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COURS 1 « Design thinking » Définition -Le « Design Thinking » est une approche

COURS 1 « Design thinking » Définition -Le « Design Thinking » est une approche de résolution de problèmes centrée sur l’humain et qui permet d’apporter des solutions innovantes et créatives -Elle offre un processus simple et efficace pour l’innovation de produits de services et d'expériences. -Elle s’adresse particulièrement aux problèmes complexes et/ou mal définis. Intérêt du « Design Thinking » Mode de pensée traditionnelle : Design thinking : - Aime éviter les erreures - aime apprendre des erreures - Préfére l’ordre - prend des risques - chemin linéaire « un seul » - interactif - Logique - Itératif << vers la meilleure réponse >> - analytique « bonne réponse » - Se base sur le « doing » - aimer planifier - Se base sur l’émotionnel - se base sur les faits et chiffres - Est Humaniste - aime la standardisation Définition de L'innovation L'innovation peut autant être un petit changement qui simplifie notre vie quotidienne qu'un grand changement qui transforme du tout au tout la façon dont nous faisons quelque chose. Dans le domaine de la santé, l'innovation consiste à introduire de nouvelles idées, méthodes ou technologies qui permettent ; ● -D'offrir des soins plus rapides, plus efficients ● -D’améliorer l'état de santé des patients, d’améliorer l’expérience vécue par le patient……. ● -D’améliorer l’efficience du réseau de la santé, réduire le nombre d’hospitalisations et les délais d’attente…….. Définition Le Designer travaille en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux pour découvrir leurs besoins afin de concevoir de nouvelles innovations. Le model de la D.school: ⮚ Empathie ou découverte. ⮚ Définition ou Interprétation. ⮚ Idéation. ⮚ Prototypage ou Expérimentation. ⮚ Testing ou Evolution Definition de IDEO ● IDEO est un cabinet de conseil international spécialisé dans Le design, l’innovation … ● Une approche cognitive et analytique de résolution des problèmes centrée sur l'humain Selon IDEO Le design thinking est une discipline qui utilise la sensibilité, les outils et méthodes des designers pour permettre à des équipes multidisciplinaires d’ innover en mettant en correspondance attentes des utilisateurs, faisabilité technologique et viabilité économique. » Design Thinking Process : - Empathize - define - ideate - prototype - test Intérêt du « Design Thinking » en santé : C’est un approches innovantes pour faire face aux multiples défis Place du DT dans les études médicales ● Compétences du 21ème siècle : -Communication - collaboration - citoyenneté mondiale - pensée critique « résolution de problèmes » -innovation , créativité « entrepreneuriat » - apprendre à apprendre connaissance de soi «auto apprentissage » ● Etre médecin = Résoudre des problèmes ● La capacité à innover est un potentiel que tout le monde possède ● Résoudre un problème d’une manière innovante suit un processus… qui peut être appris Cours 2 « Design Thinking :process and tools » The design thinking process : ● inspiration : understand - observe - pov ● ideation : ideate - prototype – test ● implementation : story telling – pilot – business model The design thinking principles : - Human centered - Empathie - Créativité - Expérimentation - Itération - Designer Mindset Inspiration / Méthodes : ⮚Observation : - Verbal, non verbal : mots, gestuel, expression du visage. - Comportements, attitudes. - Actions, réactions, interactions - le contexte de l’utilisateur ⮚interview : - privilégier spontanéité à la conversation guidée/ user guided conversation. - Préparer les questions et planifier l’interview • « Always ask why - Encourage stories - Pay attention to verbal and nonverbal - Don’t suggest answers and stay neutral - Don’t ask binary question / open-ended Q » ⮚Immersion : - Observer et interviewer vos utilisateurs dans leur contexte naturel - Vivre leur expérience ( si possible),se mettre à leur place - Shadow a person you’re designing for a day or few hours. - Pay close attention to the user and the people surrounding. Comment exercez- vous l’immersion pour traiter les challenges ? ⮚Beginner’s mindset : - La curiosité et l’ouverture d’esprit - Aborder les problèmes comme un novice et se donner le droit d’apprendre et de découvrir - Remettre en cause les présupposés, sortir du cadre et ne rien prendre pour acquis de manière définitive afin de voir le problème différemment, dans le but de mieux l’appréhender. - Don’t judge - observe - Question everything - Be truly curious - Listen really - Engage empathy Inspiration / Moyens ● Les moyens : Notes ,Photos, vidéos, enregistrements, Empathy Map, journey