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Apatridie et nationalite call center

REPUBLIQUE DE COTE D ? IVOIRE MINISTERE DE LA JUSTICE ET DES DROITS DE L ? HOMME APATRIDIE ET NATIONALITÉ CALL CENTER Centre d ? écoute des demandeurs de la nationalité par déclaration et autres informations connexes CSchéma global - Réception et d ? envoie d ? informations par sms APATRIDIE ET NATIONALITE Pétitionnaires ou autres Communication avec les pétitionnaires SMS Entrant SMS Sortant SMS Entrant SMS Sortant A - Schéma du dispositif global messagerie Réceptions et envoie de SMS PETITIONNAIRE X Demande de renseignements ou transmission d ? avis via SMS ? ? ? ENVIRON SMS mn Envoie et réception simultanément Enregistrement des données Téléopérateurs de saisies SMS CAPATRIDIE ET NATIONALITÉ Communication avec les pétitionnaires A - Schéma détail du dispositif messagerie Envoie de SMS ? ? ? ENVIRON SMS mn Simultanément Schéma - Réponse à demande d ? informations par SMS MJDH Cellule juridique MJDH Cellule Messagerie MJDH Cellule Messagerie Adjonction de la ?che de réponse à la demande de renseignement du pétitionnaire Certi ?cat édité signé transmis dossier en attente de traitement demande rejetée ou ajournée Mise à jour de la base de données des pétitionnaires utilisateurs de la messagerie Résultat de la demande de renseignement MJDH Cellule informatique Transmission de la ?che de demande au service informatique MJDH Cellule Messagerie Recherche du dossier du pétitionnaire dans la base de données des dossiers numérisés par le service informatique En cas de recherche infructueuse dans la base de données des dossiers numérisés recherche dans les dossiers rangés dans les cartons par les gre ?ers Input Bases de données des SMS Rédaction d ? une ?che de demande Transmission par SMS au pétitionnaire expéditeur du SMS du résultat des recherches ? Avis favorable ? Ajournement ou rejet avec le motif pour recours ou régularisation PETITIONNAIRE X Réponse à sa demande via SMS MJDH Cellule Messagerie PETITIONNAIRE X Demande de renseignements via SMS Réception du SMS CPétitionnaires ou autres APATRIDIE ET NATIONALITE Communication avec les pétitionnaires Appels Entrants Appels Sortants B - Schéma du dispositif Call Center PETITIONNAIRE X Demande de renseignements ou transmission d ? avis via Appels téléphoniques Appels Entrants Appels Sortants CALL CENTER Réceptions et Appels téléphoniques Appels Entrants et sortants Appels Entrants et sortants Enregistrement et traitement des données Téléopérateurs Ma? trise de l ? informatique bonnes connaissance de l ? OPAND Parlant certaines langues nationales Juristes gre ?ers C