Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1 Comercio electrónico Latinet Tutorial COMERCIO ELECTRÓNICO: una visión integr

1 Comercio electrónico Latinet Tutorial COMERCIO ELECTRÓNICO: una visión integrada de tecnología y negocio. Dr. Armando Maldonado Depto. Académico de Sistemas Digitales - ITAM armando@eniac.rhon.itam.mx Ing. Anibal Bustillo Hewlett Packard ANIBAL_BUSTILLO@HP-LatinAmerica.om1.om.hp.com 2 Comercio electrónico Latinet Contenido 1. Los conceptos de Mercado y Comercio. 2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles. 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica • Las Tecnologías de Internet y de Web. • El Aspecto Seguridad. 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico • El Catálogo Electrónico. • La Negociación y Contratación de Bienes. • El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística 5. El Nivel de Procesos de Negocios 6. El Nivel de Modelos de Negocios 7. Conclusiones 8. Referencias 3 Comercio electrónico Latinet El Concepto de Mercado El mercado “es un mecanismo económico de coordinación del flujo de bienes y servicios, mediante las fuerzas de oferta y demanda y las transacciones de negocio entre compradores y vendedores”. Un mercado real, plaza comercial, tianguis o bolsa de valores, “permite que compradores y vendedores se reúnan en determinado lugar y en cierto tiempo para la realización de sus actividades mercantiles (intercambio bienes y servicios por dinero), las cuales son regidas por el precio y la competencia”. 4 Comercio electrónico Latinet Un Modelo de Mercado M Operador Otros servicios Servicios Financieros Oferta Vendedores(proveedores) Demanda Compradores Servicios Logística Proveedores de Servicios (Información Vendedores / Compradores, Confianza / Certificación, logística / pago) El operador es el que opera el mercado y puede ser un operador autónomo, un grupo de participantes en el mercado, un vendedor simple o un proveedor de servicio. 5 Comercio electrónico Latinet Un Modelo de Comercio Real completa pedido Acuerda términos Encuentra clientes Preparativos para proveer Identifica necesidades Compra usa, mantiene Acuerda términos Encuentra proveedores Soporta al cliente I n f o r m a c i ó n Influencia Dinero y Información INTERCAMBIO Bienes I n f o r m a c i ó n C o n t r a t a c i ó n C u m p l i m i e n t o V E N D E D O R (empresa) Transaccion de Mercado El comercio (real) incluye la “compartición de información (necesidades, productos y servicios), el mantenimiento de vínculos (cliente, proveedor, socio) y l a conducción de operaciones de negocios (contrato, pago, entrega, soporte) entre vendedores y compradores”. C O M P R A D O R (consumidor o empresa) 6 Comercio electrónico Latinet Procesos Involucrados en el Comercio Abastecimiento <--> Marketing , Abastecimiento <--> Ventas , Mantenimiento <--> Soporte completa pedido Acuerda términos Encuentra clientes Preparativos para proveer Identifica necesidades Compra usa, mantiene Acuerda términos Encuentra proveedores Soporta al cliente I n f o r m a c i ó n Influencia Dinero y Información INTERCAMBIO Bienes Abastecimiento Mantenimiento Marketing Ventas Soporte 7 Comercio electrónico Latinet El Mercado Electrónico El Mercado Electrónico “permite que compradores y vendedores se reúnan independientemente del lugar y del tiempo para la realización de sus actividades mercantiles mediante Sistemas Telemáticos.” En un Mercado Electrónico los compradores, vendedores y proveedores de servicios interactúan mediante transacciones electrónicas vía la intermediación del operador. Tipos de mercado Electrónico: retail, turismo, bienes raíces, autopartes,... 8 Comercio electrónico Latinet El Comercio Electrónico El Comercio Electrónico incluye la “compartición de información, el mantenimiento de vínculos y la conducción de operaciones de negocios entre vendedores y compradores mediante Sistemas Telemáticos”. El Comercio Electrónico se puede llevar a cabo según tres modos posibles: 1) consumidor <--> empresa(Internet) 2) empresa <--> empresa (Extranet) 3) consumidor <--> Gobierno <--> empresa (Internet) (ciudadano) * También podría existir comercio : Empleado <--> Empresa (Intranet) 9 Comercio electrónico Latinet Modelo de Fáse de Transacciones de Mercado Proveedor Cliente Ofertas Contratos Fin de la Transacción Fase de Información Fase de Acuerdos Fase de Cierre 10 Comercio electrónico Latinet Cadena de Valor Información Acuerdos Cierre Posventa Catálogos Electrónicos de Productos Maquinas de Busqueda Exploración del Precio Contratos Pago Electrónico Servicios de Logística Servicios de Seguro Soporte al Cliente 11 Comercio electrónico Latinet Contenido 1. Los conceptos de Mercado y Comercio. 2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles. 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica • Las Tecnologías de Internet y de Web. • El Aspecto Seguridad. 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico • El Catálogo Electrónico. • La Negociación y Contratación de Bienes. • El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística 5. El Nivel de Procesos de Negocios 6. El Nivel de Modelos de Negocios 7. Conclusiones 8. Referencias 12 Comercio electrónico Latinet Un Modelo de Referencia Fase de Información Fase de Acuerdos Fase de CierreAspectos legales(Firma, desacuerdos, facturas,...)Estandares (Internet y Web)(XML/EDI, OBI, OTP, …) Modelos de Negocios Procesos de Negocios Catálogo de Productos Electrónicos Contratación Electrónica Logística Integrada por Computadora Infraestructura Tecnológica Transacción de Mercado t Servicios de Comercio Electrónico 13 Comercio electrónico Latinet Contenido 1. Los conceptos de Mercado y Comercio. 