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Itil gestion des services informatiques

ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY NAJAH MOULAY RACHID Docteur en Informatique Expert SI reconnu auprés de la Banque Mondiale Séminariste International en SI Consultant Formateur SI Certi ?é ITIL Cobit PMP ISO Foundation CISSP CEH CISA ISO LI LA PRINCE CISM CGestion des services informatiques ? Sommaire ? Introduction et déroulement du cours ? Présentation d ? ITIL ? Généralités et concepts ? L ? amélioration continue des services ? L ? exploitation des services ? La transition des services ? La conception des services ? La stratégie des services ? Le processus de certi ?cation ITIL Foundation V CGestion des services informatiques ? Sommaire ? Introduction et déroulement du cours ? Présentation d ? ITIL ? Généralités et concepts ? L ? amélioration continue des services ? L ? exploitation des services ? La transition des services ? La conception des services ? La stratégie des services ? Le processus de certi ?cation ITIL Foundation V CDéroulement du cours ? Horaires bases et cours ? h à h ? journée consacrée à l ? examen de certi ?cation ? journée consacrée à la certi ?cation ? ? L ? après-midi heure d ? examen Lo ? gistique ? Présentation ? de l ? intervenant ? des stagiaires ? ITIL Foundation V CObjectifs de la formation ? Conna? tre la terminologie ITIL ? Conna? tre les publications ITIL ? Identi ?er les objectifs activités rôles et relations des processus ITIL ? Se préparer à l ? examen de certi ?cation ITIL les fondamentaux ITIL Foundation V CGestion des services informatiques ? Sommaire ? Introduction et déroulement du cours ? Présentation d ? ITIL ? Généralités et concepts ? L ? amélioration continue des services ? L ? exploitation des services ? La transition des services ? La conception des services ? La stratégie des services ? Le processus de certi ?cation ITIL Foundation V CUn trop plein ? de questions intelligentes ? ITIL Foundation V CLes DSI doivent en permanence s ? adapter ? ? S'aligner sur le bon repère les services aux utilisateurs ? L'utilisateur perçoit la qualité globale des services de bout en bout ? Il n ? est pas intéressé par les di ?érentes composantes techniques et applicatives du service transparence ? Accompagner les métiers de l'entreprise ? Les métiers cherchent à améliorer leur e ?cacité et leur productivité ? L'entreprise a besoin de valoriser ses informations de les partager et de les rendre accessibles ? Faire évoluer le SI pour soutenir la stratégie ITIL Foundation V C ? en se libérant ? du quotidien ITIL Foundation V CLe rôle du système d ? information ? Ne pas devenir transparent mais au contraire stratégique pour l ? entreprise ? Le système d ? information est devenu indispensable dans la production des biens et des services ? Il met en relation les clients et les fournisseurs d ? une manière qui était inenvisageable il y a encore peu d ? années ? L ? évolution est rapide et