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Cra vendre bis ANNEXE B T S Management Commercial Opérationnel - Session DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL E COMPTE-RENDU D ? ACTIVITE Compte Rendu d ? Activité n ? Titre de l ? activité ? NOM CANDIDAT E UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE

ANNEXE B T S Management Commercial Opérationnel - Session DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL E COMPTE-RENDU D ? ACTIVITE Compte Rendu d ? Activité n ? Titre de l ? activité ? NOM CANDIDAT E UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE PRÉNOM S ADRESSE COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client COMPÉTENCES A renseigner Rubriques à renseigner la date et la durée de l ? activité le contexte professionnel les objectifs poursuivis la méthodologie utilisée les moyens et les techniques mis en ?uvre les résultats obtenus ANNEXES Supports Date et durée de l ? activité Du au Le contexte Pimkie se trouve au rez-de-chaussée du centre commercial Parly Ce centre commercial régional français et une copropriété situé au Chesnay Yvelines avenue Charles de Gaulle ouvert de h à h En il compte commerces recevant chaque année environ millions de visiteurs sur une surface de m Le centre commercial comprend une galerie couverte à trois niveaux dans laquelle sont implantées des succursales des grands magasins parisiens comme le Printemps BHV et également de nombreux commerces André Tru ?aut Lush Adidas ? Il est situé à proximité d'une sortie de l'A et l ? A et doté de vastes parcs de stationnement sur deux et trois niveaux On peut aussi y accéder en transport en commun Bus B H M S T Express U V D S et Express Le centre propose une o ?re commerciale complète et variée pour répondre aux besoins de la clientèle de l'Ouest Parisien Annexe sur la présentation du centre commercial Parly Pimkie est une enseigne de prêt à porter pour femmes et d ? accessoires La boutique comprend salariés Les clients ont plutôt un pro ?l féminin qui ont entre et ans Chez Pimkie l ? expérience shoping se doit d ? être conviviale L ? accueil et le respect de la cliente sont très importants dès que celle-ci est intéressée par la marque une vendeuse vient à sa rencontre pour répondre aux besoins Avoir des clientes satisfaites permettent de les ?déliser sur du Annexe sur la présentation du point de vente long terme et maintenir le chi ?re d ? a ?aires CLes vendeuses doivent avoir une tenue correcte être maquillée et avoir un vocabulaire approprié Quelques semaines auparavant l ? enseigne a connu des rebondissements En e ?et une adolescente de ans s ? est vu refuser l ? accès à la cabine aux personnes à mobilité réduite car elle était encombrée par des cartons L ? image de marque s ? est dégradée Il a donc fallut faire face à ce problème Les objectifs poursuivis Objectifs qualitatifs Objectifs Pimkie Connaitre les besoins du client Rendre le rayon plus attractif en mettant en valeur les produits Objectifs quantitatifs Objectifs personnels Argumenter et répondre aux objections Améliorer l ? image de marque Fidéliser les clientes CRM ?délité Objectifs Pimkie Réaliser le chi ?re d ? a ?aires au mois