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Association Indepnet Utilisez GLPI 0.78 ! Gestion Libre de Parc Informatique In

Association Indepnet Utilisez GLPI 0.78 ! Gestion Libre de Parc Informatique Indepnet Documentation Team 2 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.78 | | Préface Notice Cette documentation concerne exclusivement l'application GLPI Toute garantie est rejetée. Toutes les marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L'application GLPI est en constante évolution. Ceci rend difficile le maintien à jour et l'exactitude de sa documentation. Les auteurs et contributeurs ne pourront être tenus pour responsables des conséquences des erreurs, omissions ou ambiguïtés que comporte ce document. COPYRIGHT LICENCE: Cette documentation est publiée par l'Association Indepnet sous licence Creative Common Vous êtes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette création au public Selon les conditions suivantes : • Paternité. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manière indiquée par l'auteur de l'oeuvre ou le titulaire des droits qui vous confère cette autorisation (mais pas d'une manière qui suggérerait qu'ils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de l'oeuvre). • Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette création à des fins commerciales. • Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette création. A chaque réutilisation ou distribution de cette création, vous devez faire apparaître clairement au public les conditions contractuelles de sa mise à disposition. La meilleure manière de les indiquer est un lien vers cette page web. Chacune de ces conditions peut être levée si vous obtenez l'autorisation du titulaire des droits sur cette oeuvre. Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de l'auteur ou des auteurs. 4 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.78 | Notice Documentation utilisateur pour GLPI 0.78 | Table des matières | 5 Sommaire Résumé........................................................................................................................... 13 Notice............................................................................................................3 Préface Préface........................................................................................xvii Partie I: Premiers pas avec GLPI............................................................19 Chapitre 1: Déployer GLPI ............................................................21 Prérequis.............................................................................................................................. 21 Installer l'application GLPI..................................................................................................22 Chapitre 2: Utiliser GLPI................................................................25 Démarrer GLPI....................................................................................................................25 Choisir un navigateur web...................................................................................................25 Se connecter à GLPI............................................................................................................25 Terminer sa session GLPI....................................................................................................25 Découvrir l'interface de GLPI..............................................................................................25 Gérer son mot de passe........................................................................................................26 Gérer ses préférences...........................................................................................................26 Naviguer dans les modules de GLPI................................................................................... 27 L'interface standard et l'interface simplifiée........................................................................27 Visualiser les enregistrements............................................................................................. 29 Rechercher...........................................................................................................................29 Chapitre 3: Démarrage rapide........................................................33 Partie II: Module Inventaire....................................................................35 Gerer les gabarits.............................................................................................................................35 Gérer les ordinateurs........................................................................................................................36 Onglet "Composants".......................................................................................................... 36 Onglet "Volumes"................................................................................................................36 Onglet "Logiciels"............................................................................................................... 37 Onglet "Connexions"...........................................................................................................37 Onglet "Gestion"..................................................................................................................38 Associer des documents.......................................................................................................38 Gérer les tickets................................................................................................................... 39 Associer des liens externes..................................................................................................39 Gérer les notes..................................................................................................................... 39 Onglet "Réservations"......................................................................................................... 39 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 39 Onglet "OCSNG".................................................................................................................39 6 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.78 | Table des matières Onglet "Registre".................................................................................................................40 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................40 Ajouter un ordinateur...........................................................................................................40 Voir un ordinateur............................................................................................................... 40 Modifier un ordinateur.........................................................................................................40 Supprimer un ordinateur......................................................................................................41 Associer un ordinateur à un document................................................................................ 41 Associer un ordinateur à un contrat.....................................................................................41 Gérer les moniteurs..........................................................................................................................41 Onglet "Connexions"...........................................................................................................42 Onglet "Gestion"..................................................................................................................42 Associer des documents.......................................................................................................43 Gérer les tickets................................................................................................................... 43 Associer des liens externes..................................................................................................43 Gérer les notes..................................................................................................................... 43 Onglet "Réservations"......................................................................................................... 43 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 44 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................44 Ajouter un moniteur.............................................................................................................44 Voir un moniteur................................................................................................................. 44 Modifier un moniteur...........................................................................................................44 Supprimer un moniteur........................................................................................................45 Connecter un moniteur à un ordinateur............................................................................... 45 Associer un moniteur à un contrat.......................................................................................45 Associer un moniteur à un document.................................................................................. 45 Gérer les logiciels............................................................................................................................ 46 Gérer les versions................................................................................................................ 46 Gérer les licences.................................................................................................................46 Gérer les installations.......................................................................................................... 47 Onglet "Gestion"..................................................................................................................47 Associer des documents.......................................................................................................48 Gérer les tickets................................................................................................................... 48 Associer des liens externes..................................................................................................48 Gérer les notes..................................................................................................................... 49 Onglet "Réservations"......................................................................................................... 49 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 49 Regrouper les logiciels (multi-entités)................................................................................ 49 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................50 Gérer les matériels réseaux..............................................................................................................50 Gérer les connexions réseaux.............................................................................................. 50 Onglet "Gestion"..................................................................................................................50 Associer des documents.......................................................................................................51 Gérer les tickets................................................................................................................... 