Map or Customer Journey . ● Empathy map canvas : - who are we empathizing with ? - Ce que la personne : dit , voit , entend , fait,ressent « pains , Gains » ? ➢PAINS: ses préoccupations, craintes, frustrations ➢GAINS: attentes,besoins, espérances ● Journey map : ❖Elle permet de visualiser tout le parcours du client et représente les étapes vécues ❖Make a diagram with multiple observations or events that represent the user experience ❖Choose a process or a journey that is relevant ❖To gain empathy and get insights about the user needs Idéation o Brainstorming = Réflexion créative sans contraintes ⮚Brainstorm rules : • Pas de jugement sur les idées des autres • Toutes les idées sont bonnes. • Miser sur la quantité: produire un maximum d’idées. • Encourager les idées les plus extravagantes. • Rester concentré sur la question du challenge. • Visualiser au maximum: représenter vos idées par des dessins, schémas, graphiques. • Une seule conversation à la fois: bien écouter les idées des autres • Tout le monde doit prendre la parole • Construire sur les idées des autres o Prototyping : c quoi - Donner forme / vie à vos idées. - Rendre vos idées tangibles et visibles Pourquoi - Learning by making - Mieux communiquer vos idées - Tester vos idées - Itérer - S’inspirer et améliorer vos idées Comment : 3 types de prototypes: Physical or product prototype/ produit « To test interaction with tangible object (Form and function)» Service prototype : expérience ➔« test interaction between people (person to person), between people and technology or an object ➔Get people’s expectations ‘’how they feel about the experience or they use the solution’’ Environnement prototype : Prototype a space: - Create a new space. - Small transformations in an existing space - simulate being in it and interact to get feedback o Prototyping : Rules - Keep it simple - Go for quantity - Truly listen to the user - Don’t get too attached to your prototype Implémentation / Méthodes : ⮚Pitch - Pitch = présentation synthétique, concise et simple de votre idée - Il doit comporter les points suivants ▪ what is it: c quoi votre idée. ▪ why it counts: pourquoi elle va marcher. ▪ How it will work. ▪ who it benefits: qui va en bénéficier. - Vous pouvez avoir besoin d’adapter le contenu en fonction de votre public cible Cours 4 « Design Thinking Inspiration » ⮚Inspiration: Buts - Comprendre votre challenge. - Comprendre les motivations et besoins des personnes cibles = utilisateurs finaux. - Trouver les sources d’inspiration . ⮚Moyens 1. Client « Apprendre des personnes cibles » - Utilisateurs directs = Client = user = client = Personnes pour qui vous designer une nouvelle expérience ou une expérience améliorée - Utilisateurs indirects = interagissent avec les utilisateurs directs et seront impliqués dans la solution. Ce qu’il faut faire : ➢Rencontrer individuellement ou en groupes vos utilisateurs. ➢Mettre à l’aise l’utilisateur, créer un environnement de confiance. ➢Entretien bien préparé à l’avance ➢Chercher à obtenir un retour en continu, être à l’écoute de l’utilisateur . ➢Etre observateur, curieux et prendre des notes 2. Les experts « Apprendre des experts » ● Identifier les personnes ressources : qui ont de l’expérience, de l’expertise, qui connaissent bien le problème, qui ont déjà travaillé sur des solutions. Ne pas oublier la recherche sur « Google » ● Avoir un maximum d’informations sur votre sujet. ● Planifier leur rencontre: Questionnaire guide ● Prendre des notes 3- immersion totale « Immersion dans le contexte » ● Choisir un endroit ou une situation où vous pouvez vivre une expérience pertinente pour votre challenge. ● Accompagner l’utilisateur ou vivre son expérience. ● Etre observateur, curieux: ● Prendre des notes, photos ou vidéos 4- Expériences analogues ● Chercher l’inspiration dans un contexte différent mais analogue et ayant un lien avec votre challenge. ● Un contexte différent de celui de votre utilisateur mais qui présente des problèmes communs ou similaires. ● Planifier les activités:. ● Etre observateur et curieux durant votre visite et prendre des notes ⮚Outils « voir cours 2 >> ⮚Voir la présentation du cour pour mieux comprendre l’activité Cours 5 « Design Thinking Idéation » Idéation/ Buts : • Donner un sens aux observations, entretiens et visites de terrain. • Définir le problème de l’utilisateur. • Transformer le problème en opportunités concrètes. Idéation/ Étapes : 1. Interprétation et Synthèse : a. Afficher sur un « Design wall » toutes les données obtenues de votre recherche en insistant sur: • Les informations sur les personnes à qui vous avez parlé. • Les histoires intéressantes, surprenantes uploads/s3/ alaoui-methodo-re-sume.pdf