6WDJHG·DSSOLFDWLRQ 2012 - 2013 3 S o m a i r e R e m e r c i e m e n t ««««««

6WDJHG·DSSOLFDWLRQ 2012 - 2013 3 S o m a i r e R e m e r c i e m e n t ««««««««««««««««««««««««« ««« 6RPPDLUH««««««««««««««««««««««««««« .«. « A v a n t -SURSRV«««« «««««««««««««««««««««««« I n t r o d u c t i o n g é n é r a l e «««««««««««««««««««««««« « 7 C h a p i t r e p r é l i m i n a i r e ««««««««««««««««««« I- P r é s e n t a t i o n g é n é r a l e d u H o l d i n g G¶$PpQDJHPHQW$O2PUDQ e «««« . 1 0 1- 3UpVHQWDWLRQGX+ROGLQJG¶$PpQDJ e m e n t A l O m r a n e ««««««««««««««. 1 0 2- A p e r ç u H i s t o r i q u e««««««««««««««««««««««««««««« . 1 3- 3{OHG¶2ULHQWDWLRQGX+ROGLQJ$ l O m r a n e ««««««««««««««««««« I I - P r é s e n t a t i o n e t d i a g n o s t i c d e s c r LSWLIG¶$O2PUDQH2XMG «««««« « 1- 3UpVHQWDWLRQG¶$O2PUDQH2XM d a «««««««««««««««««««««« . 1 5 a - )LFKH6LJQDOpWLTXHG¶$O2PUD n e O u j d a «««««««««««««««««««« « b - 2UJDQLJUDPPHG¶$O2PUDQH2XMGD : v e r s u n e n o u v e l e o r g a n i s a t i o n ««««««« « 2- 'LDJQRVWLFGHVFULSWLIG¶$O2PUDQH2XMGD «««««««««««««««««« « a - 6WUXFWXUHG¶RUJDQLVDWLRQDFWXHOOHG¶$O O m r a n e O u j d a «« ««««««««««« « b - l e s t y p e s d e p r o d u i t s G¶KDELWDW G¶$O2PUDQH2 u j d a ««««««««««««« « c-$QDO\VHVZRWG¶$O2PUDQH2X MGD««««« «««««««««««««««««« « 2 0 C o n c l u s i o n d u c h a p i t r e ««««««««««««««««««««««««««« . 2 5 C h a p i t r e 1 : L e C R M e n t h é o r i e «««««««« «««««««««««2 5 I- D é f i n i t i o n d u c o n c e p t C R M ««««««««««««««««««««2 6 1 ± A p e r ç u h i s t o r i q u e «««««««««««««« «««««««««««««««2 6 2 - D é f i n i t i o n o f i c i e l e d u C R M ««««««««««««««««««««««««« 3 - D é c o r t i c a t i o n d u c o n c e p t d u C R M «««««««««««« «««««««««« I I - I n t é r ê t d e l a r e l a t i o n c l i e n t ««««««««««««««««««««««« 1- 3RXUO¶HQWUHSULVH «««««««««««««««««««««««««««.««« a- F i d é l i s a t i o n d e l a c l i e n t è l e «««««««««««««««««« ««««« .«««« b- A u g m e n t a t i o n d u p r o f i t «««««««««««««««« «««« «««««««« c- &ROOHFWLRQSOXVIDFLOHGHO¶LQIRUPDWLR «««««««««««««« ««« «««« 3 2 d- /¶DSSDULWLRQG¶XQPDUNHWLQJSOXVUpDFWLI «««««««««« «««««« «««« 3 2 e- I n t e r n e t r é d u i t l e s c o û t s «««««««««««««««««« ««««« ««««« 2- P o u r l e c l i e n t ««««««««««««««««««««««« «««««««3 5 6WDJHG·DSSOLFDWLRQ 2012 - 2013 4 a-T r a n s m i s s i o n d ' i n f o r m a t i o n s ««««««««« ««« «« .«««««««« «.«« 3 5 b- 5HFKHUFKHG¶LQIRUPDWLRQ «««««««««««««« «««« ««««««« ««« 3 6 c- 1pFHVVLWpG¶XQFRQWDFWKXPDLQ ««««««««««« ««« ««« «««««« «« 3 6 3- L e s l i m i t e s d e l a g e s t i o n d e l a r e l a t i o n c l i e n t «««««« «««««««3 7 I I I - SODQG¶DFWLRQ PpWKRGRORJLHG¶L PSODQWDWLRQG¶XQSURMH « «« 38 1- /DPLVHHQSODFHG¶XQSU o j e t C R M ««««««««««««««««««« 3 8 a - A u t o m a t i s a t i o n d e l a F o r c e d e 9HQWH«« «««««««««««««««« . «««« b - A u t o m a t i s a t i o n d u s e r v i c e m a r NHWLQJ««««««««««««««««««««« c - A u t o m a t i s a t i o n d u s e r v i c e FOLHQW«««««««««««««««««««« . «««« 2- L e s o u t i l s C R M «««««««««««««««««««««««««««« a - &HQWUHVG¶DSSHOV &DOOFHQWHU «««««««««« ««« «««« .