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By 4$$!|\/| By 4$$!|\/| Maquette de couverture : Caroline Joubert (www.atelier-du-livre.fr) Crédits iconographiques de couverture : © Mega Pixel ; © bioraven-Shutterstock.com ; © John T. Garcia – The Noun Project ; © Gregor Črešnar – The Noun Project. Mise en page : Belle Page Les QR codes et liens hypertexte permettant d'accéder aux sites internet proposés dans cet ouvrage, n'engagent pas la responsabilité de DUNOD EDITEUR, notamment quant au contenu de ces sites, à leur éventuel dysfonctionnement ou à leur indisponibilité d'accès. DUNOD EDITEUR ne gère ni ne contrôle en aucune façon les informations, produits ou services contenus dans ces sites tiers. Consultez nos parutions sur www.dunod.com © Dunod, 2016 11, rue Paul-Bert, 92247 Malakoff Cedex ISBN 978-2-10-075279-9 By 4$$!|\/| Remerciements Je tiens à remercier tous ceux qui m’ont aidé dans l’écriture de cet ouvrage et en particulier (par ordre alphabétique) : Jean-Philippe Bécane (Google), Hervé Bommelaer (Enjeux & Dirigeants), Gabriel Dabi-Schwebel (1min30), Alexandre Durain (So-Buzz), Aurélie Durand (WeLink), Alizée English (DettacheedePresse), Michaël Flautre Bué (Sogec), Bruno Fridlansky (Consonaute), Hervé Gonay (Get+), Yann Gourvennec (Visionarymarketing.com), Gaël de Kerdanet (CarpeDiemQM), Mohamed Khodja (Open2Leads), Stéphane Malherbe (Offiscenie), Xavier Monty (Sage), Stéphane Munier (Stein IAS), Laurent Pavillon (BNP Paribas Real Estate), Anthony Poncier (Publicis Consultants), Jean-Marc Puech (Avocat au barreau de Paris), Jorg Stegemann (Kennedy Executive). By 4$$!|\/| Avant-propos V enus des États-Unis par la sphère privée, les réseaux sociaux se sont imposés en quelques années dans notre quotidien. Jamais aucune entreprise ni aucune technologie n’avait auparavant réussi à convertir autant d’utilisateurs en aussi peu de temps. Pour atteindre 50 millions d’utilisateurs, la radio a mis 38 ans, la télévision : 13 ans, Internet : 4 ans, l’iPod : 3 ans. Facebook a conquis plus de 200 millions d’utilisateurs en moins d’un an. Vine, le réseau social de partage de vidéos créé par Twitter a gagné 30 millions d’utilisateurs en 2 mois (été 2013). 72 % des internautes sont actifs sur les réseaux sociaux. 71 % y accèdent depuis un mobile (DMexco 2014). Ces réseaux ont introduit de nouveaux usages, tant personnels que professionnels. De nouveaux réseaux arrivent régulièrement (Instagram, Pinterest, Tumblr, Vine, Snapchat…) ; les réseaux les plus anciens évoluent constamment (Facebook, LinkedIn…). Et il est très difficile aujourd’hui de suivre toutes ces évolutions. Les réseaux sociaux changent la manière d’acheter, de voyager, de communiquer, de vendre, de faire du marketing, de recruter, de se faire recruter, d’apprendre ; sans compter les risques de crise (dont même les plus grandes marques sont victimes). De nouvelles tendances apparaissent : inbound marketing, marketing automation, content marketing, picture marketing, MOOC, digital shopping, social selling… La plupart des fonctions et des métiers de l’entreprise sont concernés. Contrairement à ce qu’on entend souvent, les réseaux sociaux n’amènent pas une obligation de transparence. La transparence est impossible ; on ne peut pas tout dire. Ils ont plutôt une obligation d’authenticité : on ne peut pas tout dire, mais ce qu’on dit doit être vrai et sincère. En mission de conseil, en conférence ou en formation, je rencontre chaque semaine des dirigeants, des cadres, des entrepreneurs, des étudiants qui se sentent dépassés par ce flux incessant d’informations (pas toujours vérifiées), de nouveaux usages et d’outils innovants. La difficulté est qu’il n’y a pas de règle : on ne peut dire que tel réseau marchera (ou non) dans telle ou telle situation. En effet, Goldman Sachs recrute sur Snapchat ; Mattel promeut Barbie sur LinkedIn ; Airbus Helicopters diffuse des vidéos de ses hélicoptères militaires ou de sécurité civile sur Facebook. Pour y voir plus clair cependant dans cette grande variété : Facebook est plutôt un outil au service de la notoriété ; YouTube aide à diffuser des campagnes vidéo ; Instagram touche à l’image de marque ; Google+ aide surtout au référencement ; Twitter est intéressant pour le SA V ; Snapchat pour fédérer des fans et des opérations « flash » ; Pinterest pour anticiper des tendances ; LinkedIn pour sa carrière et pour développer son business ; Vine pour le buzz et enfin Periscope pour la vidéo en direct. L ’objectif de ce livre n’est pas de faire un panorama complet de tous les outils, ni de tous les courants de pensée. Parmi toutes les plateformes existantes et toutes les tendances en termes de communication, j’ai choisi de n’aborder que celles qui sont reconnues, confirmées et qui peuvent le plus aider les professionnels à piloter et développer leurs carrières et leurs business. Certains outils, comme LinkedIn par exemple, sont davantage développés car ils ont une place de plus en By 4$$!