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ONEP Division Patrimoine Assainissement Mai 2012 Page 1/1 Manuel d’exploitation

ONEP Division Patrimoine Assainissement Mai 2012 Page 1/1 Manuel d’exploitation des réseaux d’assainissement SOMMAIRE RE / Fiche 1 : REPORTING ET JOURNAUX D'EXPLOITATION RE / Fiche 2 : REPONSE AUX RECLAMATIONS RE / Fiche 3 : ENTRETIEN PREVENTIF DU RESEAU RE / Fiche 4 : ENTRETIEN CURATIF RE / Fiche 5 : CONSIGNES POUR LES INTERVENTIONS DE CURAGE RE / Fiche 6 : ASSAINISSEMENT AUTONOME : GESTION ET ENTRETIEN DES FOSSES SEPTIQUES RE / Fiche 7 : TRAVAUX CORRECTIFS ET DE REHABILITATION DU RESEAU RE / Fiche 8 : DIAGNOSTIC RESEAU RE / Fiche 9 : TECHNIQUES D’INSPECTIONS VISUELLES RE / Fiche 10 : ENTRETIEN DES GALERIES D'EAUX PLUVIALES ONEP Division Patrimoine Assainissement Mai 2012 Page 1/4 Manuel d’exploitation des réseaux d’assainissement RE / Fiche 1 : RESEAU : REPORTING ET JOURNAUX D’EXPLOITATION Un système d’information ne vaut que par son actualisation ! 1. DOCUMENT DE BASE Se référer à la fiche technique t.FRE 1.1. 1.1 Ordre d’intervention L’Ordre d’Intervention est à la base même de l’ensemble du système de gestion des infrastructures réseau, car constitue la synthèse des différentes phases d’une intervention :  La réclamation ou demande de travaux : annotée par l’agent commercial, autrement appelé agent recevant la réclamation  La définition des grands axes de l’intervention à mener et moyens requis ; et délégation de l’intervention par le Chef de Réseau au Chef d’Equipe  La description de l’intervention réalisée : notifiée par le Chef d’Equipe à l’issue de l’intervention. L’ordre d’intervention, dûment rempli par les diverses parties précitées, doit ensuite être retourné au Chef de Réseau pour intégration dans la base de données et archivage. L’utilisation de ce document est détaillée dans la documentation annexe d.RE 1.1. Se référer à la fiche technique t.FRE 1.5. 1.2 Attachement de travaux L’attachement de travaux est un document permettant de compléter l’Ordre d’Intervention, dans le cas de travaux complexes à réaliser. Se référer à la fiche technique t.FRE 1.6. 1.3 Fiche de tronçon Ce document renseigne quant à l’état du réseau, en des points définis, suite à des interventions de curage et inspections. La fiche de tronçon est liée à un Ordre d’Intervention et le complète. Il convient de la remettre au Chef de Réseau à l’issue de l’opération menée. ONEP Division Patrimoine Assainissement Mai 2012 Page 2/4 Manuel d’exploitation des réseaux d’assainissement Se référer à la fiche technique t.FRE 1.7. 1.4 Feuille de temps L’objectif de ce document est de valoriser les heures travaillées en supplément de la durée légale de travail, la nuit, les week-ends et jours fériés. Ce modèle de feuille de temps permet d’optimiser la gestion du temps des agents. La gestion du personnel est essentielle car :  Constitue une part importante du coût de revient du service public. Il convient donc de veiller à l’équilibre économique dans l’enveloppe obtenue par le recouvrement de la redevance.  Permet de promouvoir une politique salariale plus motivante pour les agents. La présente suggestion suppose des plages horaires, selon qu’il s’agisse d’heures travaillées pendant les journées et nuits des semaines ouvrées, week-ends, ou jours fériés. Les plages horaires considérées sont les suivantes :  En semaine :  02 plages pendant la journée : • Plage n°1 = plage légale (inclus 1h de pause) • Plage n°2 = heures supplémentaires = de part et d’autre de la plage légale n°1  01 plage des heures supplémentaires de nuit  Les week-ends et jours fériés :  01 plage horaire journée : 8h – 17h  01 plage horaire nuit : 0h - 8h et 17h – 24h Attention ! Les heures supplémentaires ne peuvent être confondues avec les heures de travail sous le régime d’astreinte (en général rémunérées au forfait). Retour d’expérience : La mention « n° de l’ordre d’intervention » pour laquelle l’agent a travaillé permet de recouper les informations avec les autres documents de gestion. A partir d’un certain âge, les agents préfèrent recevoir des jours de congé compensatoires des heures travaillées en sus de la durée légale plutôt que de se les voir rémunérées. Ainsi la présente feuille de temps propose – à la discrétion de l’agent concerné - une répartition des heures supplémentaires entre celles qui seront rémunérées et celles qui donneront droit à des jours de congés compensatoires. Il est proposé 02 carnets de bord par types de véhicules : 1.5 Carnets de bord des véhicules  Pour les véhicules ne disposant que d’un compteur kilométrique (VCK) : se référer à la fiche technique t.FRE 1.10.  