Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

ASSOCIATION HAÏTIENNE POUR LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ AHMAQ Marc SAINT-ANGE Co

ASSOCIATION HAÏTIENNE POUR LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ AHMAQ Marc SAINT-ANGE Consultant/Formateur en SMQ Email : saintange7@gmail.com AHMAQ, Présentation 1 18/03/22 La définition de la qualité selon ISO 9000  « c'est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ». Les 7 principes de management de la qualité Orientation client. Responsabilité la direction. Implication du personnel. Approche processus. Amélioration. Prise de décision fondée sur des preuves. Management des relations avec les parties intéressées. 18/03/22 AHMAQ, Présentation 2 Ce qu’est la qualité? La qualité est avant tout au service de la performance de l'entreprise et en constitue une des conditions principales. Elle permet d'optimiser les moyens et ressources disponibles dans le but d'améliorer l'organisation et son efficacité notamment en facilitant la circulation des informations. 18/03/22 AHMAQ, Présentation 3 Quel but de la démarche qualité? Satisfaire et fidéliser les clients Consolider et améliorer le fonctionnement en interne 18/03/22 AHMAQ, Présentation 4 Qu est-ce qu une démarche qualité? «La qualité est une démarche d’amélioration continue qui vise à améliorer la compétitivité de l’entreprise de manière durable en alliant efficacité et efficience afin de délivrer des produits ou des services répondants aux attentes du marché et des clients ». 18/03/22 AHMAQ, Présentation 5 Pourquoi s’engager dans une démarche qualité ? La satisfaction des clients est au cœur de la démarche qualité qui constitue un facteur de mobilisation interne autour de trois enjeux indissociables : • Commercial : la satisfaction des clients ; • Organisationnel : l’efficacité optimale de l’organisme axée sur la simplicité et le pragmatisme des outils mis en œuvre, la performance de l’entreprise, sa stratégie et l’innovation ; • Humain : la motivation de tous les acteurs et collaborateurs/parties intéressées vers un même objectif. 18/03/22 AHMAQ, Présentation 6 Quels sont les enjeux ? - Commercial Améliorer la qualité du produit/service ; Se différencier par rapport à la concurrence ; Démontrer son engagement auprès de ses clients et des autres parties prenantes ; Etre en mesure de répondre à des exigences (clients, institutionnels…). 18/03/22 AHMAQ, Présentation 7 Quels sont les enjeux ? - Organisationnel Développer sa capacité à s’organiser en interne (efficacité opérationnelle, gestion et anticipation des risques…) ; Se concentrer sur la création de valeur ajoutée ; Maîtriser les coûts ; Disposer d’une organisation solide permettant d’innover. 18/03/22 AHMAQ, Présentation 8 - Relations avec les parties intéressées Mobiliser, écouter et échanger avec les collaborateurs ; Maintenir et enrichir les compétences ; Harmoniser les pratiques, avoir une traçabilité de l’information montante et descendante et partager les retours d’expériences ; Développer la réactivité. 18/03/22 AHMAQ, Présentation 9 Quels intérêts de s’engager dans une démarche qualité? L’amélioration des performances globales de l’organisme; La préservation du savoir-faire, sa transmission, et l’amélioration constante des pratiques métiers au sein de l’entreprise; La certification pour intégrer de nouveaux marchés internationaux. L’implication du personnel et son engagement dans le développement de l’organisme; Faire de la qualité et gérer l’image de marque de l’entreprise; la compréhension de l’entreprise, ses activités et la maîtrise des risques 18/03/22 AHMAQ, Présentation 10 Les Marchés/Certifications/Exportations Une attestation pour l'exportation, appelée CERTEX est délivrée par la DDPP. Elle a pour objet de donner aux autorités de contrôle des pays de destination des éléments suffisants de confiance dans les produits dont elles vont autoriser la commercialisation sur leur territoire. Ecocert ---------- Organisme de certification COFRAC -------- Organisme d’accréditation en France GFSI 18/03/22 AHMAQ, Présentation 11 Quelles normes sont reconnues par GFSI ? FSSC 22000 Code SQF Édition 8 Norme mondiale BRC pour la sécurité alimentaire Norme mondiale BRC-IOP pour les emballages et les matériaux d'emballage IFS Version 6 CanadaGAP Norme mondiale pour la viande rouge (GRMS) Norme PrimusGFS IFS PACSecure Version 1 IFS Logistique Version 2.1 18/03/22 AHMAQ, Présentation 12 Méthodologie de la réalisation d’un SMQ Les grandes étapes Etape 1 : L’initialisation du projet (sensibilisation et formation) Etape 2 : La conception du système Etape 3 : La mise en œuvre du système Etape 4: La mesure des performances (évaluation) et l’amélioration du système AHMAQ, Présentation 13 18/03/22 Comment lancer la démarche ? Identifier les besoins et exigences clients Vérifier que l’organisation permet de répondre aux besoins clients Elaborer un plan d’actions et mobiliser les ressources nécessaires Evaluer l’atteinte des objectifs et en assurer un suivi Développer les facteurs clefs de réussite -Valoriser son engagement qualité 18/03/22 AHMAQ, Présentation 14 Conclusion Le leadership est essentiel à la réalisation de tout système de management. La direction doit démontrer son engagement et son leadership vis-à-vis du système de management et fournir les ressources nécessaires à la réalisation de ce système. L’implication du personnel est sine qua non au succès d’un SM. AHMAQ, Présentation 15 18/03/22 Merci de votre aimable attention! AHMAQ, Présentation 16 18/03/22 uploads/Industriel/ ahmaq-training-brh-17-03-2022.pdf