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HAL Id: hal-00839558 https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00839558 Submitted on 28 Jun 2013 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. LIVRAISON DE COLIS ET LOGISTIQUE URBAINE : QUELLES RECOMPOSITIONS DE LA MESSAGERIE EN MILIEU URBAIN ? Raphaëlle Ducret To cite this version: Raphaëlle Ducret. LIVRAISON DE COLIS ET LOGISTIQUE URBAINE : QUELLES RECOMPO- SITIONS DE LA MESSAGERIE EN MILIEU URBAIN ?. Revue française de gestion industrielle, Association française de gestion industrielle, 2012, 31 (3), pp.29-48. ￿hal-00839558￿ LIVRAISONȱDEȱCOLISȱETȱLOGISTIQUEȱURBAINEȱ:ȱ QUELLESȱRECOMPOSITIONSȱDEȱLAȱ MESSAGERIEȱENȱMILIEUȱURBAIN?ȱ RaphaëlleȱDUCRET1ȱ — — — — — — — — — Résumé.ȱ–ȱLeȱsecteurȱdeȱlaȱmessagerieȱetȱdeȱl’expressȱaȱconnuȱd’importantesȱ recompositionsȱ dansȱ sonȱ maillonȱ urbainȱ depuisȱ uneȱ dizaineȱ d’années.ȱ Confrontéȱàȱl’évolutionȱdesȱcomportementsȱd’achatȱdesȱconsommateursȱetȱdesȱ entreprises,ȱleȱsecteurȱaccoucheȱd’unȱsegmentȱnouveau,ȱlaȱmessagerieȱurbaineȱ légère,ȱdéfiniȱcommeȱuneȱoffreȱurbaineȱspécifiqueȱdeȱlivraisonȱdeȱcolisȱlégers.ȱ L’articleȱ issuȱ d’unȱ travailȱ deȱ thèseȱ enȱ coursȱ avecȱ Laȱ Posteȱ aȱ pourȱ butȱ d’expliquerȱlesȱlogiquesȱquiȱontȱprésidéȱàȱlaȱnaissanceȱdeȱceȱnouveauȱsegment,ȱ deȱ dresserȱ unȱ panoramaȱ renouveléȱ desȱ acteursȱ quiȱ leȱ composentȱ dansȱ uneȱ typologieȱ distinguantȱ héritiersȱ deȱ laȱ messagerieȱ etȱ nouveauxȱ entrants,ȱ etȱ d’analyserȱlesȱstratégiesȱetȱlesȱnouvellesȱsolutionsȱquiȱdessinentȱlesȱcontoursȱ communsȱdeȱceȱsegmentȱenȱconstruction.ȱ Motsȱ clésȱ:ȱ messagerieȱ urbaine,ȱ colisȱ légers,ȱ nouveauxȱ comportementsȱ d’achat,ȱ logistiqueȱ urbaine,ȱrecompositions.ȱȱ ȱ 1.ȱIntroductionȱ Leȱ secteurȱ deȱ laȱ messagerieȱ etȱ deȱ l’express,ȱ notammentȱ dansȱ sonȱ maillonȱ urbain,ȱ connaîtȱ desȱ bouleversementsȱ accélérésȱ depuisȱ leȱ débutȱ desȱ annéesȱ 2000ȱ enȱ France.ȱ Nousȱ assistonsȱ àȱ l’émergenceȱ deȱ nouveauxȱ acteursȱ deȱ laȱ distributionȱ urbaineȱ etȱ àȱ laȱ bifurcationȱ stratégiqueȱdesȱacteursȱhistoriquesȱduȱsecteur,ȱàȱlaȱfaveurȱdesȱopportunitésȱqueȱreprésenteȱleȱ renouvellementȱdesȱmodesȱd’achatȱdesȱconsommateursȱetȱfaceȱàȱlaȱpressionȱquiȱs’exerceȱsurȱ ceȱdernierȱmaillonȱdeȱlaȱchaîneȱlogistique.ȱEnȱeffet,ȱdeȱnouveauxȱcomportementsȱd’achatȱontȱ 1ȱDoctorante,ȱMinesȱParisTechȬCAORȱ60,ȱboulevardȱSaintȱMichelȬȱ75272ȱParisȱCedexȱ06,ȱ raphaelle.ducret@minesȬparistech.frȱȱ 2 Raphaëlle DUCRET émergéȱenȱFranceȱdepuisȱuneȱdizaineȱd’années,ȱnotammentȱsousȱl’effetȱdesȱévolutionsȱsocioȬ économiquesȱetȱdeȱlaȱdiffusionȱdesȱnouvellesȱtechnologiesȱ(remiseȱenȱcauseȱduȱmodèleȱdeȱlaȱ grandeȱdistribution,ȱretourȱdesȱcommercesȱdeȱproximitéȱouȱencoreȱutilisationȱdesȱNTICȱquiȱ renouvellentȱleȱcommerceȱtraditionnelȱetȱlaȱVADȱ–eȬcommerce,ȱmȬcommerce,ȱetc.ȱ–ȱ(Moati,ȱ 2009ȱ ;ȱ PIPAME,ȱ 2009a)).ȱ Cesȱ tendances,ȱ ainsiȱ queȱ l’évolutionȱ desȱ comportementsȱ desȱ utilisateursȱ finauxȱ dansȱ leȱ sensȱ d’uneȱ plusȱ grandeȱ mobilité,ȱ d’uneȱ économieȱ servicielleȱ etȱ d’uneȱpratiqueȱduȱmulticanalȱfaçonnentȱdesȱbesoinsȱlogistiquesȱplusȱcomplexesȱ(Roustanȱetȱ alii.,ȱ 2005ȱ ;ȱ Deȱ Coninck,ȱ 2010).