|\/| plus essentielle dans la vie professionnelle. Néanmoins, cette quatrième édition aborde Periscope (vidéo live streaming) et Snapchat, qui n’ont pas nécessairement leurs preuves d’efficacité dans un contexte professionnel, mais dont les chiffres et les niveaux de progression ne peuvent laisser indifférent. Un dossier est consacré au développement d’activité, notamment d’un point de vue commercial et marketing. Ayant créé mon entreprise en 2009, je sais combien les réseaux sociaux peuvent être essentiels à des entrepreneurs, pour se faire connaître et développer leur activité (en France et à l’international). Certes ils ne représentent pas la majeure partie du business, mais pour les sociétés les plus avancées, ils peuvent en représenter 30 % à 40 %. D’ailleurs les équipes commerciales de certains grands comptes comme Oracle ne prospectent plus par les voies classiques (fichiers, bases de données, appels sortants…). Un outil est consacré aux services de diffusion de contenu qui permettent d’économiser un temps précieux consacré à une activité à faible valeur ajoutée. L ’automatisation de certains process (publication) reste un sujet de débat, mais je fais partie de ceux qui pensent que, bien abordée, elle a du sens et peut apporter des résultats. Le plus gros dossier concerne les ressources humaines, tant du point de vue de la direction (marketing RH, recrutement, aspects juridiques, réseaux sociaux d’entreprise, etc.) que du point de vue des candidats et salariés (quels réseaux sociaux utiliser et comment pour se rendre plus visible, trouver ou retrouver un emploi). Dans la continuité des précédentes éditions, un dossier est destiné au digital shopping. Les réseaux de distribution sont en effet très touchés par cette nouvelle concurrence, par la géolocalisation et par l’évolution de Facebook (Graph Search), qui va obliger les chaînes qui veulent en profiter à créer une page Facebook par point de vente. Néanmoins, les réseaux sociaux ou les plateformes tierces qui leur sont liées peuvent aussi devenir des alliés des chaînes de magasin en générant par exemple du trafic en point de vente. Enfin, le dernier dossier aborde les sujets du pilotage et du ROI (retour sur investissement). J’espère que cette quatrième édition vous sera très utile et je vous souhaite une excellente lecture. By 4$$!|\/| Sommaire Remerciements Avant-propos Dossier 1 Les 4 réseaux principaux Outil 1 Les pages Fan Facebook Outil 2 Animer Facebook Outil 3 LinkedIn Outil 4 Google+ Outil 5 Twitter Outil 6 Définir une stratégie de présence en 3 étapes Dossier 2 Vidéo et picture marketing Outil 7 Pinterest Outil 8 Instagram Outil 9 Tumblr Outil 10 YouTube Outil 11 Vine Outil 12 Periscope Outil 13 Snapchat Dossier 3 Les réseaux sociaux pour développer son activité Outil 14 Le content marketing Outil 15 La curation de contenu : Scoop.it Outil 16 Les outils de diffusion de contenu Outil 17 L ’inbound marketing Outil 18 Le marketing automation Outil 19 Le partage de documents : Slideshare Outil 20 Les communautés d’experts : Quora et Open2leads Outil 21 Le social selling Outil 22 Les réseaux sociaux de commerciaux : SmartPanda et Salezeo Outil 23 Viadeo pour développer son business By 4$$!|\/| Outil 24 LinkedIn pour développer son business (pages entreprises) Outil 25 LinkedIn Pulse Outil 26 Facebook pour développer son business Outil 27 La MasterApp ® Outil 28 Twitter pour développer son business Outil 29 Xing Outil 30 Réseaux sociaux pour TPE/PME Dossier 4 RH, carrières et recrutement Outil 31 Personal branding et e-réputation Outil 32 Marque employeur et marketing RH Outil 33 Viadeo pour les recruteurs Outil 34 Viadeo pour sa carrière Outil 35 LinkedIn pour les recruteurs Outil 36 LinkedIn pour sa carrière Outil 37 Facebook pour les recruteurs Outil 38 Facebook pour sa carrière Outil 39 Twitter en recrutement Outil 40 Les réseaux sociaux pour étudiants Outil 41 Le recrutement mobile Outil 42 Chartes et guides de bonnes pratiques Outil 43 Des RSE à la Digital Workplace Outil 44 Les MOOC Dossier 5 Mobilité, géolocalisation, commerces de proximité Outil 45 Social shopping Outil 46 Social to Store Dossier 6 Stratégie de positionnement et exploitation des données Outil 47 Le big data 156 Outil 48 SMO (réseaux sociaux et référencement) Outil 49 Les blogs Outil 50 Globalisation/glocalisation Outil 51 Le social CRM : réseaux sociaux et relation client Dossier 7 Management, pilotage, ROI, Risques Outil 52 Les tableaux de bord (Hootsuite…) Outil 53 Influence et mesure de l’influence By 4$$!|\/| Outil 54 ROI des réseaux sociaux Outil 55 Les réseaux sociaux pour le dirigeant Outil 56 Aspects juridiques Outil 57 Gérer une crise Glossaire By 4$$!|\/| La Boîte uploads/Ingenierie_Lourd/ la-boite-a-outils-des-reseaux-sociaux.pdf