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Rsg 261 0069 ? Direction et Gestion Téléchargé le sur www cairn info IP ? Direction et Gestion Téléchargé le sur www cairn info IP L'IMPACT DE L'AFFECT DE MARQUE SUR LA FIDÉLITÉ DES CONSOMMATEURS Analyse empirique Nehmé Azoury Charbel Salloum Direction et

? Direction et Gestion Téléchargé le sur www cairn info IP ? Direction et Gestion Téléchargé le sur www cairn info IP L'IMPACT DE L'AFFECT DE MARQUE SUR LA FIDÉLITÉ DES CONSOMMATEURS Analyse empirique Nehmé Azoury Charbel Salloum Direction et Gestion La Revue des Sciences de Gestion ? N - pages à ISSN - ISBN Article disponible en ligne à l'adresse ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https www cairn info revue-des-sciences-de-gestion- - -page- htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn info pour Direction et Gestion ? Direction et Gestion Tous droits réservés pour tous pays La reproduction ou représentation de cet article notamment par photocopie n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou le cas échéant des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement Toute autre reproduction ou représentation en tout ou partie sous quelque forme et de quelque manière que ce soit est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit Powered by TCPDF www tcpdf org CLa Revue des Sciences de Gestion Direction et Gestion n ? - ?? Marketing Le consommateur L ? impact de l ? a ?ect de marque sur la ?délité des consommateurs Analyse empirique par Nehmé Azoury et Charbel Salloum Nehmé AZOURY Professeur Doyen Université Saint-Esprit de Kaslik Faculté de ? Gestion et des Sciences Commerciales Jounieh Liban Charbel SALLOUM Professeur Associé Secrétaire Académique Université Saint-Esprit de Kaslik Faculté de ? Gestion et des Sciences Commerciales Jounieh Liban Dans de nombreux secteurs d ? activité les entreprises cherchent à ?déliser le consommateur car une clientèle ?dèle est source de rentabilité Les praticiens et chercheurs en marketing s ? accordent à penser que ? de clients ?dèles en plus peuvent provoquer une augmentation des pro ?ts allant jusqu ? à ? et que la rétention de clients est moins coûteuse que l ? acquisition de nouveaux clients R L Oliver Bien que ces chi ?res varient d ? un secteur à l ? autre ils soulignent l ? enjeu fort que représentent la ?délité éventuellement perçue par la valeur la con ?ance à la marque et l ? a ?ect de marque C ? Rungie et G Laurent montrent que les stratégies commerciales pourraient être plus e ?caces si elles étaient basées sur l ? identi ?cation des facteurs de ?délité et sur une segmentation des clients à partir de leur comportement de ?délité Entretenir une clientèle régulière permettrait de réduire les dépenses en marketing ainsi que les coûts de transaction et de négociation et de rendre plus coûteux les e ?orts entrepris par les concurrents pour augmenter leur part de marché C Fornell Le marché des produits cosmétiques est devenu un véritable phénomène de société des pays du Moyen-Orient Ce marché conna? t un essor qui ne cesse de cro? tre dans le mode de consommation oriental Au ?l du temps les mentalités et les habitudes