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Iso 9000 ECOLE SUPERIEUR DE COMMERCE Matière QUALITE Elaboré par SAYARI ibtihel HACHOUCH so ?en SUJET Modèle de qualité ISO ANNEE UNIVERSITAIRE C PLAN INTRODUCTION HISTORIQUE DEFINITION CARACTERISTIQUES PRINCIPES NORMES FONDAMENTAUX CONCLUSION C INTRODUCT

ECOLE SUPERIEUR DE COMMERCE Matière QUALITE Elaboré par SAYARI ibtihel HACHOUCH so ?en SUJET Modèle de qualité ISO ANNEE UNIVERSITAIRE C PLAN INTRODUCTION HISTORIQUE DEFINITION CARACTERISTIQUES PRINCIPES NORMES FONDAMENTAUX CONCLUSION C INTRODUCTION On nomme gestion de la qualité les techniques de management dont l'objet est la gestion des ux matériels et immatériels concourant à rendre conforme à un standard la production de biens ou de services La notion de qualité est subjective mais peut se quanti ?er dans l'entreprise par une mise en conformité avec des standards ou des normes Un comité national accorde l'accréditation à divers organisme qui reçoivent ainsi le droit de certi ?er la conformité des entreprises qui en font la demande à telle ou telle norme ISO C QUIZ ISO International Organization for Standardization Organisation Internationale de Normalisation C est le plus grand organisme de normalisation au monde C est une organisation non gouvernementale représentant un réseau d instituts nationaux de pays Le secrétariat central de l'ISO est situé à Genève en Suisse NORMES La normalisation ou la standardisation est le fait d'établir un document référentiel commun approuvé par des organismes reconnu qui sont le plus souvent soit des organismes d'État soit des organisations créées par les professionnels d'un secteur d'activité donné et qui fournit des règles des lignes directrices ou des caractéristiques pour harmoniser l'activité garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donné NORMES ISO Fin l'Organisation internationale de normalisation ISO compte environ normes actives classés par domaines C LISTE DE NORMES ISO Cette liste en donne des exemples classés par domaines Certaines normes peuvent appara? tre dans plusieurs domaines Normes ISO - Langues et caractères Normes ISO - Codes et langages Normes ISO - Qualité Normes ISO - Exigences logiciels codage langage Normes ISO Environnement Normes ISO Information géographique Normes ISO Systèmes de management de la sécurité des denrées alimentaires Normes ISO Sécurité de l'information C HISTORIQUE Création de l ISO Fédération mondiale d organismes nationaux de normalisation Lancement de l étude de normes internationales d assurance de la qualité par l ISO Naissance de la série des normes ISO Évolution des normes ISO La norme ISO remplace les normes ISO IS et ISO La norme ISO ?xe les lignes directrices de l audit Evolution de la norme ISO ISO C DEFINITION La famille ISO traite le Management de la qualité ? Ce terme recouvre ce que l'organisme est fait pour satisfaire ISO Systèmes de management de la qualité - principes essentiels et vocabulaire ISO Systèmes de management de la qualité - exigences L ?exigence qualité des clients L exigence réglementaire applicable ISO Systèmes de management de la qualité - Lignes directrices pour l'amélioration des performances L ?amélioration de la satisfaction des clients L ?amélioration continue de la performance dans la réalisation des objectifs C CARACTERISTIQUE Les normes de la famille ISO représentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité indépendamment du domaine d'activité de la taille et du secteur privé ou public La norme exige que l'organisme