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Marketing exper Marketing Expérientiel Marketing Expérientiel Chargée du cours Meryem Zoghlami FSEGT FSEGT Meryem zoghlami Chargée du cours Meryem Zoghlami CObjectifs du cours ? Développer les capacités de l ? étudiant à évaluer le potentiel que représent

Marketing Expérientiel Marketing Expérientiel Chargée du cours Meryem Zoghlami FSEGT FSEGT Meryem zoghlami Chargée du cours Meryem Zoghlami CObjectifs du cours ? Développer les capacités de l ? étudiant à évaluer le potentiel que représentent les sens et les émotions du consommateur ? Comprendre les principales dimensions du marketing expérientiel ? Initier l ? étudiant au marketing expérientiel digital Meryem zoghlami CPlan du cours Partie Marketing expérientiel ère génération la création d ? expérience Partie Marketing expérientiel ème génération la cocrétaion ? Spéci ?cités de l ? expérience client Formes de participation et cocréation Expérience digitale Dé ?nitions du marketing expérientiel Meryem zoghlami CDu marketing de masse au marketing personnalisé Marketing de masse Marketing personnalisé Client moyen Client anonyme Produit standard Production en série Distribution de masse Publicité média Message à sens unique Economies d ? échelle Conquête de clientèle Part de marché Client individuel Client pro ?lé O ?re personnalisée Production sur mesure Distribution personnalisée Messages individuels Stimulants personnalisés Messages interactifs Part de client Fidélisation de la clientèle Meryem zoghlami CL ? expérience de consommation ? Ce sont les travaux de Holbrook et Hirschmann qui ont mis en avant le concept d ? expérience de consommation ? L ? expérience de consommation est dé ?nie comme un état subjectif de conscience accompagné d ? une variété de signi ?cations symboliques de réponses hédonistes et de critères esthétiques ? Meryem zoghlami CL ? expérience de consommation Ancienne vision ? Le consommateur est le producteur de l ? expérience à travers sa perception des produits ou services Nouvelle vision ? La volonté de l ? entreprise de contrôler le ressenti du consommateur à travers la professionnalisation d ? une mise en scène ou d ? un design la thé? tralisation des points de vente Rémy Meryem zoghlami C La consommation expérientielle Holbrook et Hirschman mettent en avant les aspects expérientiels de la consommation en reconnaissant la place des émotions dans la consommation Ils mettent en avant la consommation hédonique dont la ?nalité est la recherche de plaisir la quête d ? imaginaire de sensations et d ? amusement fantaisies feelings and fun qui caractérise la consommation expérientielle Meryem zoghlami CLa consommation expérientielle Les principaux motifs expliquant la recherche d ? expérience Quête de nouveauté Recherche de sensations ou de savoirs Meryem zoghlami CLa consommation expérientielle Le modèle d ? Holbrook et Hirschman présente l ? expérience comme L ? ensemble des réponses du consommateur aux stimuli auxquels il est exposé caractérisé par l ? encha? nement des phases cognition-a ?ect-behavior-satisfaction CABS Dans ce modèle la satisfaction appara? t comme une conséquence de l ? expérience Dans le modèle thoughts-emotions-activity-value TEAV Holbrook et Hirschman l ? expérience est ?gurée par un réseau d ? interactions entre les pensées du sujet ses émotions son activité actions et réactions et la valeur de ces interactions La valeur est partie intégrante de l ? expérience et pas seulement un de ses résultats L ? expérience engage le consommateur sur des plans rationnel émotionnel sensoriel physique