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Markering public t Sommaire Introduction I Dé ?nition du marketing public Les caractéristiques du produit acteurs et processus Le champ d ? intervention du marketing II La segmentation Le positionnement Le ciblage III La mise en place du marketing mixte p

Sommaire Introduction I Dé ?nition du marketing public Les caractéristiques du produit acteurs et processus Le champ d ? intervention du marketing II La segmentation Le positionnement Le ciblage III La mise en place du marketing mixte public Produit service public La tari ?cation publique Distribution de service public La communication publique IV Conclusion Bibliographie CIntroduction Le marketing est pratiqué par les entreprises commerciales depuis de nombreuses années il était considéré comme une science qui consiste à concevoir l ? o ?re d ? un produit en fonction de l ? analyse des attentes des consommateurs mais ce concept est évolué est passé d ? un marketing transactionnel à un marketing relationnel orienté client ce qui correspond davantage aux attentes des administrations publiques concernant leurs rapports avec le citoyen ou l ? usager Aujourd ? hui Les organisations publiques sont sujettes à une pression déployée par des citoyens qui sont de plus en plus exigeants à leur égard les administrations ont la contrainte de fournir des services conformes à la politique gouvernementale ainsi qu ? aux obligations légales Une nouvelle approche est adoptée par les organisations publiques tant au niveau managériale qu ? au niveau marketing pour perfectionner et moderniser l ? action publique ce dernier a donné naissance à de nombreuses pratiques issues du marketing et qui permettent la satisfaction des usagers la bonne visibilité de l ? organisation publique et la valorisation du savoir-faire public Cette introduction du marketing au service public garantie le placement de l ? usager au centre d ? intérêt de l ? organisme public gr? ce à la mise en ?uvre d ? une stratégie orienté client Comment les outils marketing peuvent-ils servir l ? administration publique I Généralités du marketing public Dé ?nition du marketing public Selon LAMARCHE le marketing dans les services publics permet une relation ascendante des publics vers Les organisations ce qui induit des prestations plus adaptées et donc une capacité de résistante accrue aux concurrences directes ou indirectes ? Selon Kotler Les organisations publiques peuvent utiliser à toutes ?ns utiles la théorie et les pratiques du marketing tout comme le font les entreprises du secteur privé ? A l ? instar de cet auteur le marketing est considéré comme étant une philosophie générale que toute organisation peut utiliser quel que soit sa nature CLe marketing public cherche à analyser et à proposer des solutions touchant aux échanges et aux relations entre une organisation publique et des individus des groupes d'individus des organisations ou des collectivités en lien avec la demande et l'exécution de t? ches et de prestations publiques Les caractéristiques du produit acteurs et processus Produit - Les biens publics sont des biens consommés de façon conjointe et les consommateurs ne sont pas des rivaux car il est impossible d ? exclure un citoyen de l ? utilisation d ? un bien même s ? il n ? a pas participé à son ?nancement ce bien peut être entièrement ?nancé par l ? Etat ou par les