ȱ Laȱ messagerieȱ urbaineȱ doitȱ notammentȱ faireȱ faceȱ àȱ l’augmentationȱ desȱ livraisonsȱ urbainesȱ auxȱ commerçantsȱ deȱ proximité,ȱ auxȱ entreprisesȱ etȱ auxȱparticuliersȬinternautesȱ(Visser,ȱLanzendorf,ȱ2004).ȱLesȱacteursȱdeȱlaȱmessagerieȱurbaineȱ cherchentȱ àȱ mettreȱ enȱ œuvreȱ desȱ organisationsȱ ouȱ solutionsȱ logistiquesȱ innovantesȱ répondantȱ auxȱ besoinsȱ desȱ utilisateurs,ȱ toutȱ enȱ assurantȱ laȱ rentabilitéȱ d’uneȱ activitéȱ surȱ laquelleȱlesȱcoûtsȱduȱdernierȱkilomètreȱpèsentȱdéjàȱfortementȱ(20%ȱduȱcoûtȱtotalȱdeȱlaȱchaîneȱ pourȱcertainsȱacteursȱ(PIPAME,ȱ2009b)).ȱDeȱplus,ȱl’intérêtȱgrandissantȱdesȱterritoiresȱpourȱlesȱ questionsȱ deȱ logistiqueȱ urbaine,ȱ quiȱ peutȱ seȱ traduireȱ parȱ desȱ politiquesȱ publiquesȱ etȱ réglementationsȱlocales,ȱvientȱencoreȱcomplexifierȱlaȱpratiqueȱdeȱceȱmétier.ȱNousȱassistonsȱ alorsȱàȱl’émergenceȱd’unȱnouveauȱsegmentȱdeȱlaȱmessagerieȱurbaineȱfortementȱinnovant.ȱ ȱ Leȱ présentȱ articleȱ seȱ proposeȱ deȱ brosserȱ unȱ étatȱ deȱ l’artȱ desȱ recherchesȱ etȱ desȱ connaissancesȱsurȱlaȱmessagerieȱurbaineȱtoutȱenȱinsistantȱsurȱlesȱnouvellesȱdynamiquesȱduȱ secteurȱetȱl’émergenceȱd’uneȱnouvelleȱmessagerieȱurbaineȱdansȱleȱcadreȱdesȱquestionnementsȱ propresȱàȱlaȱlogistiqueȱetȱdesȱrecompositionsȱdeȱlaȱdemande.ȱLesȱréflexionsȱiciȱsynthétiséesȱ sontȱissuesȱd’uneȱrechercheȱprospectiveȱenȱcoursȱavecȱLaȱPoste2ȱdepuisȱleȱdébutȱdeȱl’annéeȱ 2012,ȱréflexionsȱprospectivesȱportantȱsurȱl’organisationȱlogistiqueȱdeȱlaȱdistributionȱdesȱcolisȱ légersȱenȱzoneȱurbaineȱauȱregardȱdeȱl’évolutionȱdeȱlaȱdemandeȱetȱdesȱcomportementsȱd’achatȱ etȱdeȱmobilitéȱdesȱconsommateursȱetȱdeȱlaȱpriseȱenȱcompteȱcroissanteȱdeȱlaȱlogistiqueȱurbaineȱ parȱlesȱterritoires.ȱEnȱtantȱqu’opérateurȱlogistiqueȱdontȱl’implantationȱgéographiqueȱetȱlesȱ volumesȱtraitésȱluiȱgarantissentȱuneȱpositionȱdominanteȱsurȱleȱmarchéȱfrançaisȱdesȱcolis,ȱLaȱ Posteȱsouhaiteȱrepenserȱl’organisationȱdeȱlaȱdistributionȱdesȱcolisȱenȱvilleȱetȱconstitueȱparȱlàȱ mêmeȱunȱterrainȱd’étudeȱetȱd’expérienceȱprivilégiéȱpourȱfaireȱévoluerȱlaȱlogistiqueȱurbaine.ȱ ȱ Nousȱsouhaitonsȱmettreȱenȱlumièreȱlesȱrelationsȱentreȱl’évolutionȱdesȱmodesȱd’achatȱ desȱ consommateursȱ etȱ lesȱ recompositionsȱ deȱ laȱ messagerieȱ urbaine.ȱ Notreȱ réflexionȱ vaȱ seȱ concentrerȱsurȱlaȱmessagerieȱurbaineȱlégèreȱqueȱl’onȱpeutȱdéfinirȱiciȱrapidement,ȱavantȱd’yȱ revenirȱplusȱtard,ȱenȱréférenceȱauȱcolisȱlégerȱdeȱ30ȱkgȱmaximum,ȱfortementȱreprésentéȱdansȱ 2 Toutefoisȱlesȱconclusionsȱdeȱcetȱarticleȱn’engagentȱqueȱsonȱauteur. Livraison de colis et logistique urbaine : quelles recompositions de la messagerie en milieu urbain ? 3 lesȱlivraisonsȱurbaines.ȱNousȱsouhaitonsȱrendreȱcompteȱdesȱtendancesȱémergentesȱdansȱceȱ nouveauȱsegmentȱdeȱlaȱmessagerieȱurbaine.ȱNousȱproposeronsȱunȱpanoramaȱrenouveléȱdesȱ différentesȱstructuresȱquiȱsontȱnéesȱouȱseȱsontȱrecomposéesȱdepuisȱleȱdébutȱdesȱannéesȱ2000ȱ pourȱenȱillustrerȱlesȱjeuxȱd’acteurs.