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Les codes SCS Service Code Schindler Les codes SCS. Rappels utiles FONCTION DES

Les codes SCS Service Code Schindler Les codes SCS. Rappels utiles FONCTION DES CODES SCS Aider le RAS-RM à la décision de facturation (codes SCS + commentaires clairs) Donner une meilleure lisibilité de l’intervention aux clients Permettre à l’AAS d’établir une facture compréhensible pour le client Analyser les types de pannes pour d’éventuelles campagnes de réparation ou de modernisation Mettre en œuvre un plan d’action sur les pannes répétitives Différencier les pannes dont les causes sont d’origine ‘’techniques’’ ou ‘’non techniques’’ POURQUOI LES CODES SCS ? Mieux répondre aux attentes de nos clients (simplification du nombre de codes) Répondre aux besoins du marché (création des codes pour les produits portes) Limiter les erreurs de facturation QUAND / Nouveautés La liste des codes SCS (A/B/C) a été actualisée au 1er janvier 2019 © Schindler France | DIE | Codes SCS 2019 | Janvier 2019 Diapositive 2 Création de codes spécifiques pour les portes de garage Création de codes spécifiques pour les causes externes Codes en adéquation avec le type d’équipement. Liste de codes SCS A Code SCS A 1 Relatif à l’équipement 2 Fonctionne à l’arrivée sur site 3 Vandalisme 4 Mauvaise utilisation 5 Causes externes 6 Assistance client Le code SCS A = 2 « Fonctionne à l’arrivée sur site » est un code à utiliser avec modération. Il doit être utilisé si lors de l’arrivée du technicien sur le site l’équipement fonctionne et que l’origine du dysfonctionnement est inconnu Exemple : si l’appareil est à l’arrêt à l’arrivée du technicien, le code 2 ne doit pas être utilisé même si l’origine de la panne reste indéterminée. Diapositive 3 © Schindler France | DIE | Codes SCS 2019 | Janvier 2019 A: Motif de la panne Code Facturation Code SCS B 00 Indéterminé 10 Interrupteur principal, disjoncteur 11 Fusibles 12 Contacteurs, relais, matériel électrique 13 Composants électroniques 14 Composants et info du sélecteur d'étages 15 Composant électrique et sécurité en gaine 16 Portes palières et indicateurs 17 Serrure de porte palière 18 Composants de porte palière 19 Boite à boutons et indicateurs en cabine 20 Eclairage et autres éléments en cabine 21 Systèmes de sécurité en cabine 22 Composants extérieurs de la cabine 23 Contact et système sécurité porte cabine 24 Composants opérateur de porte cabine 25 Mécanisme de parachute cabine 26 Système d'entraînement 27 Frein, mécanisme de frein 28 Moteur et pompe hydraulique Code SCS B 29 Limiteur, contrôle de la vitesse 30 Soupape de sécurité, parachute à rupture 31 Vérin, cylindre, piston, tuyau hydraulique 32 Agrégat, huile, résistance, refroidisseur 33 Alimentation électrique de la téléalarme 34 Branchement et connexion téléalarme 35 Composants et communication téléalarme 36 Système de suspension (câbles, chaînes.) 37 Câbles ou chaînes de compensation 38 Contrepoids 39 Marche, plateau, galet, chaîne de marche 40 Peignes, plaques porte peignes 41 Main courante, entraînement et tension 42 Composants de sécurité Code SCS B 43 Commande d'ouverture 44 Fin de course et contacts de sécurité 45 Cellules et barres palpeuses 46 Contacteurs principaux 47 Composants et circuits électroniques 48 Raccordements électriques, borniers 49 Signalisations 50 Système de suspension (câbles, chaînes.) 51 Système d'entraînement mécanique 52 Contrepoids - Bâti 53 Autres composants de porte 54 Limite température extérieure atteinte 55 Inondation 56 Orage, Catastrophes naturelles 57 Coupure d'alimentation générale 58 Ligne téléphonique hors service 59 Elément externe bloquant les portes 60 Incendie 61 Objet à récupérer (clés, lettre….) 99 Autre En bleu : codes spécifiques Portes En vert : codes spécifiques EM En orange : codes liés aux causes externes Liste des codes SCS B En jaune : codes spécifiques téléalarme Diapositive 4 © Schindler France | DIE | Codes SCS 2019 | Janvier 2019 B: La pièce défectueuse Codes SCS C. Simplifier Code SCS C 0 Déréglé 4 Endommagé / Cassé 5 Usé 9 Défectueux Diapositive 5 Avant Aujourd’hui © Schindler France | DIE | Codes SCS 2019 | Janvier 2019 0 0 0 4 0 4 5 9 4 9 Exemple de Correspondance C: Etat de la pièce Code C Recommandations  C’est bien le RAS-RM qui décide de facturer ou non le client depuis le Billings monitor (écran de facturation) et non le technicien au travers des codes SCS.  Un bon code SCS avec un commentaire précis, clair et des photos si besoin permettent d’expliquer à nos clients précisément ce qui a été fait, pourquoi, et le cas échéant, permettent de facturer l’intervention (si elle est facturable) et être payé pour le travail réalisé.  Soyons précis et factuels dans nos comptes rendus . Diapositive 6 © Schindler France | DIE | Codes SCS 2019 | Janvier 2019 Copyright © Schindler. All rights reserved Schindler owns and retains all copyrights and other intellectual property rights in this presentation. 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