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I.Introduction II.Diagnostic d’un réseau  Definition  Exemples d’outils de di

I.Introduction II.Diagnostic d’un réseau  Definition  Exemples d’outils de diagnostic III.Methode de resolution des problèmes  Definition  Processus de resolution des problèmes IV.La nature des problèmes  Problème materiel : Planification d’une mise a niveau de réseau  Problème logiciel : La sequence de demarrage Le fichier boot.ini Le goulot d’etranglement Comment mettre a jour IOS sur un routeur Cisco  Probleme humain : L’inconscience Maladresse Detournement de mot de passe I. Introduction : Maintenance : Ensemble de toutes les actions techniques , administratives et de management durant le cycle de vie d'un bien, destinées à le maintenir ou à le rétablir dans un état dans lequel il peut accomplir la fonction requise . II.Diagnostic d’un réseau consiste à analyser, tester les composants et logiciels d'un pc portable ou de bureau afin de déterminer la ou les sources de dysfonctionnement d'un ordinateur. Outils de diagnostic réseau : Diagnostic local : netstat Diagnostic WAN : NetworKView III. Méthode de résolution des problèmes : Est une méthode pour résoudre les problèmes aussi rapidement et efficacement que possible grâce à des processus et procédures communs: Processus de resolution des problèmes : a. La classification : il vous permet de déterminer l'étendue et l'impact des problèmes en vue d'établir leur priorité. b. Test : Ce processus vise à déterminer la cause probable parmi les causes possibles .après avoir établir la priorité d'un problème et consigné l’incident. d. Rapport : Lorsque l'incident a été résolu, vous devez documenter sa résolution. Il est important d'enregistrer les modifications apportées à la configuration de votre système informatique. En outre, les problèmes ont tendance à se produire plusieurs fois. S'ils ont été documentés correctement, vous gagnerez du temps la prochaine fois que vous serez amené à résoudre des occurrences similaires du problème. c. Transmission : on utilise ce processus lorsque le technicien n’arrive pas à résoudre le problème, il le transmettre au support technique de deuxième niveau est un membre de ce service vous posera des questions pour essayer de classifier l'étendue du problème et de définir un niveau priorité. IV.La nature des problèmes : A. Problèmes matériel B. Problèmes logiciel C. Problèmes humain A. Problèmes matériels : Est un problème qui touche les équipements comme les (cpu , disque dur mémoires, interfaces ,bios ,câblage , etc. ) mais il faut distinguer deux genres des pannes : Les pannes touchant directement un élément physique d'un système les pannes touchant la couche logicielle des éléments physiques. Planification d’une mise à niveau de réseau: Lorsqu’une petite société connaît une croissance rapide, le réseau d’origine qui prend en charge la société est souvent dépassé par la rapidité de cette évolution. Les employés de la société peuvent ne pas réaliser l’importance d’établir un plan de mises à niveau du réseau. Pour assurer la connexion de nouveaux utilisateurs, la société peut tout simplement ajouter des équipements réseau, qui peuvent s’avérer de diverses qualités et provenir de différents fabricants. Elle peut également recourir à différentes technologies de connexion de réseau. La qualité du réseau en cours peut subir une dégradation au fur et à mesure que de nouveaux utilisateurs sont ajoutés, jusqu’à ne plus être en mesure de prendre en charge le niveau de trafic réseau généré par les utilisateurs. Réseau d’origine : Les informations importantes qu’une évaluation de site peut aider à collecter incluent notamment :  le nombre d’utilisateurs et les divers types d’équipements  la croissance prévue  la connectivité Internet en cours  les besoins en matière d’applications  l’infrastructure réseau et la disposition physique en place  les nouveaux services requis  les facteurs de sécurité et de confidentialité dont il faut tenir compte  les attentes en termes de fiabilité et de temps de fonctionnement  les contraintes budgétaires. Conditions requises Réseau développé : Conception du réseau La topologie physique La topologie logique Parallèlement à la création de cartes topologiques du réseau existant, il est nécessaire d’obtenir des informations supplémentaires sur les hôtes et les périphériques réseau actuellement installés. Ces informations sont enregistrées dans une fiche d’inventaire brève. Le technicien documente également toute croissance planifiée qu’envisage la société dans un avenir proche. Documentation des besoins du réseau La fiche d’inventaire des périphériques réseau installés inclut : le nom du périphérique . la date d’achat . les informations sur la garantie . l’emplacement . la marque et le modèle . le système d’exploitation . les informations sur