ȱNousȱidentifieronsȱainsiȱdifférentesȱ«ȱfamillesȱd’acteursȱ»ȱȱ (Beyer,ȱ1999)ȱauȱseinȱdesquellesȱnousȱanalyseronsȱlesȱstratégiesȱdeȱdiversificationȱdeȱl’offreȱ deȱlivraisonȱquiȱcontribuentȱàȱdessinerȱlesȱcontoursȱdeȱceȱnouveauȱsegmentȱdeȱlaȱmessagerieȱ urbaine.ȱȱȱ ȱ Aprèsȱavoirȱbrosséȱunȱrapideȱétatȱdeȱl’artȱdesȱrecherchesȱsurȱleȱsecteurȱdeȱlaȱmessagerieȱ etȱdeȱl’expressȱenȱFrance,ȱetȱplusȱparticulièrementȱdansȱunȱcontexteȱdeȱrenouveauȱdeȱl’intérêtȱ pourȱ lesȱ questionsȱ deȱ logistiqueȱ urbaine,ȱ nousȱ nousȱ appliqueronsȱ àȱ analyserȱ leȱ contexteȱ socioȬéconomiqueȱ etȱ technologiqueȱ deȱ l’émergenceȱ d’unȱ nouveauȱ segmentȱ proprementȱ urbainȱ deȱ laȱ messagerie.ȱ Enfin,ȱ nousȱ restitueronsȱ lesȱ premièresȱ analysesȱ néesȱ deȱ l’observationȱ deȱ ceȱ segment,ȱ notammentȱ concernantȱ lesȱ jeuxȱ d’acteursȱ etȱ lesȱ stratégiesȱ logistiquesȱ misesȱ enȱ œuvre,ȱ pourȱ exposerȱ laȱ complexitéȱ etȱ laȱ mouvanceȱ d’uneȱ messagerieȱ urbaineȱenȱconstruction.ȱ ȱ 2.ȱLeȱrenouveauȱdesȱrecherchesȱenȱmessagerieȱdansȱleȱcontexteȱd’uneȱ pérennitéȱdesȱquestionsȱdeȱlogistiqueȱurbaine Lesȱbouleversementsȱduȱsecteurȱdeȱlaȱmessagerieȱetȱdeȱl’expressȱenȱFranceȱetȱenȱEuropeȱ durantȱ lesȱ annéesȱ 1980ȱ etȱ 1990,ȱ bouleversementsȱ quiȱ ontȱ achevéȱ deȱ diviserȱ laȱ messagerieȱ françaiseȱentreȱuneȱmessagerieȱditeȱtraditionnelleȱ(ouȱéconomique),ȱuneȱmessagerieȱrapideȱetȱ unȱsegmentȱexpress,ȱontȱfaitȱl’objetȱdeȱnombreusesȱrecherchesȱ(citonsȱenȱautresȱColin,ȱSavy,ȱ 1991ȱ;ȱSavy,ȱ1992ȱ;ȱConférenceȱeuropéenneȱdesȱministresȱdesȱtransports,ȱ1996ȱ;ȱBeyer,ȱSavy,ȱ 1999,ȱetc.).ȱȱ ȱ Ilȱ existeȱ deȱnombreusesȱ définitionsȱdeȱ laȱ messagerie.ȱ Nousȱ retiendrons,ȱ àȱ l’instarȱdeȱ Savy,ȱ queȱ leȱ transportȱ deȱ typeȱ messagerieȱ estȱ «ȱ[un]ȱ transportȱ deȱ lotsȱ deȱ tailleȱ limitéeȱ [parȱ oppositionȱauȱlotȱcomplet],ȱneȱjustifiantȱpasȱl’usageȱexclusifȱd’unȱvéhiculeȱ»ȱ(Savy,ȱ2008).ȱIlȱestȱ organiséȱ enȱ réseauȱ autourȱ d’unȱ processusȱ deȱ groupage/ȱ dégroupageȱ desȱ colisȱ dansȱ desȱ nœudsȱduȱréseauȱenȱvueȱdeȱleurȱdistributionȱfinale.ȱȱ Dansȱunȱpremierȱtemps,ȱlaȱmessagerieȱtraditionnelleȱdéfinieȱparȱdesȱenvoisȱdeȱ30ȱàȱ300ȱ kgȱetȱparȱdesȱdélaisȱdépassantȱ24ȱheures,ȱaȱdûȱfaireȱfaceȱàȱl’arrivéeȱdeȱl’expressȱenȱEuropeȱàȱ partirȱdesȱannéesȱ1970,ȱsousȱl’égideȱdesȱintégrateursȱaméricainsȱtelsȱUPSȱpuisȱFedex,ȱetc.ȱCeȱ nouveauȱ serviceȱ répondaitȱ àȱ unȱ videȱ etȱ àȱ unȱ besoinȱ desȱ industrielsȱ enȱ matièreȱ deȱ serviceȱ rapide.ȱL’expressȱproposeȱdesȱdélaisȱplusȱcourtsȱetȱgarantisȱ(24ȱheuresȱvoireȱ12ȱheures)ȱainsiȱ 4 Raphaëlle DUCRET qu’unȱsystèmeȱdeȱtraçabilitéȱetȱdeȱ suiviȱdeȱlaȱ marchandise.ȱL’adaptationȱdeȱlaȱmessagerieȱ hexagonaleȱ àȱ l’explosionȱ deȱ l’expressȱ dansȱ lesȱ annéesȱ 1980ȱ estȱ passéeȱ notammentȱ parȱ laȱ créationȱ d’unȱ troisièmeȱ segmentȱ quiȱ proposeȱ alorsȱ unȱ serviceȱ intermédiaireȱ auxȱ deuxȱ premiersȱ:ȱlaȱmessagerieȱrapide.ȱAlorsȱqu’elleȱentendaitȱs’enȱdistinguer,ȱlaȱmessagerieȱrapideȱ estȱaujourd’huiȱtrèsȱprocheȱdeȱlaȱmessagerieȱexpressȱdansȱsesȱdélaisȱcommeȱdansȱleȱsuiviȱdesȱ expéditions.ȱ Enȱ 1995,ȱ lesȱ premiersȱ servicesȱ deȱ messagerieȱ monocolisȱ sontȱ misȱ enȱ placeȱ parȱExapaqȱetȱDPDȱFranceȱpourȱconcurrencerȱcetteȱfoisȱl’expressȱcolisȱlégersȱenȱproposantȱunȱ tarifȱplusȱéconomique.