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Tableau de bord web, exemple pour un site ecommerce Pour piloter votre activité

Tableau de bord web, exemple pour un site ecommerce Pour piloter votre activité e-commerce, un tableau de bord est indispensable. Il ne s’agit pas uniquement d’en avoir un, même si la démarche de construction du tableau de bord est très structurante, il faut l’utiliser et l’adapter en continu aux évolutions de son activité. Un reporting régulier permet de donner à l’ensemble des décisionnaires une vision globale de l’activité, et surtout la capacité de réévaluer les priorités ou les budgets rapidement. En matière d’e-commerce, la capacité à mesurer, tester et optimiser l’acquisition de traﬁc et l’entonnoir de conversion est un facteur de succès indiscutable. Dans cet article, nous allons balayer les différentes étapes de la construction d’un tableau de bord, en s’intéressant en particulier au cas d’un site e-commerce. Un modèle Excel de tableau de bord est en téléchargement gratuitement pour vous inspirer ou vous servir de base de départ. Avant de se jeter sur Excel pour construire le tableau de bord Déﬁnir les objectifs et le cadre Le tableau de bord est au cœur du processus décisionnel, et s’il ne l’est pas, il doit l’être. Avant de déﬁnir les indicateurs, il est utile de se poser quelques questions en amont : Qui va utiliser le tableau de bord ? Dans quels objectifs ? Quel est le périmètre du tableau de bord ? (traﬁc & conversions bien sûr, mais aussi campagnes SEM ? positions mots clés ? landing pages ?) Analytics Articles TROUVER UN PRESTATAIRE  A quelle fréquence le tableau de bord doit-il être actualisé ? (échelle mensuelle vivement conseillé…) Quel est le support de votre reporting (Excel, Google Analytics, outil spéciﬁque, etc.) ? Qui va s’occuper de remplir le tableau de bord tous les mois (ou autre) ? Cette personne pourra-elle également améliorer le tableau de bord ? Comprendre le fonctionnement de Google Analytics Comme la très grande majorité des sites e-commerce, vous avez probablement choisi, plus ou moins consciemment, Google Analytics comme solution de webanalyse. C’est donc à partir de Google Analytics, GA pour les intimes et Universal Analytics pour les modernes, que vous allez récupérer l’ensemble des données de votre tableau de bord. Par conséquent, je vous conseille vivement de comprendre un minimum comment fonctionne GA avant de construire votre Excel. En plus des tutoriaux de Google, le web regorge de guides, de blogs ou de vidéos pour aider les débutants à prendre en main Google Analytics. Pour vous aider dans votre montée en compétences sur Google Analytics, je vous conseille de vous intéresser successivement aux notions suivantes : Comptes, propriétés et proﬁls Visites, utilisateurs, taux de rebond et temps passé Filtres et segments Objectifs & entonnoir de conversion Evènements Transactions e-commerce (cf. guide très complet) 1. La déﬁnition des indicateurs clés (KPI) de votre site ecommerce Les principaux KPI Il va de soi qu’il faut prendre le temps de déﬁnir la liste des indicateurs avant de construire son tableau de bord. Le choix des indicateurs est évidemment très important. Si vous choisissez trop d’indicateurs, la lecture de l’information sera difﬁcile, et trop peu d’indicateurs, c’est prendre le risque d’avoir une analyse incomplète de la situation. Pensez notamment à intégrer certains indicateurs utilisés dans votre plan web marketing initial et à comparer vos performances à celles prévues dans votre business plan e-commerce. Voici une liste non exhaustive des principaux indicateurs utilisés pour une activité web : Audience Nombre de visites (ou sessions sur Google Analytics) Nombre de visiteurs (ou utilisateurs sur Google Analytics) Part de nouveaux visiteurs Nombre de pages vues Engagement Taux de rebond (part des visiteurs ayant vu une seule page du site Nombre de pages par session Nombre de conversions (=achat, téléchargement, abonnement, etc.) Taux de conversion (il peut évidemment y avoir différents types de conversions) Acquisition Nombre de visiteurs par source de traﬁc Nombre de conversions (=achat, téléchargement, abonnement, etc.) par source de traﬁc Taux de conversion par source de traﬁc Pour aller plus loin sur la question des indicateurs clés en webmarketing, je vous conseille de lire l’excellent article de Matthieu Tran Van sur le sujet. Mesurer la performance d’un site ecommerce Pour un site ecommerce, la performance globale peut se résumer au Chiffre d’Affaires (CA) et au Retour sur Investissement (ROI). Limiter l’analyse de la performance d’un site ecommerce à ces deux indicateurs serait naturellement dangereux. Pour analyser la performance d’un site e- commerce, il faut décomposer chiffre d’affaires et structure de coûts pour être en mesure de d’analyser la marge sur plusieurs dimensions. Le