2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles. 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica • Las Tecnologías de Internet y de Web. • El Aspecto Seguridad. 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico • El Catálogo Electrónico. • La Negociación y Contratación de Bienes. • El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística 5. El Nivel de Procesos de Negocios 6. El Nivel de Modelos de Negocios 7. Conclusiones 8. Referencias 14 Comercio electrónico Latinet El Nivel de Infraestructura Tecnológica Mecanismos de Seguridad Internet •Acceso •TCP/IP Web •HTML, XML •HTTP •CGI Redes y Telecomunicaciones •Firewall •Certificados/Firmas Digitales •Llave Secreta/Pública Sistema Operativo / Sistema de Gestión de Base de Datos 15 Comercio electrónico Latinet Tecnologías Internet / Web Capa de Aplicación (p. ej. HTTP, SMTP) Capa Física (p. ej. Ethernet) Capa de Red (IP) Capa de Transporte (TCP, UDP) Los Protocolos Internet 16 Comercio electrónico Latinet El Sistema de Nombres de Dominios .net .com .edu .us .ibm.com .hp.com www.ibm.com . research.ibm.com Raíz del espacio de nombres Dominios de alto nivel Dominios dentro de “.com” Hosts y Dominios dentro de “.ibm.com” 17 Comercio electrónico Latinet Aplicaciones Web HTML Web Browser Cliente SGBD Programa CGI Web Server Servidor HTTP BD HTML Editor 18 Comercio electrónico Latinet Componentes Web • Web Server / Web Browser • HTML (texto, gráficas, audio/video, software) • URL (Localización Uniforme de Recursos) http:// www.w3.org /examples/path/index protocolo nombre trayectoria servidor al recurso • HTTP (protocolo de transferencia de hipertexto) 19 Comercio electrónico Latinet Cliente Servidor Red Abierta Mensaje La Seguridad •La Seguridad protege los datos contra la tentativa de acceso por parte de usuarios no autorizados. • La Red abierta es inherentemente Insegura. Existen tres puntos de inseguridad: el Cliente, la Red y el Servidor. Para cada punto deberán existir soluciones viables. Mensaje Puntos de Inseguridad RED 20 Comercio electrónico Latinet Criptografía La Criptografía se deriva de la palabra griega que significa “escritura secreta” y se encarga de la “comunicación sobre canales no confiables” Proporciona cuatro funciones 1. Privacía 2. Autentificación 3. Integridad 4. No - retractamiento 21 Comercio electrónico Latinet Técnicas Criptográficas • Privacía e Integridad 1. Encriptación Simétrica. Emisor (Llave secreta)Cs Mensaje Mensaje encriptado Mensaje encriptadoCs Receptor Encripta Desencripta Mensaje 2. Encriptación Asimétrica EmisorCPre Mensaje firmado y encriptado Rc Mensaje ReceptorFirmaCPrr CPue CPur 1 2 Encripta 3 Desencripta 4 Checa firma Mensaje Llave privada emisor Llave pública emisor Llave pública receptor Llave privada receptor 22 Comercio electrónico Latinet Administración de Llaves • Generación de la llave • Almacenamiento de la llave • Destrucción de la llave • Distribución de la llave 23 Comercio electrónico Latinet Técnicas de Autentificación • Autentificación y Autorización •Terceras Partes de Confianza Intercambio Fidedignidad • Certificados Digitales • Firma Digital 24 Comercio electrónico Latinet Los Niveles de Seguridad Aplicación Presentación Sesion Transporte Red Enlace Física Privacía / Integridad => Documentos, BD -> SHTTPD Autentificación /Autorización => Servidor-> Firewalls Privacía / Integridad => Mensaje -> SSL Privacía / Integridad => @ IP -> IPnG 25 Comercio electrónico Latinet Contenido 1. Los conceptos de Mercado y Comercio. 2. El Marco de Referencia de Cuatro Niveles. 3. El Nivel de Infraestrutura Tecnológica • Las Tecnologías de Internet y de Web. • El Aspecto Seguridad. 4. El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico • El Catálogo Electrónico. • La Negociación y Contratación de Bienes. • El Cumplimiento de los Acuerdos: Pago y Logística 5. El Nivel de Procesos de Negocios 6. El Nivel de Modelos de Negocios 7. Conclusiones 8. Referencias 26 Comercio electrónico Latinet El Nivel de Servicios de Comercio Electrónico Catálogo de Productos Electrónicos Contratación Electrónica Logística Integrada por Computadora •Intercambio de información entre participantes •Contenido •Ofertas y posturas de vendedores y compradores •Acoplar ofertas con posturas •Mecanismos de precio: •Subastas •Licitaciones •Pago •Entrega de bienes •Soporte Posventa 27 Comercio electrónico Latinet El Catálogo Electrónico • Contiene Información acerca de productos y servicios. • Puede Soportar todas las fases de una transacción. • Es la base para Mercadotecnia, Ventas, Distribución, Soporte, … • Es la “Entrada virtual a la empresa” • Características importantes: canal bidireccional, personalización, actualización dinámica, información fácil de ajustar,característica hipertexto. •Catálogos para consumidores y para el suministro de empresas. 28 Comercio electrónico Latinet uploads/Geographie/ latin-et.pdf