Pour les véhicules spéciaux (VCH) comprenant, en plus, un compteur horaire : se référer à la fiche technique t.FRE 1.9. ONEP Division Patrimoine Assainissement Mai 2012 Page 3/4 Manuel d’exploitation des réseaux d’assainissement Il est recommandé au Chef de Réseau de procéder à des contrôles inopinés périodiques des carnets de bord des véhicules pour vérifier :  La cohérence des kilométrages avec les trajets pour se rendre sur les chantiers ;  Les consommations spécifiques par rapport aux standards donnés par le constructeur ;  La cohérence du carburant acheté avec celui prévu par le moteur ;  La cohérence des volumes de carburant acheté par rapport à la capacité du réservoir. Se référer à la fiche technique t.FRE 1.11. 1.6 Bon de sortie du magasin Il est indispensable de contrôler les matériaux qui sortent du magasin de l’Office, pour :  Gérer de manière optimale les stocks en fonction de la durée de stockage en relation avec le taux de rotation des items. L’objectif est bien de pouvoir disposer à tout moment des matériaux requis.  Vérifier l’adéquation des matériaux dans les stocks par rapport aux besoins. Au possible, l’agent déposant la demande de matériel doit joindre des schémas de types, croquis, devis estimatifs types, permettant de déterminer de manière plus précise les besoins en matériaux, et d’optimiser la gestion des stocks. 2. REPORTINGS TECHNIQUES Se référer à la fiche technique t.FRE 1.2. 2.1 Journalier Le Chef de Réseau doit impérativement saisir tous les jours les données contenues dans les Ordres d’Intervention, y compris toute pièce annexe. Ce document est destiné à être saisi et imprimé par équipe, de manière à responsabiliser les Chefs d’Equipe de l’Office. L’Office remet à l’entreprise sous-traitante le modèle de reporting journalier pour utilisation. Il s’agit également d’une démarche de responsabilisation de l’entreprise ; constitue une base pour la facturation de leurs prestations et les sensibilise pour gérer leur personnel de manière optimale. Dans le cas d’une sous-traitance : Se référer à la fiche technique t.FRE 1.3. 2.2 Mensuel Le journal mensuel d’exploitation est une compilation des reportings journaliers au sein d’un même tableau. Des données de terrain et des fiches remplies au quotidien sont définis des indicateurs de performance, qui permettent d’évaluer l’efficacité – chaque mois - du Service Assainissement. Ce reporting mensuel informatique peut être rempli, systématiquement, au fur et à mesure que le reporting journalier est informatisé. ONEP Division Patrimoine Assainissement Mai 2012 Page 4/4 Manuel d’exploitation des réseaux d’assainissement Se référer à la fiche technique t.FRE 1.4. 2.2 Annuel Ce document est établi sur la base des reportings mensuels et permet d’avoir une vision globale du Service Assainissement concerné sur une année Afin d’évaluer les résultats obtenus, ceux de l’année précédente sont rappelés dans une colonne réservée à cet effet. (variations dans le temps, taux de réclamations résolues dans le délai de 24h imparti, performance des moyens humains et matériels engagés, etc.). Dans l’optique d’une amélioration continue, chacun des reportings annuels fait l’objet d’une analyse menant à la détermination des objectifs à atteindre l’année suivante. Ces nouveaux objectifs sont ainsi annotés dans une colonne qui leur est dédiée. Un calcul automatique du pourcentage de satisfaction de ces valeurs cibles est intégré dans le reporting annuel. 3. ARCHIVAGE La connaissance de l’historique via l’archivage de toutes ces informations d’exploitation au quotidien et la mémoire des opérations réalisées sont absolument indispensables pour optimiser la gestion technique et financière de telles infrastructures ; et en assurer la pérennité. Les relevés sur le terrain sont effectués sur papier. Toute fiche de terrain remplie à la main doit être informatisée et archivée. De cette manière, l’interprétation et la présentation des résultats sur une période plus longue est possible aisément ; la recherche de tout dysfonctionnement antérieur en un point du réseau donné est facilitée et l’apport d’une solution plus rapide et efficace. Tout journal d’exploitation papier doit être conservé au minimum 5 années. Toutes les données informatiques doivent être sauvegardées régulièrement. ONEP Direction régionale :___________ Centre de____________ t.FRE 1.1 - ORDRE D'INTERVENTION Numéro:_______ t.FRE 1.1 à 11_Reporting/1.1 ORDRE D'INTERVENTION 1/1 Print: 03.05.12/18:18 Nature de la réclamation ou de la demande Date de réception …...../……./…..… Mode (entourer la bonne mention) ONEP // Tel. // Ecrit Nature de l'intervention ……………………….. u ……………………….. u ……………………….. u ……………………….. U u u u u ……./……/……. …….H…….. ……./……/……. …….H…….. Réclamation: . Mode de transmission à l'ONEP . Date de réception auprès de l'ONEP . Personne ONEP recevant la réclamation ONEP - personne réceptionnant Mr. …………………………………………….. en qualité de …………………………………. OBSERVATIONS, DATE ET VISA DU CHEF uploads/Ingenierie_Lourd/ manuel-reseau-prov.pdf