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Psychologie du comportement du consommateur

Psychologie du comportement du consommateur CPsychologie du comportement du consommateur Partie I Marché et Consommateurs Qu ? est-ce que le comportement du consommateur ? Impact des consommateurs sur la stratégie marketing ? Impact du marketing sur les consommateurs ? Ethique Marketing et politique publique ? Autres faces du comportement des consommateurs ? Etude du comportement du consommateur CPsychologie du comportement du consommateur Parie Marché et consommateurs Objectifs ? Etudier comment le marketing est in uencé par le consommateur et comment les consommateurs sont in uencés par le marketing ? Cerner l ? importance de l ? étude du comportement des consommateurs CPsychologie du comportement du consommateur Qu ? est-ce que le comportement du consommateur Le domaine du comportement du consommateur est vaste il étudie les processus qui entrent dans le choix l ? achat l ? utilisation ou l ? abandon de produits services idées ou expériences par des individus ou des groupes pour la satisfaction de leurs besoins ou de leurs désirs Le comportement du consommateur regroupe toutes les activités mises en ?uvre pour l ? obtention la consommation et la disposition de produit ou de service incluant le processus de décision qui précède l ? issue de ces actions L ? étude du processus de décision du consommateur permet de comprendre pourquoi et comment l ? individu achète des produits c ? est-à-dire pourquoi et comment il cherche à satisfaire ses besoins CPsychologie du comportement du consommateur Reconnaissance du problème de consommation besoins motivations Recherche d ? informations Évaluation des alternatives Achat Évaluation des conséquences de l ? achat CPsychologie du comportement du consommateur Le comportement du consommateur est un processus ? Le comportement du consommateur est un processus permanent qui ne se limite pas à ce qui se produit lorsque le client donne de l ? argent ou une carte de crédit en échange d ? un bien ou d ? un service ? La notion du comportement du consommateur s ? étend à l ? ensemble du processus de consommation et notamment aux éléments qui in uencent le consommateur avant pendant et après un achat CLE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Les déterminants de l ? achat Facteurs Internes Besoins Motivation Attitude Perception Mode de vie Produit Complexité Coût Intérêt Facteurs Externes Milieu Familial Entourage Groupe Classes Sociales Valeurs CPoint de vue du consommateur Questions Comment un consommateur Antérieures décide-t-il qu ? il a besoin d ? un produit A l ? achat Quelles sont les meilleures Sources pour s ? informer sur les di ?érents choix Questions Liées à L ? achat L ? achat d ? un produit est-il stressant ou agréable Que révèle l ? achat à propos du Consommateur Questions Postérieures A l ? achat Le produit donne-t-il du plaisir ou est-il conforme aux attentes Comment le produit est-il éliminé en ?n d ? utilisation et quelles sont les conséquences pour l ? environnement Point de vue marketing Comment se forment les attitudes des consommateurs face au produit Selon quels critères décident-ils qu ?