51 Associer des liens externes..................................................................................................51 Gérer les notes..................................................................................................................... 52 Onglet "Réservations"......................................................................................................... 52 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 52 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................52 Documentation utilisateur pour GLPI 0.78 | Table des matières | 7 Ajouter un matériel réseau...................................................................................................52 Voir un matériel réseau........................................................................................................53 Modifier un matériel réseau.................................................................................................53 Supprimer un matériel réseau..............................................................................................53 Associer un matériel réseau à un document........................................................................ 53 Associer un matériel réseau à un contrat.............................................................................53 Gérer les périphériques....................................................................................................................54 Onglet "Connexions"...........................................................................................................54 Onglet "Gestion"..................................................................................................................55 Associer des documents.......................................................................................................55 Gérer les tickets................................................................................................................... 56 Associer des liens externes..................................................................................................56 Gérer les notes..................................................................................................................... 56 Onglet "Réservations"......................................................................................................... 56 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 56 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................56 Ajouter un périphérique.......................................................................................................57 Voir un périphérique............................................................................................................57 Modifier un périphérique.....................................................................................................57 Supprimer un périphérique.................................................................................................. 57 Associer un périphérique à un document............................................................................ 57 Associer un périphérique à un contrat................................................................................. 58 Gérer les imprimantes......................................................................................................................58 Les cartouches associées..................................................................................................... 58 Onglet "Connexions"...........................................................................................................58 Onglet "Gestion"..................................................................................................................59 Associer des documents.......................................................................................................60 Gérer les tickets................................................................................................................... 60 Associer des liens externes..................................................................................................60 Gérer les notes..................................................................................................................... 60 Onglet "Réservations"......................................................................................................... 60 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 61 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................61 Ajouter une imprimante.......................................................................................................61 Voir une imprimante............................................................................................................61 Modifier une imprimante.....................................................................................................61 Supprimer une imprimante.................................................................................................. 62 Associer une imprimante à un document............................................................................ 62 Associer une imprimante à un contrat................................................................................. 62 Gérer les cartouches.........................................................................................................................62 Onglet "Gestion"..................................................................................................................63 Associer des documents.......................................................................................................64 Associer des liens externes..................................................................................................64 Gérer les notes..................................................................................................................... 64 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................64 Gérer les consommables..................................................................................................................64 Onglet "Gestion"..................................................................................................................64 Associer des documents.......................................................................................................65 8 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.78 | Table des matières Associer des liens externes..................................................................................................65 Gérer les notes..................................................................................................................... 66 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................66 Gérer les téléphones.........................................................................................................................66 Onglet "Connexions"...........................................................................................................66 Onglet "Gestion"..................................................................................................................67 Associer des documents.......................................................................................................67 Gérer les tickets................................................................................................................... 68 Associer des liens externes..................................................................................................68 Gérer les notes..................................................................................................................... 68 Onglet "Réservations"......................................................................................................... 68 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 68 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................68 Gérer les statuts............................................................................................................................... 69 Partie III: Module Assistance.................................................................. 71 Gérer les tickets............................................................................................................................... 71 Comprendre le cycle de vie des tickets............................................................................... 72 Créer un nouveau ticket.......................................................................................................72 Les suivis............................................................................................................................. 72 La validation........................................................................................................................72 Les tâches............................................................................................................................ 73 La solution........................................................................................................................... 73 Associer des documents.......................................................................................................74 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 74 Ouvrir un ticket................................................................................................................................74 Consulter et gérer les plannings.......................................................................................................75 Visualiser les statistiques.................................................................................................................75 Partie IV: Module Gestion....................................................................... 77 Gérer les fournisseurs...................................................................................................................... 77 Ajouter un fournisseur.........................................................................................................77 Voir un fournisseur..............................................................................................................77 Modifier un fournisseur.......................................................................................................78 Supprimer un fournisseur.................................................................................................... 78 Lier contacts et fournisseurs................................................................................................78 Associer un fournisseur à un contact...................................................................................78 Lier contrats et fournisseurs................................................................................................ 79 Associer des matériels au fournisseur................................................................................. 79 Associer des documents.......................................................................................................79 Associer un fournisseur à un document...............................................................................79 Gérer les tickets................................................................................................................... 79 Associer des liens externes..................................................................................................79 Gérer les notes..................................................................................................................... 