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MODULE PERFORMANCE GUIDE DIAGNOSTIC Guide diagnostic DINAMIC Performance 1/84 ©

MODULE PERFORMANCE GUIDE DIAGNOSTIC Guide diagnostic DINAMIC Performance 1/84 © Cnam Pays de la Loire – CEFORALP septembre 2006 SOMMAIRE Fiche 0 : Culture de la mesure................................................................................................................4 La stratégie industrielle..................................................................................................................5 Fiche 1 : Situation actuelle.....................................................................................................................6 Fiche 2 : Cible........................................................................................................................................7 Fiche 3 : Pistes et choix industriels.........................................................................................................8 Le management des affaires / des projets...................................................................................11 Fiche 4 : Le pilotage d’une affaire/d’un projet.....................................................................................12 Fiche 5 : Le pilotage des processus......................................................................................................14 Fiche 6 : Productivité main-d'œuvre.....................................................................................................15 Fiche 7 : La maîtrise de la qualité.........................................................................................................16 Fiche 8 : Sécurité..................................................................................................................................18 Fiche 9 : Risques et opportunités..........................................................................................................19 Relation Clients.............................................................................................................................22 Fiche 10 : Produits ou activités...............................................................................................................23 Fiche 11 : Les clients..............................................................................................................................24 Fiche 12 : L'approche commerciale........................................................................................................25 Fiche 13 : Devis.....................................................................................................................................27 Fiche 14 : Prise de commande – Signature contrat.................................................................................29 Fiche 15 : Les variations de l’activité.....................................................................................................30 Etudes et Industrialisation............................................................................................................32 Fiche 16 : Bureau d’études et conception...............................................................................................33 Fiche 17 : Industrialisation / préparation du travail................................................................................36 Fabrication Montage.....................................................................................................................38 Fiche 18 : Topographie du ou des sites...................................................................................................39 Fiche 19 : Processus de production/assemblage.....................................................................................40 Fiche 20 : Rendement matière................................................................................................................42 Fiche 21 : Manutentions usine / site-chantier.........................................................................................43 Fiche 22 : Stocks....................................................................................................................................44 Fiche 23 : Gestion des Flux....................................................................................................................46 Fiche 24 : Equipements et outillages......................................................................................................47 Fiche 25 : Efficience des équipements...................................................................................................50 Fiche 26 : Entretien des équipements.....................................................................................................51 Fiche 27 : Les Pannes et la Maintenance................................................................................................52 Fiche 28 : Organisation de l’espace de travail dans les ateliers..............................................................53 Gestion et logistique Maintenance Site Client.............................................................................55 Fiche 29 : Analyse de la prestation sur site client...................................................................................56 Fiche 30 : Approvisionnement sur site client.........................................................................................58 Fiche 31 : Organisation de l’espace de travail sur site client..................................................................59 Fiche 32 : Déplacements sur site client..................................................................................................60 Fiche 33 : Mise en service......................................................................................................................61 Fiche 34 : Maintenance / Service après vente.........................................................................................62 Achats et Logistique......................................................................................................................64 Fiche 35 : La fonction Achats................................................................................................................65 Fiche 36 : Identification des segments d'achat........................................................................................67 Fiche 37 : Segments d'achat...................................................................................................................68 La gestion des ressources humaines.............................................................................................71 Guide diagnostic DINAMIC Performance 2/84 © Cnam Pays de la Loire – CEFORALP septembre 2006 Fiche 38 : Ventilation du personnel........................................................................................................72 Fiche 39 : Composition de l'effectif.......................................................................................................75 Fiche 40 : Conditions générales de travail..............................................................................................77 Fiche 41 : Polyvalence/ Poly-compétences du personnel.......................................................................78 Fiche 42 : Rémunérations.......................................................................................................................80 Fiche 43 : Animation et