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Ecole Supérieure de Technologie -Salé- 5 Introduction Le secteur bancaire maroc

Ecole Supérieure de Technologie -Salé- 5 Introduction Le secteur bancaire marocain est en plein essor, sa contribution à l'évolution économique du pays est en augmentation exponentielle, et cela s’est bien confirmé par la résistance face à l’une des plus féroces conjonctures, celle de la crise financière. Encore plus les banques marocaines innovent de plus en plus et dans tous les sens. Et puisque le marché marocain demande toujours plus, les institutions financières se battent et cherchent toujours les nouveaux horizons à conquérir en se basant sur la créativité et l’efficacité. Les consommateurs de nos jours sont plus avisés, plus exigeants, et demandent la simplicité et la praticité. C’est pourquoi leur moyen de paiement le plus favorisé est les cartes bancaires. Ce rapport vise à donner une représentation fiable de la BMCI, étant une institution financière qui pèse lourd face aux autres banques et qui occupe une grande part de marché, et à donner une idée générale sur les connaissances acquises pendant cette période ainsi que la fréquentation des banques par les femmes et ce, en mesurant le taux de bancarisation des femmes, j’ai pris comme pilier l’étude marketing de la carte Ladies First au sein de la BMCI pour voir l’impact de son lancement sur la gent féminine. Cette étude va être représentée en deux parties. La première partie concerne la représentation générale de la BMCI et son positionnement dans le secteur bancaire Marocain ainsi qu’une représentation des différents produits et services de cette dernière. La seconde partie s’intéresse à l’étude marketing de la carte ladies First et les réajustements et recommandations à prendre en considérations. Ecole Supérieure de Technologie -Salé- 6 Partie I : Présentation de la BMCI. Ecole Supérieure de Technologie -Salé- 7 Section I : Vision sur BMCI. I) Historique ( ) La BNP a développé ses activités au Maroc depuis 1940, via sa filiale marocaine la BNCIA (Banque Nationale pour le Commerce et l'Industrie en Afrique). La BMCI (Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie) a vu le jour en 1964, lors du processus de marocanisation. En 2000, le groupe BNP fusionne avec le groupe Paribas qui était également présent au Maroc depuis le début du siècle. Son bureau de représentation y a été très actif dans l'activité de «Banque d'Affaires». En novembre 2001, l'acquisition de l'ex ABN Amro Bank Maroc par la BMCI lui a permis de conforter sa position de banque de référence au service de ses clients. Aujourd'hui, le groupe BNP Paribas est l'actionnaire de référence de la BMCI, avec une part de 66.21% du capital au 31 décembre 2008. Le reste est réparti principalement entre :  Axa Assurance Maroc avec 8,67% ;  Les compagnies d'Assurance Atlanta et Sanad avec respectivement 4,37% et 5,12% ;  Autres : 115,63%. Les principales étapes du développement de la BMCI sont :  1994 – 1997 : Une restructuration réussie La BMCI s'est engagée, entre 1994 et 1997, dans un processus de restructuration qui a donné naissance à une nouvelle Banque, assainie dans sa réalité économique et sociale, dotée de moyens technologiques modernes et offrant une gamme complète et diversifiée de produits. La BMCI renoue ainsi avec la croissance et retrouve sa rentabilité en segmentant son portefeuille de clientèle, maîtrisant ses risques et Ecole Supérieure de Technologie -Salé- 8 limitant ses frais généraux. 1998 – 2000 : « Horizon 2000 », un plan de développement offensif Pour améliorer ses performances, la BMCI a lancé, en 1998, le plan de développement « Horizon 2000 », qui lui a permis de dynamiser ses équipes commerciales, de développer ses parts de marché et d'accroître sa rentabilité. En faisant de la proximité le fondement de sa démarche commerciale, la BMCI a mis en place le concept de « Banque Assise », qui privilégie l'accueil, la convivialité et favorise des relations personnalisées avec ses clients. De plus, la BMCI a lancé un plan ambitieux pour l'extension de son réseau d'agences et de GAB. L'offre produite a été enrichie de produits innovants destinés aussi bien à la clientèle des particuliers qu'à la clientèle des entreprises. Par ailleurs, une Démarche Qualité a été mise en place. Elle a permis à la banque de mieux identifier les attentes de sa clientèle et d'améliorer sa qualité de service, notamment à travers des enquêtes de satisfaction. Une politique de communication offensive, s'appuyant sur une démarche novatrice, a permis à la banque de rajeunir et de dynamiser son image, faisant ainsi sa réapparition dans le paysage médiatique marocain. 