79 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 80 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................80 Gérer les contacts.............................................................................................................................80 Documentation utilisateur pour GLPI 0.78 | Table des matières | 9 Ajouter un contact............................................................................................................... 80 Voir un contact.................................................................................................................... 80 Modifier un contact............................................................................................................. 80 Supprimer un contact...........................................................................................................81 Lier contacts et fournisseurs................................................................................................81 Associer un contact à un fournisseur...................................................................................81 Associer des documents.......................................................................................................81 Associer un contact à un document..................................................................................... 81 Associer des liens externes..................................................................................................82 Gérer les notes..................................................................................................................... 82 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 82 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................82 Gérer les budgets............................................................................................................................. 82 Associer des matériels au budget.........................................................................................83 Associer des documents.......................................................................................................83 Associer des liens externes..................................................................................................83 Gérer les notes..................................................................................................................... 83 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 83 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................83 Ajouter un budget................................................................................................................ 83 Voir un budget.....................................................................................................................83 Modifier un budget.............................................................................................................. 84 Supprimer un budget........................................................................................................... 84 Associer un budget à un document......................................................................................84 Gérer les contrats.............................................................................................................................84 Lier contrats et fournisseurs................................................................................................ 85 Les matériels associés..........................................................................................................85 Associer des documents.......................................................................................................85 Associer des liens externes..................................................................................................85 Gérer les notes..................................................................................................................... 86 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 86 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................86 Ajouter un contrat................................................................................................................86 Voir un contrat.....................................................................................................................86 Modifier un contrat..............................................................................................................86 Supprimer un contrat........................................................................................................... 87 Associer un contrat à un fournisseur................................................................................... 87 Associer un contrat à un matériel........................................................................................ 87 Associer un contrat à un document......................................................................................87 Gérer les documents........................................................................................................................ 88 Associer des documents.......................................................................................................88 Gérer les notes..................................................................................................................... 89 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 89 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................89 Ajouter un document........................................................................................................... 89 Voir un document................................................................................................................ 89 Modifier un document......................................................................................................... 89 Supprimer un document.......................................................................................................89 10 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.78 | Table des matières Associer un document à un matériel....................................................................................90 Associer un document à un autre document........................................................................90 Partie V: Module Outils............................................................................91 Gérer les notes personnelles, publiques et globales........................................................................ 91 Gérer la base de connaissance......................................................................................................... 91 Ajouter un article à la base de connaissances..................................................................................92 Voir un article de la base de connaissances.....................................................................................92 Modifier un article de la base de connaissances..............................................................................92 Supprimer un article de la base de connaissances........................................................................... 93 Associer un article de la base de connaissances à un document..................................................... 93 Gérer les réservations...................................................................................................................... 93 Gérer les rapports.............................................................................................................................93 Gérer les liaisons OCSNG...............................................................................................................94 Partie VI: Administrer les contrôles d'accès.......................................... 95 Configurer la gestion d'identité........................................................................................................95 Configurer l'intégration avec les sources d'authentification externes..................................96 Authentifier des utilisateurs à partir d'annuaires LDAP......................................................97 Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les groupes......................................... 99 Ajouter un nouvel annuaire LDAP....................................................................................102 Supprimer un annuaire.......................................................................................................102 Importer et synchroniser depuis un annuaire par script.....................................................102 Authentifier des utilisateurs à partir de serveurs de messagerie........................................103 Ajouter un serveur de messagerie......................................................................................103 Supprimer un serveur de messagerie.................................................................................103 Configurer les autres méthodes d'authentification externe................................................104 Administrer les utilisateurs............................................................................................................104 Ajouter un utilisateur.........................................................................................................105 Supprimer un utilisateur.................................................................................................... 105 Administrer les groupes.................................................................................................................105 Ajouter un groupe..............................................................................................................106 Supprimer un groupe......................................................................................................... 106 Administrer les entités...................................................................................................................106 Ajouter une entité.............................................................................................................. 107 Supprimer une entité..........................................................................................................108 Déléguer l'administration par entité...................................................................................108 Administrer les profils d'utilisateurs..............................................................................................108 Attribuer des habilitations à un utilisateur.....................................................................................110 Partie VII: Module Administration.......................................................115 Gérer les règles métiers................................................................................................................. 115 Affecter une catégorie à un logiciel...................................................................................116 Affecter un ticket ouvert par courriel à une entité.............................................................116 Affecter une machine provenant d'OCSNG à une entité...................................................117 Règles métier pour les tickets............................................................................................117 Configurer les dictionnaires de données........................................................................................118 Documentation utilisateur pour GLPI 0.78 | Table des matières | 11 Gerer des uploads/s1/ glpidoc-0-78.pdf