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Td 1 marketing relationnel et marketing direct pdf

MARKETING relationnel marketing direct CMarketing relationnel direct Les objectifs ? Ma? triser les techniques de MKT Relationnel ainsi que les moyens de mise en ?uvre ? les bases du marketing direct CMarketing relationnel direct A ?? le marketing relationnel Rappel marketing Les di ?érents marchés La vente à distance et les unités virtuelles La communication La gestion de la relation client GRC Les stratégies de ?délisation La communication média et hors média CMarketing relationnel direct ?? rappel marketing La mercatique un état d ? esprit ? l ? écoute permanente des besoins des désirs permet à l ? entreprise de détecter les opportunités risques du marché ? l ? analyse en permanence de ses forces faiblesses facilite la mise en ?uvre des plans d ? actions commerciaux La mercatique une organisation ? pourvoir des ressources en interne études commercialisation ?chier client communication ? ? dé ?nir une stratégie de positionnement sur son marché La mercatique des techniques et une procédure ? diagnostic ? décisions ? actions ? contrôle CMarketing relationnel direct ?? rappel marketing étapes Analyse et diagnostic Détermination des objectifs Elaboration de la stratégie mercatique Mise en place M MIX Contrôle SWOT Quantitatifs CA parts de marché ? Qualitatif qualité image ? Choix cibles champ concurrentiel positionnement P CMarketing relationnel direct ?? le marché et ses composantes La typologie des marchés marché principal ? Ensemble des produits semblables ou similaires Marché ? Ensemble de produits di ?érents mais environnant satisfaisant les mêmes besoins Marché support ? Ensemble des produits nécessaires à la consommation du produit Marché générique ? Regroupement des produits liés au genre du besoin satisfait par le produit principal CMarketing relationnel direct ?? le marché et ses composantes Marchés environnants La luge Marché principal LE SKI DE PISTE Le ski de fond Le snowboard Marchés supports Station de ski équipement Marché générique La glisse Besoin générique La sensation de glisse CMarketing relationnel direct ?? le marché et ses composantes Producteurs Vouloir vendre Pouvoir vendre MARCHE DU PRODUIT Intention d ? achat Pouvoir d ? achat consommateurs CMarketing relationnel direct ?? le marché et ses composantes Marché amont Marché aval Unité commerciale In uenceurs Clients Distributeurs Concurrence Marchés ciblés Prescripteurs Fournisseurs CMarketing relationnel direct ?? le marché et ses composantes Clients Ce sont les particuliers entreprises associations ou des services publics Leur comportement est di ?érent selon qu ? ils sont utilisateurs acheteurs ou consommateurs Concurrence Elle comprend des entreprises qui proposent des produits susceptibles de satisfaire des besoins identiques la concurrence étudiée peut être ainsi directe ou indirecte o ?re de nature di ?érente mais satisfaisant un même besoin CMarketing relationnel direct ?? le marché et ses composantes Distributeurs L ? appareil commercial français regroupe un grand nombre de structures commerciales di ?érentes des petits commerçants indépendants aux réseaux organisés GD GSS GMS Pour une entreprise de production ce sont les intermédiaires entre le fabricant et le consommateur ?nal chargés de commercialiser leurs produits ou services Ex du marché alimentaire est détenu parles GMS CMarketing relationnel direct