Pacte coopératif et territorial Pacte coopératif et territorial 2014 L e Crédit

Pacte coopératif et territorial Pacte coopératif et territorial 2014 L e Crédit Agricole Centre Loire a inscrit la Responsabilité sociétale des entreprises au cœur de sa stratégie. Cet engagement fort induit des conséquences importantes pour l’entreprise et met en exergue la volonté de ne pas agir seul. Il révèle notre nature, profondément différente. Le Conseil d’administra- tion et le Conseil de direction agissent ensemble en parfaite complémentarité. Dans le prolongement de ces instances décisionnaires, les 1 913 salariés et les 1 027 élus, étroitement liés par les valeurs de proximité, de solidarité et de responsabilité, suivent l’objectif commun et partagé de servir au mieux les territoires, les clients et les sociétaires. Régulièrement consultés, ces derniers nous donnent leur avis en toute transparence et influent ainsi sur la nature et la qualité des services proposés. Le digi- tal, Internet et les réseaux sociaux assurent, même à distance, une ouverture quasi permanente de la banque. En complément, l’investissement dans le réseau d’agences est une priorité avec la conception d’Agora, conçue avec nos sociétaires et clients. Les assemblées générales, bases de la gouvernance coopérative, constituent des moments de ques- tionnement et d’échanges permettant de recevoir une réponse à chaque question posée et ainsi de conforter le cap politique de l’entreprise. La satisfaction des sociétaires et clients est réguliè- rement mesurée. Des formations, des actions cor- rectives sont menées pour répondre aux évolutions constantes du métier de banquier assureur. Au Crédit Agricole Centre Loire, la quasi-totalité des résultats est réinvestie sur le territoire. Les décisions sont prises localement. Ces réalités sont la base même d’une différence qui nous singularise d’autres banques. Notre profonde connaissance du terrain et de ses habitants, l’accompagnement du développe- ment de nos trois départements comme la détection rapide des opportunités qui leur permettent de se développer représentent de véritables atouts faisant de Centre Loire un acteur incontournable. Au Crédit Agricole Centre Loire, les clients en situation précaire comme les clients aisés, ont droit à notre considération. Les personnes à mobilité réduite ou atteintes de handicap bénéficient d’aménagements spécifiques qui leur rendent la banque accessible. Les conseils et la large gamme de produits et de services, adaptés à chaque situation, respectent le même niveau d’exigence. Parallèlement, au Crédit Agricole Centre Loire, le res- pect de l’environnement est devenu une priorité. La limitation volontaire des kilomètres parcourus, l’uti- lisation de produits et de papier écoresponsables, la sensibilisation au développement durable des salariés et des clients, l’adaptation des nouvelles constructions ou rénovations aux mesures environ- nementales comme le déploiement de prêts dont la finalité permet de développer les énergies propres sont les résultats d’une volonté de prendre en compte l’avenir de notre planète. Enfin, au-delà de son rôle de banquier et d’assureur, le Crédit Agricole Centre Loire prolonge son action en faveur d’associations, clubs sportifs, institutions culturelles et de défense du patrimoine. Toutes ces actions, cet engagement de tous les jours, ne seraient rien sans la forte implication des élus et des salariés. La réalité interne d’un réel bien-être au travail rejaillit sur la qualité de l’accueil. L’accompagnement économique et social du territoire fédère élus et salariés dans un même élan. Cette force d’être ensemble, ce rôle territo- rial si important joué par le Crédit Agricole Centre Loire lui assure, plus que jamais, la force d’un statut de banque différente. Xavier MALHERBET Directeur général François THIBAULT Président Notre différence, une gouvernance coopérative et mutualiste UNE BANQUE SINGULIèRE, AU CŒUR DE LA VIE DE NOTRE TERRITOIRE LA RECHERCHE DE L’EXCELLENCE DANS LA RELATION CLIENT L’ACCOMPAGNEMENT ET LA VALORISATION DE NOS éQUIPES CONCLUSION ANNEXES 04 06 10 14 18 20 Pacte coopératif et territorial 2014 3 2 Édito La force d’une banque différente Pacte coopératif et territorial 2014 Pacte coopératif et territorial 2014 5 notre différence, une gouvernance coopérative et mutualiste Donner la parole aux sociétaires Les six engagements qui font du sociétaire plus qu’un client sont : -  un droit de vote pour élire ses représentants garants du cap politique de l’entreprise ; -  des rencontres privilégiées (assemblées générales, rendez-vous d’automne, réunions thématiques) ; -  une meilleure connaissance de sa banque ; -  des informations sur nos actions locales ; -  son avis pris en compte via le Club Sociétaire : un conseil, composé de 904 sociétaires, est régulièrement consulté par le service écoute Qualité Client pour donner son avis sur de nouveaux produits, une nouvelle publicité ou un courrier par exemple ; -  des solutions et des services réservés : le livret sociétaire, la carte sociétaire et ses avantages associés (places pour des événements, réduc- tions, etc.), des parts sociales rémunérées. Un programme d’accueil dédié est mis en place pour tous les nouveaux sociétaires : un e-mail d’accueil, un appel de bienvenue ou encore, à l’initiative de certaines Caisses locales, une réu- nion destinée aux nouveaux sociétaires. Centre Loire compte, au 31/12/2014. 