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Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion Présenté par : Dirigé par : IMP

Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion Présenté par : Dirigé par : IMPACTS DU PGI SUR LE PROCESSUS D’AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER INTERNE: CAS DE NSIA VIE ASSURANCES AU TOGO Mémoire de fin de cycle THEME Promotion 8 2013-2015 CESAG Banque Finance Comptabilité Contrôle et Audit CESAG (BF-CCA) Master Professionnel en Audit et Contrôle de Gestion (MPACG) AVRIL 2015 MALLY Imelda Nana AMOUSSOU Wilfried Professeur associé au CESAG CESAG - BIBLIOTHEQUE Impacts du PGI sur le processus d’audit comptable et financier : cas de NSIA-TOGO MALLY Imelda Nana, MPACG, 8ème promotion Page i DEDICACE Je dédie ce mémoire, • à mes parents MALLY Cléophas et JOHNSON Florence, pour leur amour, les nombreux sacrifices consentis pour ma formation et mon édification ; • à mes frères, Mario, Gracio pour leurs encouragements, prières et leur présence tout au long de ma formation ; • à Aristide LODONOU, pour son soutien moral, sa présence en tout temps dans ma vie. CESAG - BIBLIOTHEQUE Impacts du PGI sur le processus d’audit comptable et financier : cas de NSIA-TOGO MALLY Imelda Nana, MPACG, 8ème promotion Page ii REMERCIEMENTS Ce mémoire a été possible grâce à la compréhension, la disponibilité, au concours inestimable et la parfaite collaboration de plusieurs personnes de bonne volonté. J’aimerais par ces mots exprimer ma profonde reconnaissance et mes vifs remerciements à : • mon directeur de mémoire, Durotimi SINIMBOU pour ses conseils tout au long de la rédaction de ce mémoire ; • monsieur Moussa YAZI, Directeur du département Banque, Finance, Comptabilité, contrôle et Audit ; • monsieur AFEDO Senyo, Chef du département Audit interne de NSIA-TOGO ; • ma marraine à Dakar qui a su jouer le rôle d’une mère pleine de conseils durant tout mon cursus, Madame Irène SARR ; • la 8ème promotion de la MPACG, pour les échanges d’idées et les encouragements ; la fraternité et la bonne ambiance ; • tous ceux dont le nom ne figure pas, qu’ils trouvent en ce travail l’expression de ma gratitude. CESAG - BIBLIOTHEQUE Impacts du PGI sur le processus d’audit comptable et financier : cas de NSIA-TOGO MALLY Imelda Nana, MPACG, 8ème promotion Page iii LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS ABW: Agresso Business World AGF : Assurances Générales de France International BLINC: Businesses Living In change BPA: Business Process Automation CIMA : Conférence Interafricaine des Marchés d’Assurance CNCC : Compagnie Nationale Des Commissaires Aux Comptes CRM: Customer Relationship Management DAF : Direction Administrative et financière ERP: Enterprise Resource Planning GPAO : Gestion De La Production Assistée Par Ordinateur IARD : Incendies, Accidents, Risques Divers IFAC : Fédération Internationale Des Comptables IIA: Institut of Internal Auditors MRP: Manufacturing Resources Planning NSIA: Nouvelle Société Interafricaine d’Assurance PGI: Progiciels de gestion intégrée PME: Petites et Moyenne Entreprises PMI: Petites et Moyennes Industries PREC: Provisions pour Risques En Cours SAP : Sinistre à Payer SCM : Supply Chain Management SI : Système d’informations TAAO : Techniques d’Audit Assistées Par Ordinateur TAM : Technology Acceptance Model CESAG - BIBLIOTHEQUE Impacts du PGI sur le processus d’audit comptable et financier : cas de NSIA-TOGO MALLY Imelda Nana, MPACG, 8ème promotion Page iv LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES • Liste des tableaux Tableau 1: Exemples de bénéfices fonctionnels attendus d'un ERP ........................................ 12 Tableau 2: Rôle de l'auditeur au cours du processus de gestion d'un projet d'implantation d'un système d'information. ............................................................................................................. 19 Tableau 3: les 10 étapes du processus d'audit des systèmes d'information. ............................. 22 Tableau 4: les objectifs du contrôle classique. ......................................................................... 29 Tableau 5: objets des contrôles au sein de NSIA-TOGO ......................................................... 60 Tableau 6: Constats relevés au niveau de la phase de planification de la mission d’audit comptable et financier .............................................................................................................. 68 Tableau 7: constats relevés au niveau de la phase de réalisation de la mission d’audit comptable et financier .............................................................................................................. 72 • Liste des figures Figure 1:Exemple d’architecture d’un système PGI ................................................................ 11 Figure 2: démarche axée sur les risques. .................................................................................. 30 Figure 3: modèle d'analyse ....................................................................................................... 41 Figure 4: démarche d'audit comptable de NSIA-TOGO. ......................................................... 