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Audit marketing 12 Audit Marketing Esca Mme El Bou? amri Partie II C L analyse des parts de marché La part de marché est un indicateur De performance De l avantage concurrentiel élimine les facteurs d environnement que subissent toutes les marques Di ?ére

Audit Marketing Esca Mme El Bou? amri Partie II C L analyse des parts de marché La part de marché est un indicateur De performance De l avantage concurrentiel élimine les facteurs d environnement que subissent toutes les marques Di ?érentes mesures de la part de marché Part de marché total Part de marché desservi Part de marché relative C L analyse des parts de marché Part de marché en volume à partir des ventes en volume Part de marché en valeur à partir du CA Part du marché desservi se fait à partir des ventes des segments auxquels l entreprise s adresse Part de marché relative compare les ventes de X à celles des concurrents les ventes de l entreprise non comprises C Livraisons A nous B Autres Total Parts de marché A nous B Autres C Livraisons A nous B Autres él Autres pr Total Parts de marché A nous B Autres él Autres pr C L analyse des parts de marché Suppose la disponibilité des données d information Panels de consommateurs Panels de distributeurs Les données scanners SIM Statistiques o ?cielles et professionnelles C L analyse des parts de marché L estimation des parts de marché dépend du marché de référence Part de marché ventes de X ventes totales du marché de référence Marché de référence groupe de produits ou de marques auxquels l entreprise est confrontée au plan concurrentiel CAnalyse de la qualité de PM ? Marque A Part de marché Composition de la clientèle Rentabilité élevée Volatile Peu Rentable Fidèle Marque B C L analyse des changements des parts de marché Quelles sont les causes possibles d une baisse de part de marché La marque perd des acheteurs Les acheteurs consacrent une part plus faible de leur achats du produit à la marque étudiées Les acheteurs de la marque achètent de plus petites quantités par rapport à celles qu achètent en moyenne les acheteurs du produit CLe suivi de la satisfaction de la clientèle C Méthodes de mesure par enquête ETAPE EXPLORATOIRE Objectif découvrir les béné ?ces les plus pertinents et les attributs qui leur sont associés ETAPE ENQUETE Objectif mesurer le degré auquel les attentes des clients sont satisafaits au regard des attributs et des béné ?ces On procède en trois étapes Evaluation de la satisfaction globale Identi ?cation des attributs et leur importance Evaluation de la satisfaction par rapport aux attributs Il est préférable d utiliser des échelles CExemple d une enquête de satisfaction Les superabsorbants Contexte Elf Atochem branche chimie du groupe Elf Aquitaine Le produit les polymères superabsorbants SAP Secteurs débouchés Le marché de l hygiène Les c? bles de haute technolgie Objectifs de l étude faire le bilan des points forts et des points faibles des produits CExemple d une enquête de satisfaction suite Choix de l outil un questionnaire en quatre volets Informations générales L étude sur la qualité de la prestation commerciale L enquête sur la prestation technique Une évuation générale CExemple d une enquête de satisfaction suite