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Meryem BEN LAHBIB 3éme année - Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’El-J

Meryem BEN LAHBIB 3éme année - Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’El-Jadida Filière : Tronc commun Rapport de stage Assistante d’assurance 1ér juin au 30 juin 2018 Enseignant encadrant : Mr. Slimane EDDAFALI Superviseur de stage : Mr. Said Azzaoui Entreprise d’accueil : SAHAM Assurance MRIRT Etablissement : ENCG D’El-Jadida, Université CHOUAÏB DOUKKALI Année universitaire 2017-2018 UNIVERSITE CHOUAÏB DOUKKALI ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION D’EL-JADIDA 1 Remerciements Je tiens tout particulièrement à remercier mes maitres de stage Mme. Noura OUAZIZI et Mme. Fatima IKHIDER pour leur accueil chaleureux, ainsi que Mr. Said AZZAOUI, le directeur de SAHAM Assurance MRIRT, de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de l’entreprise. Je souhaite ensuite adresser mes remerciements au corps professoral et administratif de l‘Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’El-Jadida, pour la qualité de l’enseignement. Je remercie également Mr. Slimane EDDAFALI, mon encadrant, pour ses conseils sur la rédaction de mon rapport de stage. Je voudrais enfin exprimer ma reconnaissance envers ma famille, mes amis et collègues qui m’ont apporté leur soutien moral et intellectuel tout au long de mon stage. UNIVERSITE CHOUAÏB DOUKKALI ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION D’EL-JADIDA 2 Table de matières Remerciements ............................................................................................................................................... 1 Table de matières ............................................................................................................................................ 2 Liste de Figure ................................................................................................................................................. 3 INTRODUCTION ............................................................................................................................................... 4 GENERALITES ................................................................................................................................................... 5 Définition du concept d’assurance : ............................................................................................................. 5 Secteurs des assurances au Maroc ............................................................................................................... 6 Le rôle des sociétés d’assurances dans l’économie : .................................................................................... 8 PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE SAHAM ASSURANCE ..................................................................... 9 Historique de SAHAM Assurance .................................................................................................................. 9 Organisations et activités de SAHAM Assurance ........................................................................................ 10 PRESENTATION DE LA SOCIETE D’ACCUEIL (SAHAM ASSURANCE MRIRT) ..................................................... 12 Identification et missions ........................................................................................................................... 12 Description de l’organigramme de l’entreprise SAHAM Assurance MRIRT ................................................ 13 Les opérations de SAHAM Assurance MRIRT .............................................................................................. 14 LES TRAVAUX EFFECTUES PENDANT LE STAGE .............................................................................................. 15 Remplissage des contrats d’assurance automobile (système Backup-Auto SAGIS) .................................... 15 Opérations sur logiciel NAFYS ..................................................................................................................... 21 Classement et archivage des dossiers ........................................................................................................ 21 Bilan personnel ............................................................................................................................................. 22 Difficultés rencontrées ............................................................................................................................... 22 Les apports de mon stage ........................................................................................................................... 22 Conclusion ..................................................................................................................................................... 23 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ................................................................................................................. 24 UNIVERSITE CHOUAÏB DOUKKALI ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION D’EL-JADIDA 3 Liste de Figures Figure 1 : les parts de marché des entreprises d’assurances au Maroc au titre des affaires directes en 2016……..……….8 Figure 2 : Historique de SAHAM Assurance…………………………………………………………………………………………………………………..9 Figure 3 : l’organigramme de la société SAHAM Assurance………………………………………………………………………………………….10 Figure 4 : les principaux actionnaires de SAHAM Assurance………………………………………………………………………………….….….10 Figure 5 : Le chiffre d’affaire de la société SAHAM Assurance en 2016 et en 2017…………………………………………….…..…….11 Figure 6 : l’organigramme de l’entreprise SAHAM Assurance MRIRT…………………………………………………….………….….………13 Figure 7 : la base de données de l’application SAGIS (les informations du souscripteur et du conducteur)………….……...15 Figure 8 : la base de données de l’application SAGIS (les informations du véhicule assuré)………………………………………...16 Figure 9 : la base de données de l’application SAGIS (les informations de garanties)……………………………………...….……….17 Figure 10 : exemple d’attestation d’assurance………………………………………………………………………………………………………..……19 Figure 11 : exemple de contrat d’assurance (conditions particulières signées)……………………………….…………………….….….20 Figure 12 : interface logiciel NAFYS…………………………………………………………………………………………………………………………....