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 Version mobile 1 EMMANUEL BOCQUET e-commerce en Afrique - mode d’emploi — Une

 Version mobile 1 EMMANUEL BOCQUET e-commerce en Afrique - mode d’emploi — Une approche opérationnelle de la transformation digitale du commerce en Afrique Guide pratique à l’usage des commerçants afri- cains qui débutent dans le e-commerce, pour con- cevoir, lancer et développer une activité digitale frugale et rentable. Analyses à 360°, recomman- dations, chiffres, exemples, astuces et stratégies pour une mise en œuvre immédiate. > Version mobile 2 Je dédie ce livre à tous les entrepreneurs qui échouent. Forêt ca- chée par l’arbre de ceux qui réussissent, ils doivent savoir que leur échec a plus de valeur que le hasard du succès, à une condi- tion : se remettre debout et recommencer à pousser. « Qui ne se plante pas ne peut pas pousser » (Proverbe africain) Version mobile 3 0 Préambule 0.1 Table des matières 0 Préambule ................................................ 3 0.1 Table des matières ................................................................ 3 0.2 A qui s’adresse ce livre .......................................................... 6 0.3 Ce document ne contient pas ................................................ 7 0.4 Définitions essentielles .......................................................... 7 0.5 Comment utiliser ce livre ....................................................... 8 0.6 Besoin d’un coup de main ? ................................................... 9 1 Pourquoi le e-commerce ............................. 10 1.1 Résumé décisionnel ............................................................ 10 1.2 La lumière de la COVID-19 ................................................... 10 1.3 Diversifier ses revenus ......................................................... 12 1.4 Augmenter ses revenus ....................................................... 12 1.5 L’école du ecommerce ....................................................... 13 1.6 Un tsunami approche .......................................................... 13 1.7 Avantages du e-commerce .................................................. 14 1.8 Vos clients vous attendent sur internet ................................ 17 2 Modèles de e-commerce ............................ 19 2.1 Modèle : e-commerce classique .......................................... 20 2.2 Modèle : vente indirecte ..................................................... 21 2.3 Modèle : Le dropshipping .................................................... 22 2.4 Modèle : Petites annonces .................................................. 23 2.5 Modèle : Marketplace ......................................................... 24 2.6 Modèle : Publicitaire ........................................................... 25 2.7 Jumia, le e-commerce total.................................................. 26 2.8 Soyez unique ......................................................................28 2.9 Eléments à prendre en compte ............................................ 29 3 e-commerce et frugalité ............................. 32 3.1 Le site web ......................................................................... 32 Version mobile 4 3.2 Le centre d’appel ................................................................ 33 3.3 Les paiements ..................................................................... 34 3.4 La livraison à domicile ......................................................... 35 3.5 La publicité ......................................................................... 36 3.6 L’application mobile ............................................................ 38 3.7 Et si on n’a pas les moyens ? ................................................ 39 3.8 Facebook et le social commerce ......................................... 40 3.9 Et pour aller plus loin ? ........................................................ 43 4 Faire la différence ..................................... 47 4.1 Le catalogue ....................................................................... 47 4.2 Prix et « pricing » ................................................................ 49 4.3 Relation client ..................................................................... 51 4.4 La livraison ......................................................................... 53 4.5 Satisfaction ......................................................................... 55 4.6 Le coût du paiement ........................................................... 56 4.7 Le taux de transformation ................................................... 57 4.8 L’inbound Marketing ........................................................... 58 4.9 Viralité, bouche-à-oreille, effet waouh ................................. 59 4.10 L’outbound marketing ........................................................ 60 4.11 International ....................................................................... 65 4.12 Levée de fonds.................................................................... 66 5 Piloter le e-commerce ................................ 67 5.1 Le Taux d’Acquisition ........................................................... 67 5.2 Exemples pratiques ............................................................ 68 5.3 Comment le mesurer ? ........................................................ 69 5.4 Le Taux d’Acquisition sur un site web ................................... 71 5.5 Pubs Google et Facebook .................................................... 72 5.6 Les freins à la traçabilité ...................................................... 72 5.7 Analyse multicanale ............................................................ 73 5.8 Exemple ............................................................................. 75 5.9 Interprétations ................................................................... 75 5.10 Tableau de bord .................................................................. 77 6 Maquette e-commerce ............................... 78 6.1 Structure de la page d’accueil .............................................. 79 6.2 Menu de navigation ........................................................... 80 Version mobile 5 6.3 Début de Page d’Accueil ...................................................... 81 6.4 Liste de produits .................................................................82 6.5 La fiche produit ................................................................... 83 6.6 Le tunnel de commande ..................................................... 