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Digitalis at i on Sujet digitalisation et degré de satisfaction client Introduction générale Partie théorique Chapitre la digitalisation Section qu ? est-ce que la digitalisation - Dé ?nition - Contexte Section comment digitaliser - Les étapes de la digit

Sujet digitalisation et degré de satisfaction client Introduction générale Partie théorique Chapitre la digitalisation Section qu ? est-ce que la digitalisation - Dé ?nition - Contexte Section comment digitaliser - Les étapes de la digitalisation - Les di ?érents réseaux sociaux Section l ? impact de la digitalisation - Impact ?nancier - Impact social - Impact matériel - Impact COVID Section avantages et inconvénients - Avantages - Inconvénients Chapitre services o ?erts et degré de satisfaction Section services o ?erts Section évaluation de degré de satisfaction Section digitalisation source de satisfaction client degré de satisfaction du service digitalisé la satisfaction client au c ?ur de la digitalisation Partie empirique Chapitre l'entreprise STEG Csection présentation de la STEG section types de services chapitre recommandation Partie théorique chapitre la digitalisation section dé ?nition DÉFINITION Nous allons tout d ? abord commencer par dé ?nir le terme Digitalisation ? La digitalisation est le procédé qui vise à transformer un objet un outil un process ou un métier en un code informatique a ?n de le remplacer et le rendre plus performant La transformation digitale a commencé dès les débuts d'internet le courrier a été remplacé par les emails les salons par des forums web les magasins par des sites e-commerce Désormais nous connaissons une digitalisation plus large et plus performante comme les caisses automatiques les répondeurs automatisés la communication via les réseaux sociaux La digitalisation est devenue un phénomène naturel qui combine l'apparition d'internet et les avancées quotidiennes informatiques La digitalisation sa dé ?nition ses avantages et ses outils Le mot Digitalisation ? est un anglicisme informatique qui signi ?e numérisation Française Il provient du mot Digitalize ? avec le su ?xe -ation ? C ? est pourquoi le terme adéquat devrait être numérisation ? comme le mentionne l ? extrait suivant Il faut savoir tout d ? abord que selon l ? Académie française le verbe digitaliser n ? existe pas réellement et qu ? on parle exclusivement de numérisation En e ?et le mot digital est en lien avec le terme doigt et fait référence au toucher tandis que le numérique traite du rapport entre l ? humain et la machine Ainsi lorsqu ? on parle de digital et de numérique nous faisons tout de même très souvent référence à la même chose c ? est-à-dire à l ? informatisation des process et des documents en papier Facile CSection CONTEXTE La digitalisation touche tous types d ? entreprises qu ? elles soient grandes petites ou même très petites Lors d ? une enquête e ?ectuée par l ? AdN Agence du Numérique auprès de entreprises wallonnes de nombreuses constatations intéressantes en ressortent Il est important de préciser que cette étude ne reprend pas les ASBL les secteurs non marchands les administrations publiques et bien évidemment pas les entreprises ayant un siège social en dehors de la Wallonie Les entreprises wallonnes ayant entre et travailleurs représentent plus de de l ? enquête C ? est pourquoi il faut prendre les informations suivantes