2001 : Fusion avec l'ex-ABN AMRO Bank Maroc Effective depuis le 2 novembre 2001, la fusion avec l'ex-ABN AMRO Bank Maroc a marqué une nouvelle étape dans l'histoire de la BMCI qui se situe, désormais, parmi les premiers acteurs privés du marché bancaire marocain. Ce rapprochement a permis à la BMCI d'élargir son réseau, qui comporte 172 agences au Maroc à fin mai 2006 et deux bureaux de représentation, à Paris et à Amsterdam, mais aussi de renforcer ses équipes par l'intégration de 384 nouveaux collaborateurs expérimentés et spécialisés dans différents métiers. Ecole Supérieure de Technologie -Salé- 9 ( ): http://www.bmcinet.com/fr/banque/banque.asp Grâce à cette fusion, la BMCI a développé son portefeuille de 25 000 nouveaux clients, particuliers, professionnels et entreprises. 2003 - 2005 : « Cap 2005 » un plan de développement ambitieux Afin de consolider sa position dans un environnement en mutation, la BMCI a adopté, en 2003, un plan stratégique ambitieux fondé sur la satisfaction de ses clients et la rentabilité. Les objectifs fixés ont été globalement atteints en 2005 en termes de résultats mais également au niveau du développement du réseau d'agences puisque la Banque a ouvert en moyenne une quinzaine de nouveaux points de vente par an. L'étendue de son réseau, qui compte 190 agences au 30 octobre 2006, lui permet de se rapprocher de ses clients et de leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins. 2005 - 2009 : Plan Stratégique à l'horizon 2009 Un nouveau plan stratégique à moyen terme, à l'horizon 2009, a pour objectif de cadrer le développement de la Banque. Ce plan stratégique permettra à la BMCI de renforcer son positionnement au sein du paysage bancaire marocain et de poursuivre le développement de ses activités dans la rentabilité. II) Structure et organisation (²) Afin d'accompagner le développement de ses activités, la BMCI s'est dotée, en 2002, d'une nouvelle organisation qui favorise le ' Cross-selling ' ou la vente croisée, levier nécessaire au développement du Groupe BMCI. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste à croiser les métiers de la banque pour proposer à un même client une gamme complète de produits et services et répondre ainsi à tous ses besoins. Ainsi, le groupe BMCI est organisé aujourd'hui autour de quatre types de structures: Ecole Supérieure de Technologie -Salé- 10 1. Les lignes de clientèle  La Direction des Particuliers et des Professionnels ;  La Direction des PME-PMI et du Commerce International ;  La Direction des Grandes Entreprises, des Marchés et des Produits et Financements Structurés. 2. Les fonctions de Groupe Les fonctions de Groupe assurent, pour le compte de l'ensemble des entités de la BMCI et de ses filiales, les activités de support et de maîtrise des risques. Elles comprennent :  Le Secrétariat Général ;  La Direction des Risques ;  Les fonctions directement rattachées à la Direction Générale (Inspection Générale, Stratégie et Qualité, Communication et Publicité,…). 3. Le réseau d'agences On distingue trois groupes d'agences spécialisées par type de clientèle :  Les agences spécialisées dans l'activité des particuliers et professionnels;  Les centres d'affaires de Casablanca, spécialisés dans l'activité des entreprises ;  Les succursales, ou agences mixtes, situées en dehors de Casablanca. (²): http://www.bmcinet.com/fr/banque/banque.asp?Code=FRFHIE-6Q4H8U Ecole Supérieure de Technologie -Salé- 11 4. Les filiales Le groupe BMCI dispose de plusieurs filiales à savoirs :  BMCI Bourse  BMCI Finance  BMCI Gestion  BMCI Banque Offshore  BMCI Leasing  BMCI Crédit Conso  BMCI Assurance  Arval Maroc III) Rating (³) La BMCI obtient les meilleurs ratings délivrés par FITCH au Maroc. La mission annuelle de rating a été menée par l'agence internationale de rating FITCH fin 2007. A l'issue de ses travaux d'analyse, le comité de notation a confirmé les notes attribuées en novembre 2006, sur une échelle de notation nationale : - Note à long terme : AAA (mar) - Perspective d'évolution de la Note à Long Terme : Stable - Note à court terme : F1+ (mar) - Note de soutien extérieur : 2 Ces notes reflètent la qualité et la capacité de la BMCI à honorer ses engagements financiers en temps et en heure et représentent les meilleurs ratings délivrés par FITCH au Maroc. (³): http://www.bmcinet.com/fr/banque/banque.asp?Code=FRFHIE-6Q4H8V Ecole Supérieure de Technologie -Salé- 12 L'excellent niveau des notes obtenues traduit les efforts déployés par la BMCI pour développer une gestion dynamique et rigoureuse, avec une maîtrise des risques adaptée. Il conforte sa solidité financière et sa capacité à se conformer aux standards internationaux. Par ailleurs, ce rating présente plusieurs avantages pour la BMCI, notamment un uploads/Finance/ rapport-stage-bmci-mr-gibson.pdf