84 6.7 Page de contact .................................................................. 85 6.8 Alternative simplifiée : site statique .................................... 86 7 Annexe : analyse initiale ............................. 87 7.1 Vos informations financières................................................ 87 7.2 Vos informations quantitatives ........................................... 89 7.3 Vos ratios .......................................................................... 90 7.4 Vos informations stratégiques ............................................. 93 7.5 Analyse de votre valeur ....................................................... 95 7.6 Analyse SWOT .................................................................. 100 8 Annexe : fiche de synthèse ......................... 101 8.1 Informations financières .................................................... 101 8.2 Informations quantitatives................................................. 102 8.3 Ratios business ................................................................. 102 8.4 Informations stratégiques .................................................. 103 8.5 Analyse de votre valeur ..................................................... 104 8.6 Analyse SWOT .................................................................. 105 9 Annexe : secteurs et cibles ........................ 106 9.1 Secteurs ........................................................................... 106 9.2 Segments de clientèles ....................................................... 111 10 Annexe : lexique anglais ............................. 115 11 Entreprises digitales de référence ................. 119 12 Enquête de satisfaction ............................ 150 Version mobile 6 0.2 A qui s’adresse ce livre Ce document s'adresse à tous les commerçants d'Afrique et aux entreprises qui commercialisent leur production. Son objectif est d'expliquer ce qu'est la transformation digitale du commerce, pourquoi le e-commerce est un investissement stratégique et comment se lancer efficacement et rentablement dans la vente en ligne. Il n’est donc pas destiné à des professionnels du domaine, pour lesquels un travail plus personnalisé et avancé serait pertinent ; il est destiné à ceux qui se préparent ou bien à ceux qui ont dé- marré une activité de e-commerce et qui arrivent à leur limite en termes de croissance et de revenu. Quels que soient les moyens dont vous disposez et les produits que vous commercialisez, ce livre va vous guider pas à pas, poser les bonnes questions, présenter les options et les critères de dé- cision et vous donner des chiffres pour vous permettre de dé- ployer un e-commerce rapidement et efficacement. Grâce à ce livre, vous avancerez sur le chemin de l’autonomie di- gitale, en évitant les pièges, en faisant des choix rationnels, avec une bonne vision de l’environnement et de vos objectifs à suivre. Vous pourrez établir les bases d’un business en ligne rentable, et le passer à l’échelle. Ce livre ne nécessite aucun bagage informatique ou technique. Vous avez juste besoin d’un peu de culture générale d’internet et d’une bonne compréhension du business en général et du com- merce en particulier. Version mobile 7 0.3 Ce document ne contient pas • Un support de cours théorique destiné aux étu- diants. • Un recueil de statistiques qui explique l’impor- tance et la dynamique du e-commerce en Afrique. • Une approche informatique des logiciels et ap- plications pour créer des sites e-commerce. • Un manuel de marketing traditionnel adapté à la digitalisa- tion actuelle du secteur. • Un guide miracle pour devenir riche sans effort. 0.4 Définitions essentielles Commerce Le e-commerce est avant tout du commerce, à sa- voir la vente de biens et de services, que ce soit des biens que vous fabriquiez ou que vous achetez. On ne réduit donc pas la réflexion aux seuls « purs » commerçants qui ne font qu’acheter et revendre, mais aussi aux artisans et autres producteurs cherchant à commercialiser direc- tement leurs produits. e-commerce Ensemble de pratiques destinées à commercialiser des biens ou des services sur internet. Synonymes : « commerce électro- nique » ou « vente en ligne ». Variantes : « m-commerce » (vente au travers du mobile), « f-commerce » (vente sur Facebook), « social-commerce » (vente sur les réseaux sociaux en général). Les outils digitaux permettant d’interconnecter le marchand et les clients sont appelés les « canaux » de vente. Les plus clas- siques en Afrique sont le web, WhatsApp, Facebook, le mail, le mobile… Version mobile 8 Le digital (ou e-business) Dans cet ouvrage, on parle de « digital » spécifiquement comme point de rencontre de la technologie et du business. Si le sujet est purement technologique on parlera plutôt de « numérique ». Ainsi, la « numérisation » est la bascule d’un processus sur un support électronique, alors que la « transformation digitale » est la conversion de tout un business dans un environnement numé- rique. 0.5 Comment utiliser ce livre Quel que soit la maturité de votre projet e-com- merce (simple idée ou troisième génération de commerçant), nous vous proposons une méthodo- logie à suivre étape par étape. Voici la logique de ce qui va être présenté : 1. Tout d’abord, la question de la décision. Faut-il se lancer dans le e-commerce ? Pourquoi ? 2. Une réflexion sur les modèles de e-commerce. Il y a un petit nombre de choix stratégiques à faire qui seront absolument structurants sur votre business. 3. Il faut se lancer. Nous pointons de nombreuses idées fausses et approches biaisées, qui peuvent faire croire que le e-com- merce nécessite de lourds investissements. 4. Il faut ensuite aller plus loin, faire la différence, décoller. Nous vous donnons des idées, des conseils, des stratégies. 5. Il faut enfin piloter efficacement son activité, en mettant en place le mécanisme fondamental de traçabilité des ventes, puis l’analyse multicanale. 6. Rentrons alors au fond des choses, pour concevoir votre site e-commerce, en version nécessaire et suffisante pour lancer vos ventes en Afrique. 7. Une analyse initiale pour faire le point de la situation. Il est très important de prendre le temps de se poser les questions fondamentales, de façon chiffrée et objective. Version mobile 9 8. Compilez votre analyse finale dans la fiche de synthèse et relisez-la attentivement pour comprendre la situation. 9. Une analyse des secteurs et cibles. C’est l’occasion de réflé- chir aux produits que l’on peut vendre, au besoin du mar- ché, de faire une étude de marché. Astuce de lecture rapide : si vous le lisez uploads/Finance/ ebook-e-commerce-en-afrique-emmanuel-bocquet-pdf.pdf