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UNIVERSITE DE ROUEN UFR DE PSYCHOLOGIE, SOCIOLOGIE ET SCIENCES DE L’EDUCATION D

UNIVERSITE DE ROUEN UFR DE PSYCHOLOGIE, SOCIOLOGIE ET SCIENCES DE L’EDUCATION DEPARTEMENT DES SCIENCES DE L’EDUCATION MEMOIRE DE MASTER PROFESSIONNEL 2 METIERS DE LA FORMATION Option : INGENIERIE ET CONSEIL EN FORMATION 2004 - 2005 LA REFERENTIALISATION DANS L’AUDIT D’UN ORGANISME DE FORMATION PROFESSIONNELLE Jean -Jacques Adama TRAORE Sous la direction de Thierry ARDOUIN Maître de Conférences Septembre 2005 2 LA REFERENTIALISATION DANS L’AUDIT D’UN ORGANISME DE FORMATION PROFESSIONNELLE Jean -Jacques Adama TRAORE Sous la direction de Thierry ARDOUIN 3 « …On réussit souvent par hasard mais l’analyse permet de reproduire cette réussite plus facilement dans d’autres contextes …. » Annick Maffre1 1 Annick Maffre, Réussir son mémoire professionnel, Chronique sociale, Paris 2002. 139 pages. Page 45. 4 TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS A .................................................................................................................................................. 5 INTRODUCTION ......................................................................................................................................................... 6 1 – LE CADRE THEORIQUE ...................................................................................................................................... 9 11– L’audit d’un organisme de formation ................................................................................................................ 10 111 - Origine et évolution de l’audit ........................................................................................................................ 10 112 - Définitions de l’audit ...................................................................................................................................... 12 113 – Audit, contrôle, diagnostic, évaluation ........................................................................................................... 13 114 - Définition d’un organisme de formation professionnelle .............................................................................. 13 115 – L’audit d’un organisme de formation professionnelle est – il un audit de formation ? ................................. 16 12 – La référentialisation ......................................................................................................................................... 18 121 – Le concept de référentialisation ..................................................................................................................... 18 122 – Le processus de référentialisation dans l’évaluation des dispositifs éducatifs chez Figari ............................ 21 123 – Quel processus de référentialisation dans l’audit d’un organisme de formation ? ......................................... 21 13 – Des mots – clés dans l’audit de formation ....................................................................................................... 22 2 – LE CHANTIER : LA MISSION D’AUDIT DE L’ARSTM ................................................................................. 26 21 – Brève présentation de l’ARSTM ...................................................................................................................... 27 22 – La commande formulée par le client ................................................................................................................ 28 23 – La réponse méthodologique proposée par DRH – CONSEILS........................................................................ 29 24 – Le déroulement des travaux ............................................................................................................................. 29 241 - La période de l’audit ....................................................................................................................................... 29 242 – Les moyens de l’audit .................................................................................................................................... 30 243 – La méthodologie : la démarche et les techniques ........................................................................................... 30 244 - Le problème méthodologique ......................................................................................................................... 31 25 – Les résultats de la mission ................................................................................................................................ 32 251 - Les observations de la mission ....................................................................................................................... 32 252 – Propositions de la mission .............................................................................................................................. 33 253 – Elaboration d’outils de gestion ....................................................................................................................... 35 254 – Le plan d’actions ............................................................................................................................................ 35 3 – MISE EN EVIDENCE DE LA REFERENTIALISATION DANS L’AUDIT D’UN ORGANISME DE FORMATION PROFESSIONNELLE ........................................................................................................................ 38 31 – La commande de l’organisme de formation ..................................................................................................... 39 311 - Lire la demande .............................................................................................................................................. 39 312 - Comprendre et reformuler la demande ........................................................................................................... 40 32 – Le projet d’audit ............................................................................................................................................... 41 321 - Les principes philosophiques .......................................................................................................................... 41 322 - L’approche méthodologique ........................................................................................................................... 41 33 – Le plan d’étude ................................................................................................................................................. 43 331 - La catégorisation des descriptifs de l’audit ..................................................................................................... 44 332 - Les questions de l’audit ................................................................................................................................. 45 333 – Les directions d’investigation, l’inventaire, les méthodes, les modèles théoriques et les critères ................. 