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Eufonie, votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique 1 « Guide d’utilisation facile de GLPI pour les utilisateurs » Chapitre 1 : La création des tickets 2 Étape 1 : Pour se connecter 2 Étape 2 : Page d’accueil 3 Étape 3 : Les formulaires 3 Étape 4 : Sélectionner votre demande 4 Étape 5 : Remplir le formulaire 5 Chapitre 2 : La gestion ou le suivi des tickets 6 Pour vérifier l’état de votre ticket ou gestion des tickets 6 État d’un ticket en cours (attribué) 6 État d’un ticket en cours (planifié) 6 État d’un ticket résolu 6 Approuver l’intervention ou pour fermer un ticket 7 Le suivi d’un ticket 7 Eufonie, votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique 2 Chapitre 1 : La création des tickets Étape 1 : Pour se connecter Aller sur le site http://10.2.1.12/glpi Utiliser l’identifiant et le mot de passe de votre session Windows Eufonie, votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique 3 Étape 2 : Page d’accueil Remarque : Vous pouvez télécharger ce manuel en cliquant sur le lien en bas de couleur bleu (cliquant ici). Étape 3 : Les formulaires Eufonie, votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique 4 Étape 4 : Sélectionner votre demande parmi les catégories et les formulaires Exemple : Et faire un choix sur votre demande : Ou en tapant directement sur la zone de texte  Eufonie, votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique 5 Étape 5 : Remplir le formulaire La méthode pour traiter l’exemple du cas de ce formulaire « Appels » 1. Cocher sur l’un des choix multiples 2. Remplir la zone texte de vos remarques 3. Appuyer avec le pointeur de votre souris sur le bouton envoyer ➢ Exemple : Vous constatez que les appels sont hachurés sur l’outil Zoiper. 1-2 : Vous cochez et remplissez. 3 : Vous cliquez sur le bouton envoyer. Eufonie, votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique 6 Chapitre 2 : La gestion d’un ticket Pour vérifier l’état de votre ticket Vous avez le titre ou le type de demande. Les cycles de vie du ticket ou évolution du traitement ont des valeurs de statuts attribués, planifiés, en attente, résolus et clos Voici les images pour chaque statut État d’un ticket en cours (attribué) État d’un ticket en cours (planifié) État d’un ticket résolu Eufonie, votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique 7 Approuver l’intervention ou pour clôture un ticket État d’un ticket clos Pour le suivi du ticket Le suivi d’un ticket se trouve : dans le menu Ticket -> choisissez le ticket que vous voulez suivre -> traitement de ticket. Le suivi est l’outil onglet par défaut lors de la consultation d’un ticket, sauf si celui-ci est en attente d’approbation de solution. Il permet l’ajout d’informations à un ticket existant, par exemple signaler que le demandeur a rappelé, que le ticket est en attente de la disponibilité du demandeur... C’est l’élément permettant les échanges entre le demandeur et les personnes en charge de son ticket. Cliquer sur Ajouter un nouveau suivi et puis saisir une description pour ajouter un suivi sur le ticket. Eufonie, votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique 8 uploads/s3/ guide-d-x27-utilisation-facile-de-glpi-pour-les-utilisateurs.pdf