59 CESAG - BIBLIOTHEQUE Impacts du PGI sur le processus d’audit comptable et financier : cas de NSIA-TOGO MALLY Imelda Nana, MPACG, 8ème promotion Page v LISTE DES ANNEXES Annexe 1: Guide d'entretien .................................................................................................................. 83 Annexe 2: Organigramme de NSIA- TOGO ......................................................................................... 85 CESAG - BIBLIOTHEQUE Impacts du PGI sur le processus d’audit comptable et financier : cas de NSIA-TOGO MALLY Imelda Nana, MPACG, 8ème promotion Page vi TABLE DES MATIERES DEDICACE ................................................................................................................................. i REMERCIEMENTS .................................................................................................................. ii LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS ............................................................................ iii LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES ................................................................................. iv LISTE DES ANNEXES ............................................................................................................. v TABLE DES MATIERES ........................................................................................................ vi INTRODUCTION GENERALE ................................................................................................ 1 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE DE L’ETUDE ................................................ 8 CHAPITRE 1 : PROGICIELS DE GESTION INTEGREE (PGI) .......................................... 10 1.1 Présentation des PGI .................................................................................................. 10 1.1.1 Définitions du PGI ............................................................................................. 11 1.1.2 Bénéfices fonctionnels attendus d’un PGI ......................................................... 12 1.1.3 Caractéristiques d’un PGI ................................................................................. 13 1.1.4 Fonctionnement des PGI .................................................................................... 14 1.1.4.1 Les domaines de gestion couvertes par un PGI .............................................. 14 1.1.4.2 Les particularités des PGI ............................................................................... 15 1.2 Difficultés liées de l’implantation d’un PGI .............................................................. 16 1.2.1 Les problèmes relatifs à l'intégration ................................................................. 16 1.2.2 La modification du progiciel .............................................................................. 16 1.2.3 La résistance au changement exprimée par le personnel ................................... 16 1.2.4 Le manque de compétences ................................................................................ 17 CHAPITRE 2 : IMPACTS DES PGI SUR LE PROCESSUS D’AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER ............................................................................................................................. 18 2.1 Rôle de l’auditeur dans l’implémentation d’un PGI ................................................. 18 2.2 Démarche d’audit comptable et financier dans un environnement PGI .................... 21 2.2.1 La phase de préparation ...................................................................................... 22 2.2.1.1 Prise de connaissance de l’environnement PGI .............................................. 22 2.2.1.2 Prise en compte de nouveaux risques inhérents ............................................. 23 2.2.1.3 Prise en compte de l’environnement PGI dans le plan de mission ................ 25 2.2.1.4 Les objectifs de contrôle dans un environnement PGI ................................... 26 2.2.2 Réalisation de l'audit proprement dit .................................................................. 30 2.2.2.1 Rassembler des preuves dans un environnement automatisé ......................... 31 CESAG - BIBLIOTHEQUE Impacts du PGI sur le processus d’audit comptable et financier : cas de NSIA-TOGO MALLY Imelda Nana, MPACG, 8ème promotion Page vii 2.2.2.2 Effectuer des tests de vérification ................................................................... 35 2.2.2.3 Utilisation des TIC comme outils de contrôle dans un environnement PGI . 36 2.2.2.4 Analyser les résultats ...................................................................................... 37 2.2.3 La phase de conclusion ...................................................................................... 38 CHAPITRE 3 : METHODOLOGIE DE L’ETUDE ................................................................ 39 3.1 Le modèle d’analyse .................................................................................................. 39 3.1.1 La variable dépendante ....................................................................................... 39 3.1.2 La variable indépendante ................................................................................... 