46 34 - La référentialisation et le référentiel ................................................................................................................. 69 CONCLUSION ............................................................................................................................................................ 74 ANNEXE ..................................................................................................................................................................... 76 LISTE DES SIGLES .................................................................................................................................................... 81 BIBLIOGRAPHIE ....................................................................................................................................................... 82 DOCUMENT DE SYNTHESE DU MEMOIRE (Le 4 pages) ................................................................................... 84 5 REMERCIEMENTS A Monsieur Thierry Ardouin, Maître de Conférences à l’Université de Rouen, Directeur du mémoire, grâce à qui, ce travail a pu prendre forme, Monsieur Joël N’Guessan, Directeur de cabinet du Ministre des Transports de la Côte d’Ivoire, qui a bien voulu associer DRH – CONSEILS à l’appel d’offres pour la mission d’audit de formation de l’Académie Régionale des Sciences et Technique de la Mer d’Abidjan (ARSTM), Madame Liliane Etté, fondatrice du cabinet DRH - CONSEILS et ancienne Présidente de l’Association pour la Gestion des Ressources Humaines en Côte d’Ivoire (AGRH – CI), pour l’intérêt constant qu’elle a manifesté pour ce travail, Monsieur Eloi Gnakalé, Directeur - Associé à DRH - CONSEILS, qui a géré mes absences au cabinet avec beaucoup de compréhension, Monsieur Pierre – Henri Coffi, Secrétaire Générale du FDFP, qui a soutenu et rendu matériellement possible cette reprise d’études en Master Professionnel 2, Madame Catherine Traoré, mon épouse, qui tout au long de ce travail, n’a cessé de m’apporter encouragements et aide. 6 INTRODUCTION Dans ma double posture2 de gérant de cabinet et de consultant - formateur en gestion des ressources humaines, j’ai pris conscience de l’importance stratégique de la question du management des savoirs dans une organisation. Après chaque intervention en entreprise, la question se posait de la nécessité de capitaliser pour le compte du cabinet les savoirs produits pour les ré - investir dans les missions à venir. Cette capitalisation a de nombreux avantages pour le cabinet, comme l’amélioration permanente des savoirs et le gain de temps et d’efficacité pour l’organisation. De part leur nature d’entreprises du savoir qui se caractérisent par « une forte composante intellectuelle (du capital) et très peu de capital physique »3, les cabinets, accordent une importance encore plus grande que les entreprises classiques, à cette question. Il est souvent admis que dans les domaines du conseil, les cabinets conservent jalousement leurs savoirs ; méthodes, outils et instruments. Ce qui ne favorise ni les échanges entre eux, ni les échanges entre eux et les acteurs de la recherche académique. On note que dans de nombreux domaines, les ouvrages méthodologiques de références sont rares ou parfois inexistants. Ainsi pour revenir au cas de DRH – Conseils, j’ai noté que dans certaines prestations en lien avec l’audit social, l’audit de la gestion des ressources humaines et de certains dispositifs de formation comme notamment ceux des politiques de formation en entreprise et des plans de formation, le besoin d’analyser les pratiques professionnelles, de les formaliser et de les modéliser pour les améliorer se faisait fortement ressentir. Sans cesse revenait à l’ordre du jour la question fondamentale du référentiel dans l’audit. Par rapport à quoi auditer l’objet ? Peut-on disposer d’un référentiel pré établi? Quelle démarche méthodologique faut-il adopter pour élaborer un référentiel pertinent ? Le fait est que, je n’ai jamais eu la possibilité et les moyens d’apporter des réponses à ces interrogations. 2 L’auteur du mémoire est depuis 1994, Directeur-Associé à DRH – CONSEILS SARL, cabinet spécialisé en gestion des ressources humaines, Abidjan, Côte d’Ivoire . Les trois grandes activités du cabinet sont le recrutement de cadres, le conseil et l’assistance en GRH et la formation en gestion des ressources humaines et management. Avant cette date l’auteur a été Conseiller en Formation au FNR de 1989 à 1991, Chef du Département Ressources Humaines de GMA/CIPA de 1991 à 1994. 3 Loubna Loudiyi, Evaluation des entreprises du savoir, les éditions Démos, Paris, 2004. Page 11. 7 Mais la conjonction de deux évènements en 2004 : l’élaboration de mon Mémoire de Master Professionnel « Métiers de la formation, option Ingénierie et Conseil en Formation » et l’adjudication d’une mission dite « Audit Pédagogique de l’Académie Régionale des Sciences et Techniques de la Mer d’Abidjan » au cabinet DRH – Conseils, va enfin me permettre de tenter d’apporter une réponse à cette préoccupation, tout au moins dans le domaine particulier des organismes de formation professionnelle. En prenant en compte nos préoccupations évoquées ci – dessus et l’appliquant au cas particulier de l’audit des organismes de formation, « la question de départ » prend forme : Quelle méthode pour construire un référentiel à l’effet d’auditer un organisme de formation ? Avec cette question, nous tenons là, le fil conducteur de notre réflexion qui nous permettra de déployer notre recherche en trois parties. Par un détour théorique - partie 1 : Le cadre théorique - nous délimiterons le champ conceptuel de l’objet de notre étude afin de faciliter la compréhension des processus sociaux que nous nous proposons d’analyser plus avant. Les concepts clés comme l’audit, l’audit de formation, l’audit d’un organisme de formation professionnelle, la référentialisation seront passés en revue et mis en perspective. Nous pourrons alors formuler une hypothèse centrale et des hypothèses de base. Ces hypothèses permettent de justifier le titre du mémoire « Référentialisation dans l’audit d’un organisme de formation ». Une fois le corps d’hypothèses élaboré, il reste à adopter un « modèle d’analyse » qui nous servira à mettre en évidence le processus de référentialisation dans l’audit de l’ARSTM. Ce modèle, nous l’emprunterons à Gérard Figari. Après ce détour théorique, nous ferons une brève présentation de notre intervention à l’Académie - Partie 2 : le chantier : la mission d’audit de l’ARSTM - qui servira de point d’appui à notre travail. Nous rappellerons la mission, ses finalités, son déroulement et ses résultats. Enfin nous arriverons à l’objet même de notre étude - Partie 3, La mise en évidence du processus de référentialisation dans l’audit d’un organisme de formation : l’ARSTM - qui prenant appui sur les travaux de la mission d’audit de 8 l’ARSTM, et à l’aide du modèle d’analyse proposé par l’investigation théorique, nous permettra de décrypter les procédures empiriques que l’auditeur a utilisé afin de mettre en évidence une méthode de construction de référentiel adaptée au champ de l’audit d’un organisme de formation. 9 1 – LE CADRE THEORIQUE 10 A partir du thème du mémoire ;