Management....................................................................................................81 Fiche 44 : Autonomie et progrès............................................................................................................82 Guide diagnostic DINAMIC Performance 3/84 © Cnam Pays de la Loire – CEFORALP septembre 2006 La démarche Lean fait partie intégrante du module performance. Il s’agit donc d’adopter l’attitude Lean tout au long du module. De nouveaux éléments inspirés de la démarche Lean ont été ajouté à cette méthodologie (surligné en bleu dans les documents), et les éléments existants faisant référence au Lean ont été mis en avant (surligné en jaune dans les documents). Fiche 0 : Culture de la mesure Quels sont les indicateurs que vous maîtrisez et utilisez Vous ferez et conserverez 3 versions de cette fiche : 1 = État initial 2 = Après l'écriture du plan Dinamic 3 = A l'issue de la démarche INDICATEURS Utilisé : Valeur actuelle COMMENTAIRES Taux de service / Fiabilité des délais Taux de non conformité Efficience main d'œuvre TRS Rendement matière Coût de la non qualité interne Gains sur achats Productivité Absentéisme % Part de marché / activité Nbre de nouveaux clients/ nb de clients total Nbre de clients perdus / nb de clients total Taux de transformation des devis % CA à l’export Nb de mois de commande d’avance Délais de réalisation d’une commande Durée du cycle de développement % CA généré par nouveaux produits, services ou process / an Nombre de nouvelles technologies / an Nombre de nouveaux projets par an Guide diagnostic DINAMIC Performance 4/84 © Cnam Pays de la Loire – CEFORALP septembre 2006 La stratégie industrielle Guide diagnostic DINAMIC Performance 5/84 © Cnam Pays de la Loire – CEFORALP septembre 2006 Fiche 1 : Situation actuelle Quel est votre "cœur de métier" ? Quelles activités (parmi celles sur lesquelles vous êtes positionné) sont :  rentables ?  non rentables ? Typologie de production 1 : Votre production est-elle plutôt du type ? : convergente : beaucoup de composants et peu de produits finis (ex : Paquebots) divergente : peu de composants et beaucoup de produits finis (ex : laiteries) diabolo : beaucoup de composants, beaucoup de produits finis, peu de semi-finis (ex:automobile) linéaire : autant de composants, de SF et de PF ( ex : emballage) Typologie de production 2 : Production  unitaire  par lots  petite série  grande série  continue Jugez-vous que les produits que vous fournissez aient une rapidité d'évolution sur leur marché plutôt  faible  moyenne  forte Guide diagnostic DINAMIC Performance 6/84 © Cnam Pays de la Loire – CEFORALP septembre 2006 Fiche 2 : Cible Savez-vous décrire vos cibles en termes de : Futurs produits : quantités, diversités (fourchettes), type, prix cible ? Futurs marchés : types, caractérisation ? Enjeux : financiers, image, performance ? Evolution du CA, des parts de marché, prix marché, facteurs clés de succès ? Respect de vos valeurs, limite où l’entreprise ne s’engagera pas. Quelles évolutions prévoyez-vous quant à la diversité (estimation à 3 ans par exemple) - de vos composants et matières premières ? - de vos produits semi-finis ? Quel est le retour sur investissement ("ROI") que vous considérez maximum pour un investissement de type productif ? de type stratégique (le cas échéant) ? Quel délai vous semble raisonnable entre le début d'un projet de révision ou d'adaptation de la stratégie industrielle et le démarrage effectif ? Guide diagnostic DINAMIC Performance 7/84 © Cnam Pays de la Loire – CEFORALP septembre 2006 Fiche 3 : Pistes et choix industriels Positionnement métier souhaité ? Positionnement sur la chaîne de la valeur Actuel Etudes > Industrialisation > Fabrication > Assemblage > Expéditions Souhaitable Etudes > Industrialisation > Fabrication > Assemblage > Expéditions Quelles activités prévoyez-vous de sous-traiter ou d'externaliser ? Pourquoi ? Organisation interne envisagée  par clients  par produits  par famille de produits  par segmentation technologique  Conception à la commande  Réalisation à la commande  Assemblage à la commande  Sur stock Organisation production envisagée  Flux poussé / MRP ?...... (quels produits ?)  Flux tiré et JAT ? ..... (quels produits ?)  En îlots ? en ateliers technologiques ?  Niveau d'automatisation de la production  Informatisation / GPAO ?  Principales machines pressenties ? Logistique et localisations Actuel Quels sont vos sites industriels ? Décrivez l'organisation logistique amont, inter-sites et aval, ainsi que la localisation des stocks et en- cours. Souhaitable Localisation envisagée de vos sites industriels ? Décrivez la nouvelle organisation logistique amont, inter-sites et aval, ainsi que la localisation des stocks et en-cours. Guide diagnostic DINAMIC Performance 8/84 © Cnam Pays de la Loire – CEFORALP septembre 2006 Avez-vous les compétences en interne pour mener une démarche d'analyse et de mise en œuvre de votre stratégie industrielle ? Estimez-vous avoir les moyens de mettre en œuvre votre stratégie industrielle : financiers ? humains ? compétences ? en surfaces déjà construites ? Quels sont les risques et les opportunités estimés pour la détermination et la mise en œuvre de votre stratégie industrielle ? Guide diagnostic DINAMIC Performance 9/84 © Cnam Pays de la Loire – CEFORALP septembre 2006 Synthèse Stratégie Industrielle Points clé : Gisements de progrès : Diagnostics prioritaires : diagnostic priorité commentaires Le management des affaires / des projets Relation client Etudes et industrialisation Fabrication - Montage Gestion, logistique et maintenance site client Achats et Logistique La gestion des ressources humaines Guide diagnostic DINAMIC Performance 10/84 © Cnam Pays de la Loire – CEFORALP septembre 2006 Le management des affaires / des projets Guide diagnostic DINAMIC Performance 11/84 © Cnam Pays de la Loire – CEFORALP septembre 2006 Fiche 4 : Le pilotage d’une affaire/d’un projet 1. Le mode d'organisation de l’entreprise Quelles sont les activités gérées par affaire ? (Dupliquer cette fiche selon les activités si nécessaire) Qui est responsable de chaque affaire ? Préciser son domaine de responsabilités : Gère-t-il les approvisionnements ?...........................................................................NON / OUI Quelle est la composition de l'équipe intervenant sur une affaire ? 2. La planification Comment détermine-t-on la durée prévisionnelle de réalisation de chaque affaire ? - Expérience - Base de données - A partir de la décomposition du projet en tâches, ... Quelle méthode de planification est utilisée (Gantt, Pert, décomposition des tâches…) ? 3. Budget Comment détermine-t-on le coût prévisionnel de chaque affaire ? - Expérience - Base de données - A partir de la décomposition du projet en tâches, ... - ... Comment sont déterminés les approvisionnements nécessaires ? 4. Le suivi et le contrôle Quel est le TAUX DE SERVICE1 ?............................................................................______% 1 Taux de service = nombre de dates respectées / nombre total de dates gérées (voir aussi Fiches Indicateurs) Guide diagnostic DINAMIC Performance 12/84 © Cnam Pays de la Loire – CEFORALP septembre 2006 Quelles sont les principales causes de retard ? Quel est la FIABILITE DES DELAIS1 (en jours) ?..................................................__________ Qui effectue le contrôle des temps passés ? Comment s'effectue le suivi des temps passés ?  par personne ou par groupe ?  uploads/Industriel/diag-performance-industrielle.pdf