«««« b - P e r s o n a l i s a t i o n e t c o m e r c e é l e FWURQLTXH««««««««««««««««« c - S e r v i c e à t r a v e r s l e w e E«««««««««««««««««««««««« .««« d - L a g e s t i o n d e s s e r v i c HV««««««««««««««««««««««« .««««« 3- /HVFRQVWDWVG¶pFKHFVHWOHVFOHIVGHOD i t e G¶XQSURMHW&50«««« . ««« .. 4 2 a - /HVFRQVWDWVG¶pFKHFVGHODPLVHHQ °XYUHG¶XQ&50««««««««««« .« b - /HVFOHIVGHODUpXVVLWHG¶XQS URMHW&50«««««««««««««««««« I V - /¶DFFXHLOGHV FOLHQWV««««««««««««««««««« ..«« 1 - L e s a t e n t e s d e s c l i e n t s e n m a t i è r HG¶DFFXHLO«««««««««««««««« 2 - /¶RUJDQLVDWLRQGHO¶DFFXHLOSK\VLTXH /¶ DFFXHLOIDFHjIDFH««««« .«« a - / HVSDFHG DFFXHLO« ««««««««««««««««««««««««««««« b ± /HVpWDSHVGHO¶DFFXH LO«««««««««««««««««««««««««««« 3 - /¶RUJDQLVDWLRQ GHO¶DFFXHLOW pOpSKRQLTXH«««««««««««««««««« a - P r o c é d u r e s l i é e s à l ' a c c u e i l t é OpSKRQLTXH«««««««««««««««««« b - L ' e s p a c e r é s e r v é à l ' a c c u e i l t é l é SKRQLTXH««««««««««««««««««« c - L ' o u t i l m i s à d i s p o s i t i o Q««««««««««««««««««««««««««« d - L e s s SpFLILFLWpVGXWpOpSKRQH«««««««««««««« 1 4 - *HVWLRQVLPXOWDQpHGHO¶DFFXHLOHQIDFHj DFHHWGXWpOpSKRQH«««« C o n c l u s i o n d u p r e m i e r c h DSLWUH«««««««««««««««««««« .«««« 1 C h a p i t r e 2 /H&50HQSUDWLTXH FDVG¶ I n t r o d u c t i o n d u d e u x i è m e c KDSLWUH««««««««««««««««««««««« 2 I- E t a t d e s l i e u x d e s p r a t i q u e s C R 0FKH]$O2PUDQH2XMGD« .«««« 2 1- A l O m r a n e O u j d a a u s e r v i c e d e s e s c l i e n t s /HVSUDWLTXHV&50«««« 6WDJHG·DSSOLFDWLRQ 2012 - 2013 5 2- A l O m r a n e O u j d a a u s e r v i c e d e s e s c l i e n t s : C o n t r a i n t e s , d y s f o n c t i o n e m e n t e t pYDOXDWLRQG¶HIILFDFLWpGHVSUDWLTXHVGX «««««««««« .««««« A - F o r m u l a t i o n d u p r o b l è m e M a r k e t LQJ«««««««««««««« 5 1 ± 6\PSW{PHV« ««««««««««««««««««««««««««««« 5 2 - A n a l y s e d u c o n t e x t H«««««««««««««««««««««««««« 5 6 3 - L e p r o b l è m e c e n t r a O«««««««««««««««««««««««««« 5 6 4 - L e s s o u s -q u e s t i o n V««« «««««««««««««««««««««««« 5 6 5 - /¶K\SRWKqVH«« ««««««««««««««««««««««««««« 5 6 B - 6WUXFWXUDWLRQG¶XQHPp WKRGRORJLHDGDSWpH««««« . . .««« « .«. . «5 6 1 - /¶REVHUYDWLRQVLP SOH««««««««« ««««««««««««««««« 5 6 a - ,QWURGXFWLRQjODPpWKRGHG¶REVHU YDWLRQVLPSOH««««««««««««« 5 7 b - A n a l y s e d e s r é s u l t a t V««««««««««««««««««««««««««««« 5 7 I I - /DPLVHHQSODFHG¶XQHQRXY HOOHFRQFHSWLRQGX&50« . . ««««««. . «60 1- $QDO\VH««« ««««««««««««««««««««««««««««. « 6 0 2- R e c o m m a n d a t i o n s ( c o n c e p t i o n ) «««««««««««««««««««««.. 6 0 a - E m p l a c e m e n t d e s a g e uploads/Finance/ rapport-de-stage-holding-d-x27-amenagement-al-omrane.pdf

• Détails
• Publié le Fev 27, 2021
• Catégorie Business / Finance
• Langue French
• Taille du fichier 2.0608MB