Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Etude de defection des clients entreprises awb

Etude de defection des clients entreprises AWB par Loubna Naamane ENCG Tanger - Diplome National de Commerce et de Gestion option Marketing à l'ENCGT Dans la categorie Rapports de stage Disponible en mode multipage STAGE D'APPLICATION Raison sociale AttijariWafa Bank Adresse boulevard Moulay Youssef Casablanca MAROC Fax Signataire de la convention Mme Naziha BELKEZIZ Responsable PME Marketing et Communication Ma? tre de stage M Issam Maghnouj Responsable Marketing Entreprises et Communication Contact direct Mlle Hasnae Benzerrouk Responsable Marketing Etudes II PLAN CREMERCIEMENTS Tout d'abord j'aimerai remercier toutes les personnes gr? ce auxquelles mon stage d'application a pu se dérouler dans de bonnes conditions Je voudrai donc remercier mon encadrant pédagogique M Brahim BENBBA enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager a ?n de donner le meilleur de moi-même Aussi j'aimerai remercier Mme Naziha BELKEZIZ Responsable PME Marketing et Communication à la Banque d'Entreprises et signataire de la convention de mon stage ainsi que mon encadrant professionnel M Issam MAGHNOUJ Responsable Marketing Entreprises et Communication à la Banque d'Entreprises qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing En ?n un remerciement particulier à Mlle Hasna Benzerrouk Responsable Marketing Etudes à la Banque d'Entreprises qui était non seulement mon contact direct tout au long de la période de stage mais aussi une amie qui a fortement contribué à mon adaptation et mon intégration au sein de l'équipe Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion notamment M Taher Alqor Secrétaire Général de l'ENCGT ainsi que toute l'équipe s'occupant des stages à l'ENCGT Sommaire Fiche signalétique Remerciements Sommaire INTRODUCTION Contexte général Objectifs de l'étude Méthodologie de recherche Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section Présentation de la banque Attijari wafa bank Section Caractéristiques de l'environnement bancaire et ?nancier marocain Section Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA CFIDELISATION DES CLIENTS APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section méthodologie de l'étude Problématique et Objectifs Hypothèses de recherche et Questionnaire Section Analyse des résultats enquêtes et Section Recommandations et programme de ?délisation CONCLUSION GENERALE Rappel du problème de recherche Rappel des objectifs Rappel de la méthodologie de recherche Rappel des résultats et des recommandations BIBLIOGRAPHIE ANNEXES DESCRIPTION DU DEROULEMENT DU STAGE TABLE DES MATIERES INTRODUCTION Contexte général Les deux enquêtes de défection et de ?délisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank plus exactement dans la banque de ?nancement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes sous la haute responsabilité de M Issam Maghnouj C- responsable