l’adressage logique . la passerelle . la méthode de connexion . l’antivirus . les informations relatives à la sécurité. Planification Un réseau constitué d’une myriade de périphériques reliés les uns aux autres, et qui utilise un mélange de technologies et de protocoles variés, témoigne généralement d’un manque initial de planification. Ces types de réseaux sont susceptibles de connaître des temps d’arrêt et sont difficiles à entretenir et à dépanner. La planification d’une mise à niveau de réseau commence dès que l’évaluation du site et le rapport sont terminés. Il existe cinq phases distinctes : Phase 1 : identification des besoins Une fois que toutes les informations ont été collectées auprès du client et lors de la visite du site, elles sont analysées afin de déterminer les besoins du réseau. L’équipe de conception du FAI est responsable de cette analyse et doit produire un rapport d’analyse. Phase 2 : sélection et conception L’équipe de concepteurs sélectionne les périphériques et le câblage en fonction des besoins établis par le rapport d’analyse. Phase 3 : mise en œuvre Si les deux premières étapes sont effectuées correctement, la phase de mise en œuvre aura plus de chances de se dérouler sans incident. Si certaines tâches ont été ignorées dans les phases précédentes, elles doivent être corrigées au moment de la mise en œuvre. La création d’un plan de mise en œuvre prévoyant du temps supplémentaire pour tout incident éventuel permet de minimiser les perturbations de l’activité du client. Maintenir une communication constante avec le client pendant l’installation est un facteur critique de la réussite du projet. Phase 4 : fonctionnement Le réseau est mis en service dans un environnement de production. Avant cette étape, le réseau est considéré en phase de test ou de mise en œuvre. Phase 5 : révision et évaluation Une fois le réseau opérationnel, la conception et la mise en œuvre doivent être revues et évaluées. Il est recommandé de procéder comme suit: Une planification soigneuse à chaque phase permet de s’assurer que le projet se déroule sans heurt et que l’installation est réussie. Les techniciens sur site sont souvent inclus dans la planification en raison de leur participation à chaque phase de la mise à niveau. Achat de l’équipement • Si l’équipement est acheté au comptant, le client doit être conscient du coût de l’équipement, de la couverture de la garantie, de la compatibilité avec l’équipement existant ainsi que des problèmes de mise à jour et de maintenance. Tous ces facteurs doivent être analysés afin de déterminer la rentabilité de l’achat. Lors du choix d’un commutateur pour un réseau local particulier, plusieurs facteurs sont à considérer. Ces facteurs comprennent, de façon non exclusive : le débit et les types de ports et d’interfaces concernés . la facilité d’extension. la facilité de gestion . le coût. Cisco_Systems_Catalyst_2950_Switch -24-Port New-Original-Catalyst-C4948-Ethernet- Network-SFP-Switch-48-Port Lors du choix d’un routeur, il est indispensable que les caractéristiques du routeur correspondent aux besoins du réseau. Les facteurs pouvant influencer le choix d’un routeur incluent : le type de connectivité requise . les fonctionnalités disponibles . le coût. Cisco-1841 CISCO2951-K9-back B. Panne logiciel →Système d’exploitation →Base de données →Application le fichier boot.ini boot.ini permet de changer le comportement de Windows au démarrage. Cette option est très importante car à chaque fois que votre machine démarre, le fichier Ntldr (qui charge l’amorce de Windows XP) est lancé et va lire le fichier boot.ini. Pour changer les informations de démarrage, il faut modifier le fichier boot.ini présent à la racine de la partition système, ou également via les propriétés du poste de travail boot.ini Séquence d’amorçage Les séquences de démarrage c'est toutes les étapes qui vont être exécutées dès le moment ou vous allez démarrer votre ordinateur. 1. Le BIOS ou séquence POST • C'est à partir de ce moment-là que les premiers affichages arrivent à l'écran • Il va tester la RAM, pour cela, il tente une écriture sur chaque zone mémoire et tente de lire ensuite pour les comparer à ce qu'il a écrit • Il vérifie si le clavier et la souris sont bien connectés • Ensuite, il envoie des signaux à tous les périphériques de stockage (disquette, cd, HDD, USB, …) pour définir quels sont les différents lecteurs 2. Le MBR • Le MBR (Master Boot Record) ou table de partition en français, permet de trouver la partition active du disque . • Une fois que cette partition est identifiée, le MBR va charger le secteur de boot correspondant et transférer ensuite l'exécution à ce dernier . • Les erreurs pouvant arriver à ce stade du démarrage sont souvent d'ordre de stockage . 3. Le secteur de uploads/Ingenierie_Lourd/ cours-maintenance-gratuit-maintenance-dun-reseau.pdf