ȱLeȱmonocolisȱtraiteȱdesȱcolisȱdeȱtailleȱetȱdeȱpoidsȱstandardisésȱ(30ȱkgȱ maximum)ȱquiȱpermetȱalorsȱuneȱindustrialisationȱduȱprocessȱetȱuneȱréductionȱdesȱcoûts.ȱSiȱceȱ segmentȱaȱbouleverséȱunȱtempsȱlaȱmessagerie,ȱseulȱExapaqȱsubsisteȱactuellementȱenȱFrance.ȱ Ainsi,ȱlaȱmessagerieȱaȱprofondémentȱévoluéȱàȱlaȱfinȱduȱXXeȱsiècleȱetȱsiȱplusieursȱsegmentsȱ restentȱproposésȱauxȱchargeursȱenȱFrance,ȱcontrairementȱàȱl’Angleterreȱparȱexempleȱoùȱtoutȱ leȱterritoireȱpeutȱêtreȱcouvertȱenȱuneȱnuitȱparȱuneȱtractionȱroutièreȱdepuisȱBirmingham,ȱc’estȱ notammentȱ queȱ laȱ desserteȱ deȱ l’Hexagoneȱ n’estȱ pasȱ facilementȱ réalisable.ȱ Deȱ nombreuxȱ recouvrementsȱpeuventȱêtreȱobservésȱentreȱchaqueȱactivité,ȱnotammentȱenȱtermesȱdeȱdélaisȱ etȱ deȱ traçabilitéȱ desȱ envoisȱ quiȱ rendentȱ difficileȱ l’appréhensionȱ duȱ secteurȱ (figureȱ 1).ȱ Cependant,ȱ enȱ termesȱ d’activité,ȱ nousȱ observonsȱ uneȱ divisionȱ entreȱ laȱ messagerieȱ traditionnelle,ȱ leȱ monocolisȱ etȱ laȱ palette,ȱ marchésȱ résolumentȱ tournésȱ versȱ leȱ B2Bȱ (entreȱ entreprises),ȱ etȱ laȱ messagerieȱ rapideȱ etȱ l’expressȱ oùȱ laȱ mixitéȱ desȱ fluxȱ tendȱ àȱ devenirȱ laȱ norme.ȱ ȱ Figureȱ1ȱ:ȱLesȱmessageriesȱ ȱ Dansȱceȱcontexte,ȱlesȱrecherchesȱontȱnotammentȱpourȱobjectifȱdeȱdéfinirȱclairementȱ«ȱlesȱ messageriesȱ»ȱ(DurrandeȱMoreau,ȱErhel,ȱ2008),ȱnotammentȱenȱmatièreȱdeȱqualitéȱdeȱserviceȱ:ȱ tailleȱetȱpoidsȱdesȱenvois,ȱdélaiȱdeȱlivraisonȱetȱprix.ȱGéographesȱetȱéconomistesȱdesȱtransportsȱ tententȱalorsȱdeȱsaisirȱlesȱdifférencesȱténuesȱentreȱlesȱmessageriesȱ(Branche,ȱ2006ȱ;ȱDurrandeȱ Moreau,ȱ Erhel,ȱ 2008),ȱ leursȱ organisationsȱ logistiquesȱ etȱ spatialesȱ (Savy,ȱ 2006)ȱ etȱ lesȱ recompositionsȱàȱl’œuvreȱparmiȱlesȱacteursȱduȱsecteurȱ(Beyer,ȱ1999).ȱLaȱrelativeȱstabilitéȱdeȱlaȱ divisionȱentreȱmessagerieȱetȱexpressȱenȱFranceȱaȱvuȱceȱsujetȱtomberȱenȱdésuétudeȱpourȱlaȱ rechercheȱ depuisȱ quelquesȱ années.ȱ Seuleȱ laȱ presseȱ professionnelleȱ seȱ faitȱ l’échoȱ desȱ recompositionsȱduȱsecteurȱdansȱlaȱcriseȱéconomiqueȱmondialeȱquiȱralentitȱlesȱéchangesȱdeȱ marchandisesȱetȱdesȱdifficultésȱdeȱlaȱmessagerieȱtraditionnelleȱquiȱseȱlivreȱàȱuneȱconcurrenceȱ féroceȱsurȱlesȱprix,ȱetȱqui,ȱdepuisȱquelquesȱannées,ȱestȱàȱnouveauȱquestionnéeȱparȱlaȱcréationȱ d’uneȱoffreȱdeȱmessagerieȱpalettisée.ȱ ȱ Livraison de colis et logistique urbaine : quelles recompositions de la messagerie en milieu urbain ? 5 Parmiȱlesȱchampsȱencoreȱrelativementȱinexplorésȱnousȱconsidéronsȱqueȱlesȱliensȱentreȱ logistiqueȱ urbaineȱ etȱ messagerieȱ sontȱ tropȱ souventȱ ignorés,ȱ carȱ pourȱ uneȱ grandeȱ partȱ considérés,ȱàȱtort,ȱcommeȱdesȱpréȬrequis.ȱParȱexemple,ȱlesȱquestionsȱtrèsȱprécisesȱdeȱlaȱsousȬ traitanceȱdansȱlaȱmessagerieȱurbaineȱetȱduȱtransportȱlégerȱrestentȱaussiȱencoreȱrelativementȱ peuȱcreusées,ȱàȱquelquesȱnotablesȱexceptionsȱprèsȱ(Grand,ȱ1999).ȱ Enȱeffet,ȱsiȱlaȱlogistiqueȱurbaineȱestȱunȱdomaineȱdeȱrechercheȱenȱpleinȱrenouveauȱenȱ Franceȱ etȱ dansȱ leȱ mondeȱ depuisȱ laȱ finȱ desȱ annéesȱ 1990ȱ (Macharis,ȱ Melo,ȱ 2011ȱ ;ȱ Patier,ȱ Routhier,ȱ2009ȱ;ȱRouthierȱȱetȱalii,ȱ2006ȱ;ȱRouthier,ȱ2002),ȱilȱexisteȱpeuȱdeȱrecherchesȱproposantȱ d’étudierȱspécifiquementȱlesȱconséquencesȱdesȱévolutionsȱdesȱmodesȱdeȱconsommationȱetȱduȱ transportȱdeȱmarchandisesȱenȱvilleȱsurȱlaȱmessagerieȱurbaineȱetȱsesȱrecompositionsȱqueȱceȱ soitȱenȱtermesȱd’organisationsȱlogistiques,ȱdeȱsolutionsȱproposéesȱouȱdeȱjeuxȱd’acteurs.