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E commerce impacts emploi gvalenduc mars2013 1

Le développement du e-commerce et ses impacts sur l'emploi Gérard Valenduc Fondation Travail-Université asbl www ftu-namur org Prof UCL et UNamur CPlan de la présentation Qu'est-ce que l'e-commerce ? Les di ?érentes formes de commerce électronique ? Les nouveautés à attendre dans les années à venir O? en est l'e-commerce chez nous ? Les usages de l'e- commerce par les Wallons enquêtes AWT ? Les freins et les incitants au commerce en ligne ? Les acteurs économiques Comment estimer les e ?ets sur l'emploi ? L'emploi dans les activités de commerce électronique ? Les retombées sur l'emploi dans le commerce classique CQu'est-ce que l'e-commerce Les di ?érentes formes de commerce électronique ? B C business-to-consumer la partie émergée de l'iceberg ? B B business-to-business une longue histoire ? Réseaux télématiques interentreprises années ' échange électronique de données EDI années ' intranet dans les groupes transnationaux années ' développement des platesformes de commerce électronique entre entreprises ? Rôle croissant des intermédiaires notamment la logistique reconversion des grossistes ? C C consumer-to-consumer une innovation poussée par les utilisateurs ? L'échange ou le troc le cas de la musique le troc de services ? La brocante et les enchères en ligne eBay CQu'est-ce que l'e-commerce Les di ?érentes formes de commerce électronique ? L'évolution récente de l'information à la transaction ? Dématérialisation de certains produits ? Musique lecture tickets jeux factures etc ? Du catalogue en ligne à la vente en ligne ? Une étape intermédiaire la véri ?cation de la disponibilité la commande en ligne sans paiement anticipé ? Un nouveau rôle pour les intermédiaires le cas des agences de voyage ? Une extension vers la communication multimédia ? De la combinaison texte image son à la visite virtuelle ? ? ? et à la simulation ? La barrière du paiement une question de con ?ance sécurité ? Construction et érosion d'un capital de con ?ance le cas de la banque électronique CQu'est-ce que l'e-commerce Les di ?érentes formes de commerce électronique ? Une cha? ne de comportements ? S'informer en ligne ? Faire du lèche-vitrine sur internet feuilleter les catalogues ? Utiliser des comparateurs de prix ? Commander en ligne ? Choisir un produit envoyer une commande ? Faire une réservation ? Payer en ligne ? Divers moyens de paiement électronique ? Suivre ses achats jusque la livraison en cas de livraison ? Devoir recourir à un service après-vente en ligne ? Réclamations recours pannes échanges etc CQu'est-ce que l'e-commerce Les nouveautés à attendre ? L'e-commerce mobile ? Développement vers les smartphones et les tablettes avec inclusion de fonctions de paiement en ligne de fonctions de géolocalisation et utilisation des codes QR ? Développement des environnements virtuels simulation ? L'e-commerce personnalisé ciblé ? Développement des technologies et des logiciels de ciblage traçage des consommateurs pro ?lage marketing électronique direct via e-mail bluetooth etc ? Développement du social commerce utilisation de Facebook ou autres réseaux sociaux pour des animations commerciales la réputation des marques bouton like les ventes ash le buzz rumeur