…21 UNIVERSITE CHOUAÏB DOUKKALI ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION D’EL-JADIDA 4 INTRODUCTION Du 01/06/2018 au 30/06/2018, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise SAHAM Assurance MRIRT, situé au BD Mohamed 5, Quartier OUM ERRABII MRIRT MAROC. Ce stage a été l’opportunité pour moi de comprendre le métier d’assurance et la vie professionnelle. Le but de ce rapport n’est pas de faire uniquement de tous les aspects techniques que j’ai pu apprendre ou approfondir, mais aussi, de manière synthétique et claire, de faire un tour d’horizon des aspects techniques et humains auxquels j’ai été confronté. Je vais exposer dans ce rapport en premier lieu une présentation générale sur le secteur des assurances au Maroc et une présentation précise sur la société SAHAM Assurance. Ensuite je vais présenter la société d’accueil, SAHAM Assurance MRIRT, dans laquelle j’ai effectué mon stage. Puis je vais expliquer les différents aspects de mon travail durant la période de mon stage, et enfin je vais résumer les apports et les acquis de ce stage. UNIVERSITE CHOUAÏB DOUKKALI ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION D’EL-JADIDA 5 GENERALITES 1. Définition du concept d’assurance : i D’une manière générale, l’assurance peut être définie comme : « Une réunion de personnes qui, craignent l’arrivée d’un événement dommageable pour elles, se cotisent pour permettre à ceux qui seront frappées par événement de se faire face à ces conséquences. » D’une manière précise, selon Joseph Hémard : « L’assurance est une opération par laquelle une personne, l’assuré, se fait promettre, moyennant une rémunération (la prime), pour lui ou pour un tiers, en cas de réalisation d’un risque, une prestation par une autre partie, l’assureur, qui prenant en charge un ensemble de risques, les compenses conformément aux lois de la statistique »  L’opération d’assurance met en présence au moins deux personnes : l’assuré et l’assureur. Il y a parfois l’intervention d’un tiers qui percevra la prestation : ce sera le bénéficiaire. Il convient de distinguer entre l’assuré qui est la personne exposée au risque et le souscripteur qui est celui qui signe la police et paie les primes.  L’assurance est une opération qui comporte quatre éléments selon la définition de Hémard : le risque, la prime, la prestation de l’assureur et la compensation. a. Le risque : est l’événement dommageable contre l’arrivée duquel on cherche à se prémunir. Les caractères du risque assurable sont : o Etre futur o Etre aléatoire et incertain dans sa survenance et dans sa date. o L’arrivé de l’événement ne doit pas dépendre de la volonté de l’assuré. b. La prime : la contribution qui verse à l’assuré à l’assureur en échange de la garantie qui lui accordé. Elle est payable au début de l’opération d’assurance ou de l’année d’assurance. c. La prestation de l’assureur : l’engagement pris par l’assureur en cas de réalisation du risque consiste à verser une prestation. Il s’agit d’une somme d’argent destinée soit au souscripteur ou assuré, soit à un tiers ou soit à un bénéficiaire. d. La compensation au sein de la mutualité : chaque souscripteur verse sa prime sans savoir si lui ou un autre qui en bénéficiera, mais conscient du fait que grâce à ses versements et à ceux des autres peut indemniser ceux qui auront été sinistrés. L’ensemble des personnes assurées contre un même risque et qui cotisent mutuellement constituent une mutualité. Cette solidarité est très forte ; si le risque s’aggrave, si le risque diminue et ses les assuré trichent. L’idée de la compensation implique que tous les membres de cette mutualité soient traités sur pied d’égalité et avec équité. i : Définition du concept de l’assurance : mémoire de Loubna OUAKKAF voir bibliographie. UNIVERSITE CHOUAÏB DOUKKALI ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION D’EL-JADIDA 6 2. Secteurs des assurances au Maroc Historique sur le secteur d’assurance au Maroc :ii Le secteur des assurances fait partie des secteurs introduits au Maroc à la suite de l’activité maritime qui a permis l’émergence d’agences des compagnies d’assurances étrangères dans les principaux ports marocains au cours du XIXe siècle. Au Maroc, l’assurance n’a pas été une culture de nos ancêtres. Pendant longtemps, l’opération d’assurance a été considérée comme immorale car elle développait la négligence et la notion de pari. Elle a été rejetée par le système juridique islamique, hormis les impératifs du développement économique. L’assurance n’a pu voir le jour qu’après l’avènement du protectorat, d’une part par l’élimination des sociétés façades qui n’avaient de sociétés que le nom et qui en fait ne constituent que de simples agences, et d’autres parts par la marocanisation* entamée à partir de 1974. De même que le pouvoir d’achat limité de certaines couches de la population qui considèrent l’assurance comme un produit de luxe, réservé aux marocains issus de la classe à revenu élevé, constituaient en partie un véritable handicap au développement naturel du secteur. Avec le temps, cette pratique a pu tisser une place dans la société marocaine. Les premières sociétés d’assurance étaient des compagnies étrangères qui travaillaient dans l’assurance maritime, et ce n’est qu’après, que cette activité a pu généraliser pour toucher d’autres secteurs. La transplantation de cette technique au Maroc se justifie à l’origine d’une part, par l’arrivée des étrangers, attirés par les richesses du pays et l’abondance de ses premières ainsi que les facilités administratives et fiscales que leur accordaient les autorités du protectorat, et d’autre part, par la volonté de se prémunir contre les aléas de l’avenir. En 2004, le nombre des entreprises s’est ramené cette année à dix-huit dont quinze entreprises commerciales et trois mutuelles. Et en 2016, le marché marocain d’assurances compte vingt et une entreprises d’assurances et de réassurance, dont dix-sept entreprises commerciales et quatre mutuelles. Après avoir donnée une vision générale de l’historique du secteur au Maroc, je vais essayer d’identifier les acteurs de ce secteur et son importance dans l’économie marocaine. Les acteurs de la scène d’assurance : 1. L’Etat : dans un but de protection des assurés, l’Etat contrôle les activités d’assurances et de réassurance**. L’organisme uploads/Finance/ rapport-de-stage 109 .pdf