premier axe de décomposition est naturellement votre catalogue produit. En déterminant votre marge par produit, vous pourrez concentrer vos investissements sur les produits les plus rentables. Le second axe de décomposition est constitué par vos différents canaux d’acquisition et les postes de coûts qu’ils représentent. L ’analyse du ROI par source de traﬁc n’est pas toujours simple, mais c’est une étape indispensable pour améliorer la gestion de votre budget webmarketing. La mesure de la performance d’un site ecommerce suppose naturellement la mise en place d’indicateurs spéciﬁques à la vente de produits en ligne, comme le panier moyen ou le coût d’acquisition. Pour ces différents indicateurs, attention à choisir un seul référentiel, le client OU la commande. Si vous cherchez une liste d’indicateurs e-commerce, je vous conseille de jeter un œil à la liste de KPIs e-commerce proposée par Romain Boyer, spécialiste de la question, et éditeur du blog Smart eCommerce. La Fabrique du Net recommande SendinBlue est la solution marketing All-In-One pour les TPE à partir de 20€ par mois Je teste sendinblue gratuitement On a testé et on approuve 2. La construction du tableau de bord web Vous avez compris les grandes lignes du fonctionnement de Google Analytics, et vous avez déﬁni une liste d’indicateurs adapté à vos besoins, il est temps de construire le tableau de bord ! Trois conseils préliminaires avant de se jeter sur Excel : Il est recommandé distinguer la visualisation et le sourcing des données, idéalement dans des onglets différents. Cela facilitera grandement les modiﬁcations ultérieures. Pensez à tenir un livre de bord pour noter les principaux évènements de la vie de votre site web (nouvelle version, campagne presse, etc.). Après quelques années, ce livre de bord sera précieux pour comprendre l’historique. La récupération des informations depuis Google Analytics peut être automatisé à l’aide de macros VBA ou d’un plugin comme Excellent Analytics mais au départ je vous conseille de copier-coller manuellement les données un export CSV de Google Analytics pour vous laisser la possibilité de modiﬁer facilement la structure du tableau. Le tableau de bord Excel – Exemple pour un site ecommerce Pour ceux qui manquent d’inspiration graphique, ou qui veulent tout simplement gagner du temps, vous pouvez télécharger gratuitement le modèle de tableau de bord présenté ci-dessous. Les  onglets de visualisation sont verrouillées, si vous souhaitez le mot de passe, merci de nous envoyer un petit mail, on sera ravi de vous le donner. – Télécharger le modèle Excel – Tableau de bord ecommerce Le tableau de bord Google Analytics Le tableau de bord Excel est loin d’être une obligation, surtout si vous avez l’habitude d’utiliser régulièrement Google Analytics. Depuis l’interface de Google Analytics, il est possible de constituer son propre tableau de bord, ou dashboard, en déﬁnissant des widgets entièrement personnalisables (tableau, graphiques, etc.). Pour vous faciliter le travail, le plus simple est de partir d’un tableau de bord déjà existant et de modiﬁer les widgets pour les adapter à vos besoins. Comme souvent, Google fait tout pour nous faciliter le travail, et a mis en place un site dédié pour faciliter le partage des meilleurs tableaux de bord, segments et rapports personnalisés. Pour conclure, j’insisterais sur l’idée que tenir un tableau de bord doit être un exercice régulier. Si vous construisez un tableau de bord très complexe qu’il faut actualiser toutes les semaines, vous n’aurez probablement plus le temps de vous en occuper quand votre activité s’accélérera. Au départ, votre tableau de bord doit être simple, il doit évoluer avec votre activité, jusqu’au jour, pas trop lointain je vous l’espère, où vous pourrez payer un consultant ou un trafﬁc manager pour s’en occuper. Téléchargement du modèle Excel de tableau de bord Pour télécharger la version gratuite de notre modèle Excel, merci de saisir votre email. Vous recevez automatiquement un email contenant le lien de téléchargement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez du mal à télécharger le ﬁchier Excel. Votre adresse email RECEVOIR LE LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT Vous souhaitez obtenir la version complète de cet Excel ? Nos modèles payants sont téléchargeables ici ! [kkstarratings] Publié par La Fabrique du Net | 13 octobre 2015 | 47 Commentaires Inscrivez-vous à la newsletter de la Fabrique ! Votre adresse email VALIDER Ces articles pourraient aussi vous intéresser SEO – Top 8 des meilleurs outils pour suivre vos positions Google Analytics Instagram – 6 outils + 5 KPIs pour mesurer votre performance  Top 7 des alternatives à l’outil Google Analytics Commentaires weytens a écrit le 7 septembre 2020 : Ce tableau de bord est très uploads/Finance/ tableau-de-bord-web-exemple-pour-site-ecommerce.pdf