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CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX DE L’ÉTAT SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT Févr

CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX DE L’ÉTAT SERVICE D’INFORMATION DU GOUVERNEMENT Février 2020 INTRODUCTION RESPECT DE L’IDENTITÉ VISUELLE DE LA MARQUE DE L’ÉTAT À LA CRÉATION DU COMPTE : IDENTITÉ ET STATUT VÉRIFIÉ UTILISATION COURANTE : CONTENU PUBLIÉ UTILISATION COURANTE : INTERACTIONS AVEC D’AUTRES UTILISATEURS SÉCURITÉ DES COMPTES SOMMAIRE 3 4 6 14 18 21 1 2 3 4 5 2 CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX DE L’ÉTAT 3 CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX DE L’ÉTAT INTRODUCTION : POURQUOI CRÉER CES RÈGLES ? L’objectif des règles de gestion et d’animation des réseaux sociaux est de fournir à tous les organismes publics un guide pratique, opérationnel et obligatoire, visant à structurer et à renforcer les réseaux sociaux de l’État. Ces règles doivent permettre d’améliorer les prises de parole et la lisibilité des réseaux sociaux de l’État. Elles seront régulièrement amenées à évoluer en fonction des nouvelles possibilités qu’offrent les réseaux sociaux. Ce guide s’adresse à tous les comptes de réseaux sociaux de l’État. Ils concernent ainsi toute personne en charge des réseaux sociaux d’un service, d’une direction publique ou d’un ministère, ou encore d’un opérateur public, et plus particulièrement : — aux directeurs de la communication des administrations, — aux équipes réseaux sociaux, — à toute personne impliquée dans la gestion d’un compte social du Gouvernement ou d’une entité publique. Ces règles visent à accompagner le déploiement digital sur les réseaux sociaux de la nouvelle marque de l’État. 4 CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX DE L’ÉTAT 1 — RESPECT DE L’IDENTITÉ VISUELLE DE LA MARQUE DE L’ÉTAT Les réseaux sociaux des entités publiques doivent respecter un certain nombre de règles graphiques. Ces règles s’appliquent aux photos de profil et aux contenus publiés. L’État français s’est doté d’un guide pour les réseaux sociaux, conçu pour : — donner une identité visuelle unifiée et cohérente à l’ensemble des acteurs de la sphère gouvernementale sur les réseaux sociaux, — permettre aux citoyens d’identifier plus facilement les différents services de l’État sur ces mêmes réseaux. 5 CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX DE L’ÉTAT a) Pour les ministères, secrétariats d’État, services déconcentrés ou à l’international, et toute autre entité ministérielle Vous devez appliquer cette charte aux éléments graphiques suivants : — à l’avatar de votre compte : la photo de profil représente l’identité de votre institution, le symbole associé est le visuel de la Marianne. Cet avatar unique permet d’illustrer de la façon la plus visible possible l’émetteur. — au quotidien : aux photos, illustrations et vidéos que vous serez amenés à publier via vos comptes, trois outils sont à votre disposition pour marquer vos messages : — un liseré tricolore, qui encadre les visuels des principaux messages gouvernementaux, — un cadre inspiré de la marie-louise comportant le bloc Marianne pour les contenus plus institutionnels, — un filigrane correspondant au bloc Marianne à apposer les publications vidéos. b) Pour les opérateurs et entités servicielles Les entités servicielles et les opérateurs ne sont pas tenus d’adopter l’avatar unique, dans la mesure où ils disposent d’un logotype pouvant déjà être identifié par le public auquel ils s’adressent. Par contre, vous devez appliquer cette charte aux éléments graphiques suivants : — à la photo de couverture de votre compte : un filigrane correspondant au bloc Marianne doit être apposé sur la photo de couverture de votre compte afin de bénéficier de sa caution officielle. — au quotidien : les créations de contenus que vous serez amenés à publier via vos comptes devront être marquées du filigrane correspondant au bloc Marianne afin de bénéficier de sa caution officielle. 1 — RESPECT DE L’IDENTITÉ VISUELLE DE LA MARQUE DE L’ÉTAT Visuel plein format 500px Zone de sécurité 16X 360px 1500px VERSION RONDE VERSION CARRÉE 6 CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX DE L’ÉTAT 2 — À LA CRÉATION DU COMPTE : IDENTITÉ ET STATUT VÉRIFIÉ 7 CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX DE L’ÉTAT 2.1 — Conventions de nommage : nom du compte, nom d’utilisateur et description 2.1.1 — Twitter a) Pour les Ministères Nom du compte : maximum 50 caractères. Chaque Ministère doit saisir le nom complet de son administration, en débutant chaque nom par une majuscule. Exemple : Ministère des Armées Nom d’utilisateur (@) : maximum 15 caractères. Chaque Ministère doit décrire la fonction principale de son administration en un mot, en débutant par une majuscule, puis y ajouter la mention “_Gouv”. À noter : pour respecter la limite de 15 caractères, la fonction de de l’administration peut être abrégée. Exemple : @Armees_Gouv Description : maximum 160 caractères. La