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AJI TAFHAM L’COMMERCE TSC, Examen Fin de Formation Corrigé S1 Page 1 sur 8 OFPPT Office de la Formation Professionnelle Et de la Promotion du travail Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation Filière : Technicien Spécialisé en Commerce Niveau : Technicien Spécialisé Épreuve : Synthèse 1 Durée : 5 heures Barème : 120 Points Dossier n°1 : 1 - le client a été mis au centre de l'organisation de l’entreprise : Tous les efforts de l’entreprise sont tournés vers le client dans le but de le satisfaire et donc le fidéliser. - Il permet de créer des profils clients, de développer les programmes de fidélisation : Le site web facilite le contact avec la clientèle cible de l’entreprise, et aide à concevoir un processus de fidélisation plus adapté. - La marque a développé des spécificités originales : l’entreprise a prévu des instruments de fidélisation sans égal. - la résistance au changement : C’est la difficulté pour certains individus d’accepter l’évolution technologique et leur grand désir est de rester fortement attachés aux outils classiques. 2. Parce que la Société délègue aux garagistes la relation client, ceux-ci centralisent les informations et ne les font pas parvenir aux concessionnaires. 3 – Blue Box ; SRC ; Lieux cultes. 4 – Oui parce qu’ils peuvent toucher les clients de l’entreprise la où ils se trouvent. Le SRC est doté d’un service réclamation toujours à l’écoute du client et les lieux cultes généralement préférés par les clients. Aussi, ces instruments permettent à l’entreprise de rester en contact permanent avec sa clientèle ; de l’écouter ; de connaitre ses problèmes ; ses attentes et ses besoins, et d’identifier ses sources de satisfaction ou d’insatisfaction. Corrigé Examen Fin de Formation Session juin 2012 AJI TAFHAM L’COMMERCE TSC, Examen Fin de Formation Corrigé S1 Page 2 sur 8 5- Le courrier ; le téléphone mobile (SMS et MMS) ; l’appel téléphonique ; l’internet DOSSIER n° 2 : 1. a) Une cellule export est composée de deux à trois personnes qui ont pour charge principale de gérer les liasses export et le suivi administratif des commandes. Les aspects stratégiques sont, lorsqu’ils existent, réservés à la direction générale ou au PDG de l’entreprise. Les outils de marketing international ne sont en général pas utilisés. b) un service export se compose généralement de 3 à 8 ou 10 salariés. Il se compose d’un ou plusieurs responsables de zones. Anciennement cantonnés aux aspects administratifs de l’exportation, les responsables de ce service sont de plus en plus des acteurs commerciaux. Ils gèrent un territoire composé de plusieurs marchés, supervisent les réseaux commerciaux et établissent de plus en plus des liens étroits avec les principaux clients. Leur démarche marketing est opérationnelle, ce qui les conduit à voyager, prospecter et observer l’action concurrentielle ainsi que les mutations des marchés dont ils ont la charge. 2. a) L’entreprise raisonne en termes systématiques des marchés extérieurs, ce qui représente presque 200 marchés géographiques. Il s’agit d’une démarche exhaustive, mais longue et coûteuse. b) L’entreprise raisonne en termes de proximité géographique, psychologique, linguistique, culturelle, politico-économique….. Cette présélection ou pré étude de marché aura pour but de faire apparaître des groupes de pays, classés par priorité de prospection. 3. a) L’incoterm utilisé dans cette importation est le DAT : DELIVERED AT TERMINAL. b) Le vendeur (exportateur) livre la marchandise, la décharge et la met à disposition de l'acheteur au terminal désigné dans le port ou tout autre terminal de destination convenu. L’acheteur s’occupe de la marchandise à ses risques et frais à partir du terminal désigné dans le contrat, paye le dédouanement import et le post- acheminement. c- Le stagiaire peut choisir de calculer en Euro, l’essentiel est que le DAT soit converti en dirhams. Eléments Calculs Montants en € Montants en dh Prix de vente de la M/se 80 x 409 32720€ 366791,2 Emballages 200€ 2242 Valeur EXW Alpe Bois 32920€ 369033,2 Pré acheminement 2,5 x 80 200€ 2242 Dédouanement export 65€ 728,65 AJI TAFHAM L’COMMERCE TSC, Examen Fin de Formation Corrigé S1 Page 3 sur 8 Déchargement sur quai 0,9 x 80 72€ 807,12 Valeur FAS Marseille 33257€ 372810,97 Chargement à bord 900€ 10089 Valeur FOB 34157€ 382899,97 Fret 320 x 8 2560€ 28697,6 Valeur CFR Casablanca 36717€ 411597,57 Assurance (36717 / (1 – (1,1 x 0,8%)) ) - 36717 325,97€ 3654,12 Valeur CIF 37042,97 soit en dh 415251,69 415251,69 Déchargement