ȱLesȱ typologiesȱdeȱfluxȱdeȱmarchandisesȱenȱvilleȱontȱparȱailleursȱclasséȱlesȱlivraisonsȱàȱdomicileȱetȱ laȱ livraisonȱ duȱ courrierȱ dansȱ lesȱ «ȱfluxȱ annexesȱ»ȱ peuȱ émetteursȱ etȱ ainsi,ȱ pourȱ unȱ temps,ȱ ralentiȱl’étudeȱdeȱlaȱdistributionȱdesȱcolisȱlégers.ȱOrȱnousȱpouvonsȱobserver,ȱàȱlaȱfaveurȱdesȱ discoursȱ surȱ leȱ développementȱ duȱ eȬcommerceȱ notamment,ȱ queȱ deȱ nombreuxȱ enjeux,ȱ présentsȱ ouȱ futurs,ȱ deȱ laȱ logistiqueȱ urbaineȱ seȱ cristallisentȱ autourȱ deȱ laȱ questionȱ deȱ laȱ livraisonȱdesȱcolisȱauxȱparticuliersȱetȱauxȱentreprises.ȱȱ Toutefois,ȱquelquesȱtypologiesȱdesȱacteursȱdeȱlaȱmessagerieȱurbaineȱontȱétéȱesquisséesȱ parȱ plusieursȱ chercheursȱ dèsȱ leȱ débutȱ desȱ annéesȱ 2000ȱ (Gratadour,ȱ 2001ȱ ;ȱ PatierȬMarque,ȱ 2002ȱ;ȱPatierȱetȱalii,ȱ2002)ȱnousȱpermettantȱainsiȱd’avoirȱunȱcertainȱreculȱsurȱl’évolutionȱduȱ secteur.ȱ Deȱ plus,ȱ lesȱ recherchesȱ s’intéressantȱ àȱ laȱ logistiqueȱ duȱ dernierȱ kilomètreȱ commeȱ «ȱverrouȱ»ȱ desȱ nouvellesȱ formesȱ deȱ consommationȱ recoupentȱ àȱ certainsȱ égardsȱ nosȱ questionnementsȱenȱreplaçantȱlaȱmessagerieȱurbaineȱauȱcentreȱduȱsystèmeȱcomplexeȱdeȱlaȱ distributionȱ(Kessous,ȱ2001ȱ;ȱEsser,ȱKurte,ȱ2005ȱ;ȱDurandȱetȱalii,ȱ2010).ȱCependant,ȱlesȱtravauxȱ seȱ proposantȱ d’évaluerȱ lesȱ performancesȱ deȱ différentesȱ solutionsȱ deȱ livraisonȱ àȱ domicile,ȱ horsȱ domicileȱ ouȱ desȱ déplacementsȱ d’achatsȱ (GonzalezȬFeliuȱ etȱ alii,ȱ 2012)ȱ ouȱ lesȱ modélisationsȱ (Alligier,ȱ 2007)ȱ neȱ seȱ penchentȱ pasȱ suffisammentȱ surȱ lesȱ acteursȱ deȱ laȱ messagerieȱurbaineȱàȱnotreȱavisȱmaisȱapportentȱtoutefoisȱunȱéclairageȱnonȱnégligeableȱsurȱlesȱ performancesȱ économiquesȱ etȱ environnementalesȱ deȱ l’offre.ȱ Aȱ l’imageȱ desȱ nombreuxȱ rapportsȱ glosantȱ surȱ lesȱ solutionsȱ innovantesȱ etȱ expérimentationsȱ enȱ logistiqueȱ urbaine,ȱ toutesȱ cesȱ étudesȱ quiȱ seȱ concentrentȱ plusȱ volontiersȱ surȱ desȱ enjeuxȱ organisationnels,ȱ environnementauxȱouȱéconomiquesȱduȱsystèmeȱurbainȱdeȱdistributionȱproposentȱentreȱlesȱ lignes,ȱ maisȱ entreȱ lesȱ lignesȱ seulement,ȱ unȱ panoramaȱ deȱ laȱ messagerie.ȱ Seuleȱ laȱ presseȱ spécialiséeȱproposeȱquelquesȱanalysesȱdesȱrecompositionsȱduȱsecteurȱdeȱlaȱmessagerieȱdansȱ sonȱmaillonȱurbainȱauȱseinȱdeȱdossiersȱoùȱpartȱbelleȱestȱégalementȱfaiteȱauxȱexpérimentationsȱ enȱlogistiqueȱurbaine.ȱȱ 6 Raphaëlle DUCRET Maisȱlaȱpérennitéȱdesȱquestionsȱdeȱlogistiqueȱurbaineȱdansȱlaȱrechercheȱfrançaiseȱȱoffreȱ unȱ formidableȱ angleȱ d’attaqueȱ pourȱ seȱ saisirȱ àȱ nouveauȱ deȱ cetȱ objetȱ complexeȱ qu’estȱ laȱ messagerie.ȱ Àȱ l’instarȱ deȱ Beyer,ȱ nousȱ pensonsȱ queȱ laȱ messagerieȱ urbaineȱ s’adapteȱ auxȱ exigencesȱdesȱclientsȱetȱàȱlaȱnatureȱdeȱlaȱprestation,ȱcetteȱadaptationȱs’exprimantȱnotammentȱ àȱtraversȱlesȱstratégiesȱd’acteurs3.