316 527 13 % sociétaires sur l’année 2014 Les sociétaires représentent ainsi plus de la moitié des clients. de plus de soit une augmentation Le droit de vote à raison de “1 homme = 1 voix” est un principe fondamental. Les sociétaires élisent les administrateurs des 91 Caisses locales que compte Centre Loire. Ces administrateurs sont les représentants des sociétaires aux conseils d’administration de chacune des Caisses locales. Ils élisent un président de Caisse locale en leur sein. Les 91 présidents, lors de l’Assem- blée générale de la Caisse régionale, éliront leurs représentants administrateurs au Conseil d’administration de la Caisse régionale. De ce fait, les sociétaires deviennent acteurs de leur région aux côtés de leur Caisse locale. Les assemblées générales, qui se tiennent chaque année, sont l’occasion de rendre compte de leur activité aux sociétaires présents. Les sociétaires peuvent se tenir informés des diffé- rents projets et de la stratégie de Centre Loire, ils peuvent questionner les membres du Conseil d’administration et les membres du Conseil de direction. En 2014, 21 233 clients et sociétaires se sont ren- dus dans les assemblées générales organisées sur tout le territoire. Des élus impliqués sur le terrain L’une des missions principales des Caisses locales consiste à accompagner et à soutenir les différents projets ou événements sur le territoire. Les 1 027 administrateurs sont intégrés dans le tissu économique et social afin de détecter au mieux les projets locaux. Des rendez-vous avec les maires sont régulièrement organisés. La diversité des administrateurs est une force considérable pour comprendre les besoins du territoire et agir au mieux. Ces hommes et femmes exercent une profession et représentent presque toutes les catégories socio-professionnelles : • agriculteurs : 41 %, • artisans - commerçants : 10,3 %, • chefs d’entreprise PME/PMI : 4,3 %, • professions libérales : 4,4 %, • salariés : 28,6 %, • retraités : 4,5 %, • sans activité : 6,8 %. Tous les administrateurs disposent par ailleurs de sessions de formation pour mieux appréhen- der leur mission : 1 960 heures de formation ont été dispensées pour l’ensemble des administra- teurs de Caisses locales et 267 heures pour les administrateurs de la Caisse régionale. La proximité, la responsabilité et la solidarité sont les valeurs fondatrices du Crédit Agricole. Entreprise coopérative, le Crédit Agricole se développe grâce à sa double vision : élus et sala- riés. La gouvernance de l’entreprise donne toute la place à la concertation et à la coordination entre les membres du Conseil d’administration et les membres du Conseil de direction. Cette forme de gouvernance favorise aussi les contrôles grâce à différents moyens : -  le Comité d’audit (qui propose ses travaux en amont du Conseil d’administration) analyse les comptes en profondeur et suit les grands risques de l’entreprise, -  l’unité dédiée à la conformité et à la sécurité financière. L’écoute des sociétaires, le rôle des élus ou encore la transparence des impacts sur le terri- toire deviennent de réels atouts pour la mise en place d’une telle politique, et ce toujours dans l’intérêt des sociétaires et des clients. Mesurer les impacts de notre activité en toute transparence Au-delà du contrôle des comptes et des risques via le Comité d’audit ou l’Unité de conformité et sécurité financière, le Crédit Agricole Centre Loire veille à mesurer l’impact de son activité sur son territoire. En qualité d’entreprise coopé- rative, la Fédération nationale du Crédit Agricole a développé dans ce sens son Pacte coopératif et territorial. À travers ce Pacte, Centre Loire s’engage ainsi à respecter cinq piliers dans le développement de son activité : -  l’excellence dans la relation client, -  le développement économique des territoires et l’environnement, -  la gouvernance coopérative et mutualiste, -  nos pratiques RH et sociales, -  notre responsabilité sociétale sur les territoires. Ce Pacte coopératif et territorial est l’illustration même d’une démarche RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) déjà intégrée dans la gouvernance et dans le mode de fonctionne- ment de l’entreprise. 88 % des résultats sont réinvestis localement. 4 Pacte coopératif et territorial 2014 Pacte coopératif et territorial 2014 Une banque singulière, au cœur de la vie de notre territoire 7 l’ensemble du territoire. Pour cela, Centre uploads/Finance/ rse-credit.pdf

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• Détails
• Publié le Apv 08, 2021
• Catégorie Business / Finance
• Langue French
• Taille du fichier 4.0771MB