sur quai 10 dh x 320 m3 3200 DAT Casablanca 418451,69dh DOSSIER n° 3 : 1- ▪ Région 1 : 600 ▪ Région 2 : 200 ▪ Région 3 : 1 200 2- ▪ R 1 : 5 ▪ R 2 : 2 ▪ R 3 : 6 3- 2 000 x 12= 24 000 Nombre de visites par commercial : 6 x 5 x 42 = 1 260 24000 / 1260 = 19 vendeurs 4-Un commercial qui est responsable du recouvrement des créances gérera mieux les risques financiers de la vente. Les clients dont les réclamations n’ont pas été prises en compte favorisent le développement d’un « bouche à oreille » négatif et les clients qui obtiennent satisfaction deviennent souvent fidèles à lui donc à l’entreprise. Les réclamations constituent des sources d’informations essentielles et permettent d’améliorer les produits et les services offerts à la clientèle. AJI TAFHAM L’COMMERCE TSC, Examen Fin de Formation Corrigé S1 Page 4 sur 8 Les réclamations constituent un signal d’alarme pour l’entreprise. Limites de cette délégation de taches : -chevauchements -confusion -lourdeur administrative -risque de malversation et de fraude… 5-Voir cours de MFV. DOSSIER n° 4 : Calcul des coûts d’achat du bois Eléments Quant. P.U montant Achat de mat première 40 6500 260000 Approvisionnement 42000 coûts d’achat de matières 40 7550 302000 Inventaire permanent du bois Eléments Quantités Prix unit. Montant Eléments Quantités Prix unit Montant SI 5 7370 36850 Sorties 32 7530 240960 Entrées 40 7550 302000 SF 12 7530 90360 Malis 1 7530 7530 Total 45 7530 338850 Total 45 7530 338850 Calcul des coûts de production de l'atelier machines Eléments Quant P.U montant Mat 1ère utilisées 32 7530 240960 M.O.D 440 13 5720 Matière consommables 9500 Atelier machine 56000 AJI TAFHAM L’COMMERCE TSC, Examen Fin de Formation Corrigé S1 Page 5 sur 8 Coût de production 22000 14,19 312180 Inventaire permanant de l'atelier machines Eléments Quantités Prix unit Montant Eléments Quantités Prix unit Montant SI 600 13,06 7836 Sorties 16600 14,16 235056 Entrées 22000 14,19 312180 SF 5880 14,16 83260,8 Malis 120 14,16 1699,2 Total 22600 14,16 320016 Total 22600 14,16 320016 Calcul des coûts de production de l'atelier ponçage et finition Eléments Quant P.U montant Moulures 16600 14,16 235056 M.O.D 3270 16 52320 Matière consommables 9500 Atelier ponçage et finition 60024 Coût de production 16600 21,5 356900 Inventaire permanent de l'atelier ponçage et finition SI 2000 20,57 41140 Sorties 17400 21,4 372360 Entrées 16600 21,5 356900 SF 1170 21,4 25038 Malis 30 21,4 642 Total 18600 21,4 398040 Total 18600 21,4 398040 SI 2000 20,57 41140 Sorties 17400 21,4 372360 Calcul des coûts de production de l'atelier peinture AJI TAFHAM L’COMMERCE TSC, Examen Fin de Formation Corrigé S1 Page 6 sur 8 Eléments Quant P.U montant moulures finies 17400 21,4 372360 M.O.D 100 20,46 2046 Matière consommables 9500 Atelier peinture 36130 Coût de production 17400 24,14 420036 Inventaire permanent de l'atelier peinture Eléments Quantités Prix unit Montant Eléments Quantités Prix unit Montant SI 0 Sorties 14500 24,14 350030 Entrées 17400 24,14 420036 SF 2850 24,14 68799 Malis 50 24,14 1207 Total 17400 24,14 420036 Total 17400 24,14 420036 Calcul des coûts de revient Eléments Quant P.U montant Coût de Production 14500 24,14 350030 Frais de distribution 29870 Coût de revient 14500 26,2 379900 Calcul du résultat analytique Eléments Quant P.U montant Prix de vente 14500 30 435000 Coût de revient 14500 26,2 379900 Résultat analytique 14500 3,8 55100 DOSSIER n° 5 : 1- Poids : 730 kg + 25 kg : 755 kg Volume : 0,66 m3 AJI TAFHAM L’COMMERCE TSC, Examen Fin de Formation Corrigé S1 Page 7 sur 8 ● Première solution de transport : transport maritime en conventionnel : Eléments de cout Calculs Montant en dirham Valeur marchandise EXW 535 000 palettisation 2 500 Chargement sur le camion 1 500 Pré acheminement 3000 Formalités douanières export 800 Déchargement port de casa 1 500 FOB port de casa 544 300 Fret de base 1 100 dh x 7,55 8305 BAF 8305 x 8 % 664,4 CAF 8969,4 x 5 % 448,47 CPT port de Dakar 553 717,87 ● Deuxième solution de transport Transport aérien : Elément de cout calculs Montant en dirhams Valeur marchandise 535 000 pré acheminement 3 000 Formalités douanières export 800 FCA aéroport 538 800 Fret aérien 10 000 DH + « 50 Dh x 155 kg » 17 750 CPT aéroport Dakar 556 550 ● Troisième solution de transport : conteneur de groupage AJI TAFHAM L’COMMERCE TSC, Examen Fin de Formation Corrigé S1 Page 8 sur 8 Elément de cout calculs Montant en dirhams Valeur marchandise 535 000 Chargement sur le camion 1000 Pré acheminement uploads/Finance/ corrige-examen-fin-de-formation-2012-s1 1 .pdf