ȱOr,ȱlaȱrévolutionȱcommercialeȱàȱl’œuvreȱdepuisȱlaȱfinȱdesȱ annéesȱ 1990ȱ (Moati,ȱ 2011)ȱ etȱ laȱ repriseȱ enȱ mainȱ concomitanteȱ parȱ lesȱ acteursȱ locauxȱ desȱ questionsȱ logistiquesȱ enȱ zoneȱ urbaineȱ pèsentȱ surȱ laȱ messagerieȱ urbaineȱ deȱ colisȱ légersȱ etȱ l’obligentȱàȱseȱrecomposer.ȱ ȱ 3.ȱLaȱmessagerieȱȱurbaineȱdeȱcolisȱlégersȱ:ȱunȱsegmentȱdeȱlaȱmessagerieȱ néȱdeȱnouveauxȱbesoinsȱȱ 3.1ȱDeȱnouveauxȱmodesȱd’achatȱenȱFranceȱdepuisȱleȱdébutȱdesȱannéesȱ2000ȱ Laȱ «ȱnouvelleȱ révolutionȱ commercialeȱ»ȱ amorcéeȱ durantȱ lesȱ annéesȱ 1980ȱ enȱ Franceȱȱ (Moati,ȱ2011)ȱaȱfaitȱémergerȱavecȱ acuitéȱdepuisȱuneȱdizaineȱd’annéesȱdeȱnouveauxȱmodesȱ d’achatȱ desȱ consommateursȱ quiȱ bouleversentȱ nonȱ seulementȱ leȱ commerceȱ maisȱ plusȱ largementȱ laȱ logistiqueȱ urbaine.ȱCesȱ phénomènes,ȱ ainsiȱ queȱ l’électronisationȱ desȱ relationsȱ commercialesȱentreȱentreprises,ȱfontȱpeserȱdesȱenjeuxȱorganisationnelsȱetȱlogistiquesȱsurȱlaȱ livraisonȱdesȱcolisȱenȱzoneȱurbaineȱdéjàȱfortementȱcontrainte.ȱ ȱ Lesȱtendancesȱtransversalesȱdeȱlaȱrévolutionȱcommercialeȱquiȱrépondȱàȱuneȱadaptationȱ duȱ commerceȱ àȱ uneȱ sociétéȱ hypermoderneȱ etȱ àȱ unȱ capitalismeȱ immatériel,ȱ peuventȱ êtreȱ résuméesȱnotammentȱdansȱlaȱfigureȱcentraleȱduȱclient,ȱunȱbesoinȱaccruȱdeȱpersonnalisation,ȱ leȱtriompheȱd’uneȱéconomieȱservicielleȱouȱleȱrègneȱduȱtempsȱetȱdeȱl’espaceȱduȱloisirȱsurȱceuxȱ deȱ laȱ corvéeȱ auȱ cœurȱ d’uneȱ mobilitéȱ urbaineȱ multiformesȱ (PIPAME,ȱ 2009aȱ ;ȱ Moati,ȱ 2009,ȱȱ 2011ȱ;ȱ Gasnier,ȱ 2007).ȱ Laȱ remiseȱ enȱ causeȱ duȱ modèleȱ fordienȱ deȱ laȱ distributionȱ deȱ masseȱ marqueȱunȱchangementȱmajeurȱdansȱlaȱmanièreȱdontȱlesȱconsommateursȱaccèdentȱdésormaisȱ àȱ laȱ satisfactionȱ deȱ leursȱ besoinsȱ (Moati,ȱ 2009).ȱ Enȱ effet,ȱ onȱ assisteȱ àȱ uneȱ désaffectionȱ desȱ consommateursȱ pourȱ laȱ grandeȱ distributionȱ dontȱ leȱ chiffreȱ d’affaireȱ s’érodeȱ malgréȱ lesȱ stratégiesȱdeȱ«ȱréenchantementȱ»ȱetȱdeȱpersonnalisationȱmisesȱenȱplaceȱparȱlesȱdistributeurs.ȱ S’exerceȱalorsȱunȱdoubleȱmouvementȱauȱprofit,ȱàȱlaȱfois,ȱdesȱcommercesȱdeȱproximitéȱetȱdeȱ l’achatȱenȱligne.ȱL’utilisationȱrenforcéeȱdesȱNTICȱàȱtoutesȱlesȱétapesȱduȱprocessusȱd’achat,ȱ ȱ«ȱélectronisationȱ»ȱdesȱfonctionsȱcommercialesȱ(Rallet,ȱ2001),ȱnotammentȱl’avènementȱd’unȱ 3ȱ«ȱUnȱlienȱétroitȱpeutȱêtreȱétabliȱentreȱlaȱnatureȱdesȱprestationsȱexigéesȱetȱlesȱformesȱdeȱcoopération.ȱ Aussiȱl’évolutionȱdeȱlaȱdemandeȱdesȱchargeurs,ȱquiȱs’exprimeȱàȱtraversȱlesȱcaractéristiquesȱdesȱenvoisȱ vaȬtȬelleȱavoirȱdesȱrépercussionsȱsurȱlesȱmodalitésȱdeȱcoopérationȱentreȱlesȱpartenairesȱdeȱlaȱ messagerieȱ».ȱ(Beyer,ȱ1999,ȱ18)ȱ Livraison de colis et logistique urbaine : quelles recompositions de la messagerie en milieu urbain ? 7 nouveauȱ canalȱ deȱ venteȱ deȱ détailȱ parȱ Internet,ȱ leȱ eȬcommerce,ȱ aȱ renouveléȱ leȱ commerceȱ traditionnelȱetȱréinventéȱlaȱventeȱàȱdistance.ȱAprèsȱdixȱansȱdeȱdéveloppement,ȱleȱcommerceȱ électroniqueȱsembleȱdésormaisȱancréȱdansȱlesȱmodesȱd’achatȱdesȱfrançaisȱ(91%ȱdesȱpersonnesȱ interrogésȱparȱlȇIFOPȱenȱfévrierȱ2012ȱavaitȱeffectuéȱauȱmoinsȱunȱachatȱenȱligneȱauȱcoursȱdesȱ 12ȱderniersȱmois4).