40 3.2 Outils de collecte et d’analyse de données ................................................................ 41 3.2.1 La revue documentaire ....................................................................................... 41 3.2.2 L’entretien .......................................................................................................... 42 3.2.3 L’observation ..................................................................................................... 42 3.2.4 L’analyse des données ........................................................................................ 43 DEUXIEME PARTIE : CADRE PRATIQUE DE L’ETUDE ................................................ 45 CHAPITRE 4 : PRESENTATION DE NSIA TOGO .............................................................. 47 4.1 Historique du groupe NSIA et présentation de NSIA TOGO ................................... 47 4.1.1 Historique du groupe NSIA ................................................................................ 47 4.1.2 Présentation de NSIA TOGO ............................................................................. 48 4.1.2.1 Missions .......................................................................................................... 48 4.1.2.2 Activités .......................................................................................................... 49 4.1.2.3 Les valeurs ...................................................................................................... 50 4.2 Structure organisationnelle de NSIA TOGO ............................................................. 50 4.2.1 Direction générale .............................................................................................. 51 4.2.2 Direction Administrative et financière (DAF) ................................................... 51 4.2.3 Département ressources humaines et moyens généraux .................................... 52 4.2.4 Direction commerciale ....................................................................................... 52 4.2.5 Direction technique ............................................................................................ 52 CHAPITRE 5 : DESCRIPTION DU PROCESSUS D’AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER DE LA NSIA-TOGO ......................................................................................... 54 5.1 Présentation Agresso ................................................................................................. 54 5.1.1 Differents modules d’Agresso Business World (ABW) .................................... 54 5.1.1.1 Module gestion finance .................................................................................. 54 5.1.1.2 Module gestion des achats .............................................................................. 55 5.1.1.3 Module gestion des ressources humaines et paie ........................................... 56 CESAG - BIBLIOTHEQUE Impacts du PGI sur le processus d’audit comptable et financier : cas de NSIA-TOGO MALLY Imelda Nana, MPACG, 8ème promotion Page viii 5.1.1.4 Module gestion budgétaire et prévision intégrée ............................................ 56 5.1.1.5 Module automatisation des processus d’affaires ............................................ 56 5.1.2 Agresso Business World au sein de la NSIA-TOGO ......................................... 56 5.1.2.1 Modules intégrés par Agresso-NSIA .............................................................. 57 5.2 Description du processus d’audit comptable et financier de NSIA-TOGO .............. 57 5.2.1 Description de l’audit interne et son rôle au sein de NSIA-TOGO ................... 57 5.2.1.1 Mission du département de l’audit interne ..................................................... 58 5.2.2 Démarche d’audit comptable au sein de NSIA .................................................. 58 5.2.2.1 Planification de la mission d’audit comptable ................................................ 59 5.2.2.2 Evaluation du contrôle interne ........................................................................ 61 5.2.2.3 Risques répertoriés par le service d’audit durant les missions ....................... 61 5.2.2.4 Caractéristiques de l’environnement de contrôle de NSIA ............................ 63 5.2.2.5 Contrôle des comptes ...................................................................................... 63 5.2.2.6 Rapport d’audit ............................................................................................... 66 CHAPITRE 6 : ANALYSE DE L’IMPACTS DU PGI SUR LE PROCESSUS D’AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER DE NSIA-TOGO SUIVI DES RECOMMANDATIONS .. 67 6.1 Incidences du PGI sur le processus d’audit comptable et financier de NSIA-TOGO ………………………………………………………………………………………67 6.1.1 Prise en compte d’ABW lors de la phase de planification ................................. 67 6.1.1.1 Analyse de la prise en compte du PGI lors de la prise de connaissance ........ 68 6.1.1.2 Analyse de la prise en compte du PGI lors de l’élaboration du plan de mission ……………………………………………………………………………….70 6.1.1.3 Analyse de la prise en compte du PGI au niveau des uploads/Finance/impact-du-pgi.pdf