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Aswak assalam Rapport de stage professionnel ETUDE DE SATISFACTION DE LA CLIENTELE D ? ASWAK ASSALAM KENITRA Année Universitaire CPLAN Introduction ? La grande distribution ? Le secteur de la grande distribution au Maroc ? Présentation de la société ASWAK

Rapport de stage professionnel ETUDE DE SATISFACTION DE LA CLIENTELE D ? ASWAK ASSALAM KENITRA Année Universitaire CPLAN Introduction ? La grande distribution ? Le secteur de la grande distribution au Maroc ? Présentation de la société ASWAK ASSALAM ? Étude de satisfaction ? Plan d ? action Conclusion CINTRODUCTION ? Le secteur du commerce occupe une place stratégique dans l ? économie nationale ? la croissance continue du secteur du commerce est la conséquence ? L ? évolution de la consommation ? le phénomène accéléré de l ? urbanisation ? la pénétration de nouvelles formes de commerce ? le changement des habitudes de consommation des ménages marocains CINTRODUCTION ? l ? évolution du secteur de la grande distribution avec la multitude des grandes surfaces qui se crée à travers tout le pays ? ASWAK ASSALAM Une structure de distribution en plein développement et au fort potentiel ? Thème étude de satisfaction de la clientèle ASWAK ASSALAM kénitra ? Problématique Quel est le degré de satisfaction de la clientèle à l ? égard de la fréquentation du magasin ASWAK ASSALAM KENITRA ? CLA GRANDE DISTRIBUTION ? Les avantages de la grande distribution ? La Fonctionnalité ? La Cohérence ? La Réduction de temps ? Une bonne accessibilité parking ? Une relative proximité des zones de consommation ? La grande surface cherche donc à répondre au confort du visiteur en travaillant sur l'environnement du produit CLA GRANDE DISTRIBUTION ? Les libres services ? Les supérettes de à m libres-services à dominante alimentaire installés en ville ? Supermarchés de à m élargissant d ? autant plus la gamme des produits o ?erts en dehors de l ? alimentation ainsi que d ? une surface de vente est élevée ? Hypermarchés dont la surface peut aller jusqu ? à m pratiquent des prix très bas tout en présentant un assortiment étendu à rotation très rapide ? Les discounters vendent des ?ns de série avec des remises très importantes ce que leur autorise la faiblesse de leurs frais généraux CLA GRANDE DISTRIBUTION AU MAROC ? Typologie des grandes surfaces Type de surface Petit libre service Supérette Supermarché Hypermarché Surface de vente Moins de m ? - m ? Plus de m ? CLA GRANDE DISTRIBUTION AU MAROC ? Les grands groupes du secteur ? Cofarma enseigne Marjane ? Makro groupe Metro ? Aswak Assalam ? Hyper SA enseigne Label Vie ? Acima CLA GRANDE DISTRIBUTION AU MAROC ? Les nombre d ? unités par enseigne ENSEIGNE ASWAK ASSALAM METRO ACIMA MARJANE LABEL VIE Nbre d'enseignes existantes Unités en Projet CLA GRANDE DISTRIBUTION AU MAROC ? Les parts de marché par enseigne ENSEIGNES ASWAK ASSALAM METRO ACIMA MARJANE LABEL VIE AUTRES PDM CPRESENTATION DE L ? HYPERMARCHE ?Raison sociale ASWAK ASSALAM ?Forme juridique Société anonyme appartenant au groupe Cha? bi et Casino ?Capital DHS ?Date de l ? ouverture ?Super ?cie du magasin m ?Capacité de parking places ?Capacité de Galerie boutiques ?Nombre de caisses larges et étroites ?Nombre de personnel ?CATTC DHS ?Marge HT