ȱLaȱpercéeȱdeȱ«ȱl’achatȱmobileȱ»ȱ(encadréȱ1)ȱouȱencoreȱl’utilisationȱd’autresȱ périphériquesȱ seȱ présententȱ commeȱ deȱ nouvellesȱ tendancesȱ queȱ lesȱ enseignesȱ etȱ lesȱ professionnelsȱdeȱlaȱlogistiqueȱdoiventȱsurveillerȱdeȱprès.ȱȱ ȱ Encadréȱ1ȱ:ȱLeȱmȬcommerceȱouȱachatȬmobileȱ:ȱuneȱtendanceȱlourdeȱdeȱl’évolutionȱdesȱmodesȱ d’achatȱ LeȱmȬcommerceȱseȱprésenteȱcommeȱleȱnouveauȱrelaisȱdeȱcroissanceȱduȱcommerceȱélectronique,ȱȱ certainsȱexpertsȱluiȱprédisantȱmêmeȱuneȱcroissanceȱplusȱfulguranteȱencoreȱqueȱleȱeȬcommerceȱ(Rallet,ȱ 2005ȱ;ȱBarba,ȱ2011).ȱEnȱ2010,ȱenȱFrance,ȱ3,3ȱmillionsȱdeȱfrançaisȱontȱachetéȱunȱbienȱouȱunȱserviceȱviaȱ leurȱmobileȱsurȱunȱtotalȱdeȱ28ȱmillionsȱdeȱcyberacheteurs,ȱsoitȱ12%ȱdesȱcyberacheteurs,ȱmaisȱleȱmȬ acheteurȱneȱreprésenteȱencoreȱqu’uneȱfaibleȱpartȱdesȱutilisateursȱdeȱtéléphoneȱmobile.ȱToutefois,ȱleȱ rythmeȱdeȱcroissanceȱdeȱl’Internetȱmobileȱs’avèreȱplusȱrapideȱqueȱceluiȱdeȱl’Internetȱfixe.ȱEnȱ2010ȱenȱ France,ȱunȱtiersȱdesȱtéléphonesȱmobilesȱvendusȱétaientȱdesȱsmartphonesȱetȱenȱdehorsȱduȱsmartphone,ȱ leȱ consommateurȱ peutȱ égalementȱ seȱ connecterȱ etȱ faireȱ sesȱ achatsȱ grâceȱ àȱ deȱ nombreuxȱ supportsȱ:ȱ tablettesȱtactiles,ȱconsolesȱdeȱjeux,ȱtélévisionȱconnectée,ȱetc.ȱDansȱsesȱtravauxȱpourȱlaȱFEVAD,ȱBarbaȱ citeȱ ainsiȱ lesȱ résultatsȱ d’uneȱ étudeȱ deȱ Ciscoȱ estimantȱ qu’entreȱ 2010ȱ etȱ 2015,ȱ laȱ croissanceȱ duȱ traficȱ Internetȱ surȱ ordinateurȱ seraitȱ deȱ 33%,ȱ tandisȱ queȱ celleȱ surȱ lesȱ tablettesȱ etȱ smartphonesȱ seraitȱ respectivementȱdeȱ216%ȱetȱ144%ȱ(Barba,ȱ2011,ȱ81),ȱunȱrattrapageȱquiȱvaȱfavoriserȱleȱphénomèneȱdeȱ «ȱcrossȱcanalȱ».ȱȱ PourȱRallet5,ȱleȱcommerceȱsurȱmobileȱreprésenteȱuneȱinnovationȱbienȱplusȱsignificativeȱqueȱleȱeȬ commerceȱ carȱ sonȱ tauxȱ deȱ pénétrationȱ parmiȱ laȱ populationȱ estȱ bienȱ supérieurȱ àȱ ceȱ dernier.ȱ L’économisteȱ yȱ voitȱ aussiȱ unȱ médiaȱ d’utilisationȱ plusȱ simpleȱ etȱ dontȱ l’individualitéȱ favoriseȱ leȱ processusȱd’achat.ȱResteȱauxȱenseignesȱàȱmettreȱenȱœuvreȱdesȱstratégiesȱcibléesȱdeȱmȬmarketingȱpourȱ inciterȱl’utilisateurȱàȱpasserȱdeȱlaȱrechercheȱd’informationsȱàȱl’acteȱd’achat.ȱ ȱ Dansȱleȱmêmeȱtemps,ȱleȱbesoinȱdeȱproximitéȱetȱdeȱpraticitéȱdesȱconsommateursȱdansȱ unȱcontexteȱdeȱpressionsȱenvironnementaleȱetȱénergétiqueȱfaitȱnaîtreȱdesȱstratégiesȱdeȱretourȱ versȱleȱcentreȬvilleȱdeȱlaȱpartȱdesȱenseignesȱdeȱlaȱgrandeȱdistributionȱcommeȱlaȱdéclinaisonȱ deȱ formatsȱ deȱ magasinȱ l’attesteȱ (pensonsȱ parȱ exempleȱ àȱ Carrefourȱ avecȱ Carrefourȱ City,ȱ Montagne,ȱ Marketȱ ȱ etȱ ȱ Planet)ȱ (PIPAME,ȱ 2009aȱ ;ȱ Moatiȱ etȱ alii,ȱ 2010).ȱ Onȱ peutȱ d’ailleursȱ imaginerȱqu’uneȱsecondeȱétapeȱduȱretourȱauȱprocheȱs’exprimeȱdansȱlesȱannéesȱàȱvenirȱparȱ uneȱélectronisationȱduȱcommerceȱdeȱproximité.ȱ 4 IFOP,ȱ2012,ȱ«ȱLesȱfrançaisȱetȱlaȱlivraisonȱdesȱachatsȱsurȱInternetȱ» 5 RalletȱA.,ȱ2006,ȱ“Quandȱleȱmagasin,ȱunitéȱdeȱlieuȱduȱcommerce,ȱvoleraȱenȱéclat”,ȱInternetActu.ȱnet 8 Raphaëlle DUCRET Enfin,ȱ àȱ laȱ croiséeȱ duȱ commerceȱ physiqueȱ etȱ duȱ commerceȱ virtuel,ȱ seȱ dessinentȱ leȱ comportementȱ «ȱcrossȬcanalȱ»ȱ duȱ consommateur.ȱ Ilȱ s’agitȱ deȱ l’utilisationȱ desȱ différentsȱ canauxȱdeȱdistributionȱenȱsynergieȱpourȱtoutesȱlesȱétapesȱduȱprocessusȱd’achatȱȬinformation,ȱ commande,ȱlivraison,ȱretrait,ȱSAV,ȱetc.