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chap 1 l emission telephonique

nde Bac Pro Services - Mr Esmouni A - Thème la prospection et le suivi du contact par téléphone Chapitre émettre un appel téléphonique OBJECTIFS ?? S ? assurer de la compréhension d ? une consigne et préparer un appel téléphonique ?? Identifier et obtenir le bon interlocuteur ?? Mener une conversation téléphonique MISE EN SITUATION Vous travaillez comme assistant d ? accueil dans le magasin franchisé LA BOITE A PIZZAS spécialisée dans la vente à emporter et dans la livraison à domicile de pizzas situé cours de la république au Havre Votre responsable François Delors aimerait que vous vous chargiez d ? avantage de l ? émission et de la réception des appels téléphoniques de la société Afin de réussir votre communication professionnelle vous participez le mardi mars à une formation pour améliorer vos compétences dans ce domaine INTRODUCTION QUEL COMPORTEMENT GENERAL ADOPTER AU TELEPHONE ?? Énumérez les éléments qui facilitent une communication téléphonique en vous aidant de la vidéo et de votre expérience professionnelle http www dailymotion com video x x mi - -accueil-tel-itw -vs-face people ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?