description doit confirmer le caractère officiel du compte. Si c’est pertinent, il est possible d’y ajouter une phrase pour définir le rôle du compte, et le cas échéant une mention du compte principal dont dépend l’administration. Exemple : • Autres réglages : rendez-vous sur https://twitter.com/settings/country pour localiser le compte en France, afin d’éviter toute confusion avec d’autres pays qui pourraient avoir la même nomination. b) Pour les Directions Nom du compte : maximum 50 caractères. Chaque direction doit saisir le nom complet de son administration, en débutant chaque nom par une majuscule. Exemple : Direction générale du Trésor Nom d’utilisateur (@) : maximum 15 caractères. Les directions doivent débuter leur nom de compte par les lettres “DG” en majuscule, puis écrire la fonction principale de leur administration en un mot. À noter : pour respecter la limite de 15 caractères, il est possible d’abréger la fonction de l’administration. Exemple : DGTresor Description : maximum 160 caractères. Les directions doivent écrire l’intitulé complet de leur administration. Elles peuvent également y ajouter une phrase qui définit le rôle du compte, et le cas échéant une mention du compte du Ministère dont dépend l’administration. Exemple : • Autres réglages : rendez-vous sur https://twitter.com/settings/country pour localiser le compte en France, afin d’éviter toute confusion avec d’autres pays qui pourraient avoir la même nomination. Pour plus d’efficacité et pour une meilleure cohérence entre les comptes de la sphère publique, les noms de comptes des entités publiques, suivent une nomenclature précise. Avant toute chose, pour chaque création de compte d’une entité publique, il est demandé de se rapprocher de sa direction de la communication qui prendra l’attache du SIG pour la procédure d’agrément. 2 — À LA CRÉATION DU COMPTE : IDENTITÉ ET STATUT VÉRIFIÉ NOM DU COMPTE NOM D’UTILISATEUR DESCRIPTION Ministère des Armées @Armees_Gouv Ministère des Armées du @gouvernementFR. NOM DU COMPTE NOM D’UTILISATEUR DESCRIPTION Direction générale du Trésor @DGTresor Direction générale du Trésor de @Economie_Gouv 8 CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX DE L’ÉTAT c) Pour les Préfectures Nom du compte : maximum 50 caractères. Les préfectures doivent saisir leur nom complet, en débutant chaque nom par une majuscule et en indiquant clairement leur territoire. Exemple : Préfet de l’Ardèche Nom d’utilisateur (@) : maximum 15 caractères. Les préfectures doivent débuter leur nom de compte par “Préfet” avec une majuscule, puis écrire le numéro de département. Exemple : Prefet07 Description : maximum 160 caractères. Les préfectures doivent indiquer clairement leurs prérogatives territoriales avec la dénomination “Compte officiel des services de l’État” et préciser leur territoire. Exemple : NOM DU COMPTE NOM D’UTILISATEUR DESCRIPTION Préfet de l’Ardèche @Prefet07 Compte officiel des services de l’État en Ardèche NOM DU COMPTE NOM D’UTILISATEUR DESCRIPTION Ministère de la Transition écologique et solidaire @Ecologie.Gouv Page officielle du Ministère de la Transition écologique et solidaire. Le Ministère de la Transition écologique et solidaire a pour mission générale de préparer et mettre en œuvre la politique du Gouvernement dans tous les domaines liés à l’écologie, la transition énergétique et à la protection de la biodiversité. • Autres réglages : rendez-vous sur https://twitter.com/settings/country pour localiser le compte en France, afin d’éviter toute confusion avec d’autres pays qui pourraient avoir la même nomination. 2.1.2 — Facebook a) Pour les Ministères Nom de la page : maximum 75 caractères. Chaque Ministère doit saisir son nom complet, en débutant chaque nom par une majuscule. Exemple : Ministère de la Transition écologique et solidaire Nom d’utilisateur (@) : minimum 5 et maximum 50 caractères. Chaque Ministère doit saisir la fonction principale de son administration en un mot, en débutant par une majuscule, en y ajoutant la mention “.Gouv”. Exemple : @Ecologie.Gouv Description : la description doit confirmer le caractère officiel de votre compte, mais aussi décrire le rôle de votre administration. Le cas échéant, la description doit renvoyer vers le compte principal dont dépend l’administration. Exemple : • Autres réglages : dans la rubrique “À propos” de la page, les ministères peuvent y ajouter le numéro de téléphone de contact de l’administration, ainsi que l’URL de son site web. b) Pour les Directions Sauf exception, les Directions n’ont pas de page Facebook. 2 — À LA CRÉATION DU COMPTE : IDENTITÉ ET STATUT VÉRIFIÉ 9 CHARTE DES RÉSEAUX SOCIAUX DE L’ÉTAT c) Pour les Préfectures Nom de la page : maximum 75 caractères. Chaque administration doit saisir son nom complet, en débutant chaque nom par une majuscule. Exemple : Préfet de l’Ardèche Nom d’utilisateur (@) : minimum 5 et maximum 50 caractères. Chaque préfecture doit saisir l’intitulé « Préfet » et y ajouter son numéro de département. uploads/Ingenierie_Lourd/ chartes-des-reseaux-sociaux.pdf