ȱ(Poncin,ȱ2008).ȱCeȱphénomèneȱd’«ȱhybridationȱ»ȱdesȱ différentsȱcanauxȱdeȱdistributionȱetȱd’achatȱconstitueȱunȱenjeuȱmajeurȱpourȱlesȱannéesȱàȱvenirȱ (Rallet,ȱ2005).ȱȱ ȱ 3.2ȱDesȱenjeuxȱnouveauxȱpourȱlaȱdistributionȱurbaineȱȱ Lesȱnouveauxȱmodesȱd’achatȱs’accompagnentȱd’uneȱdemandeȱlogistiqueȱrenouvelée.ȱSiȱ leȱeffetsȱduȱeȬcommerceȱsontȱactuellementȱdifficilementȱdécelablesȱenȱvolumeȱdeȱcolisȱlivrés,ȱ deȱnombreuxȱauteursȱs’accordentȱnéanmoinsȱpourȱdireȱqueȱceȱnouveauȱcanalȱd’achatȱaȱpourȱ conséquenceȱ uneȱ augmentationȱ deȱ laȱ mobilitéȱ intraȬurbaineȱ desȱ marchandisesȱ (enȱ tonneȬ kilomètre)ȱ (Hesse,ȱ 2002ȱ ;Visser,ȱ Lazendorf,ȱ 2004ȱ ;ȱ Weltevreden,ȱ RotemȬMindali,ȱ 2009).ȱ Enȱ 2010,ȱenȱFrance,ȱl’ARCEPȱestimeȱleȱnombreȱdeȱcolis6ȱàȱ800ȱmillionsȱ(B2BȱetȱB2Cȱconfondus)ȱ dontȱ300ȱmillionsȱémanantȱdeȱlaȱventeȱàȱdistance,ȱnotammentȱsurȱInternetȱ(ARCEP,ȱ2011),ȱ soitȱautourȱdeȱ3,2ȱmillionsȱdeȱcolisȱlivrésȱchaqueȱjour.ȱLesȱtendancesȱactuellesȱdeȱlaȱdemandeȱ deȱ transport,ȱ tendancesȱ qu’accentuentȱ encoreȱ lesȱ nouveauxȱ modesȱ d’achat,ȱ àȱ savoirȱ :ȱ laȱ flexibilité,ȱ laȱ diminutionȱ deȱ laȱ tailleȱ etȱ laȱ «ȱdépondéralisationȱ»ȱ desȱ envois,ȱ leurȱ fractionnement,ȱ laȱ réductionȱ desȱ délaisȱ d’acheminement,ȱ laȱ variabilitéȱ deȱ laȱ demandeȱ ouȱ encoreȱl’élargissementȱdesȱairesȱdeȱmarchéȱ(Savy,ȱ2008)ȱquestionnentȱlesȱprofessionnelsȱdeȱlaȱ messagerieȱurbaine.ȱȱ AssociéesȱauȱdéveloppementȱduȱeȬcommerce,ȱdeȱnouvellesȱpréférencesȱenȱmatièreȱdeȱ livraisonȱetȱretraitȱdesȱcolisȱontȱémergé,ȱàȱcôtéȱdesȱtraditionnelsȱdéplacementsȱd’achatȱversȱ lesȱmagasinsȱdeȱlaȱgrandeȱdistributionȱsituésȱenȱpériphérie.ȱLaȱlivraisonȱàȱdomicileȱ(LAD)ȱestȱ toujoursȱ plébiscitéeȱ (85%ȱ desȱ personnesȱ interrogéesȱ parȱ l’IFOPȱ enȱ 2012ȱ seȱ fontȱ livrerȱ àȱ domicile).ȱNousȱpouvonsȱimaginerȱqu’elleȱsuivraȱleȱdéveloppementȱdeȱl’achatȱparȱInternetȱ qu’ilȱsoitȱVAD,ȱcommerceȱdeȱproximitéȱouȱautre.ȱElleȱprésenteȱdeȱfortesȱcontraintesȱpourȱlesȱ professionnelsȱdeȱlaȱmessagerieȱdontȱlesȱhorairesȱs’adaptentȱmalȱauxȱrythmesȱdesȱclients,ȱleȱ nombreȱd’échecȱenȱpremièreȱprésentationȱd’unȱcolisȱestȱainsiȱdeȱl’ordreȱdeȱ10ȱàȱ20ȱ%ȱselonȱlesȱ opérateursȱnécessitantȱalorsȱuneȱsecondeȱlivraisonȱouȱuneȱmiseȱenȱinstanceȱquiȱrenchérissentȱ considérablementȱsonȱcoût.ȱLesȱservicesȱdeȱremiseȱduȱcolisȱenȱhorairesȱdécalésȱetȱdeȱlivraisonȱ surȱrendezȬvousȱquiȱseȱdéveloppentȱdansȱlesȱmétropolesȱparȱl’intermédiaireȱdeȱmessagersȱ innovantsȱ apportentȱ uneȱ réponseȱ àȱ cesȱ surcoûtsȱ etȱ pourraientȱ garantirȱ unȱ avenirȱ radieuxȱ pourȱlesȱLAD.ȱLesȱsolutionsȱhorsȱdomicileȱ(LHD)ȱcommeȱleȱretraitȱenȱconsignes,ȱenȱmagasinȱ ouȱ encoreȱ leȱ driveȱ cherchentȱ encoreȱ leurȱ publicȱ alorsȱ queȱ l’utilisationȱ desȱ pointsȬrelaisȱ 6 Colisȱexpress,ȱhorsȱexpressȱetȱenvoisȱcontreȱsignature Livraison de colis et logistique urbaine : quelles uploads/Geographie/ gkjyijfy-logjruh.pdf

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• Publié le Dec 28, 2021
• Catégorie Geography / Geogra...
• Langue French
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