction II Les documents d ? enlèvement et de livraison III Les documents de bord des véhicules IV La rédaction de la Lettre de Voiture V Le contrôle sur route des documents et les sanctions VI La conformité des documents CHAPITRE ?? LE CONTROLE DES VEHICULES I Les types de contrôle II La conformité du matériel CHAPITRE ?? LE CONTROLE DES FRAIS ET DES ELEMENTS FINANCIERS I Les conditions de paiement II La facture CHAPITRE ?? LE CONTROLE DES DONNEES D ? EXPLOITATION I Le chronotachygraphe II Le suivi des consommations CHAPITRE ?? LA GESTION DES LITIGES I La typologie des litiges II Le traitement du dossier litige III Les parties impliquées dans le litige IV Les catégories d ? assurance V Le règlement du contentieux VI Méthodologie pratique pour résoudre un litige PARTIE ?? LE CONTROLE DE L ? ACTIVITE CHAPITRE ?? CONCEPTION ET METHODE DE MISE EN PLACE DU TABLEAU DE BORD I Le tableau de bord de l ? activité II La méthodologie de conception d ? un tableau de