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ACCUEIL CANDIDATS ENTREPRISES LE GROUPE MON MANPOWER Rechercher R e c he rc he Vos ?ches métiers Glossaire Foire aux questions Accueil Candidats Vos ?ches métiers Métiers du tertiaire Téléconseiller Métier du tertiaire Téléconseiller Se connecter Créer un compte Métiers associés Téléconseiller appels entrants H-F Téléconseiller en réception d'appels H- F Conseiller téléphonique H-F Téléenquêteur H-F Téléenquêteur en réception d ? appels H- F Téléopérateur H-F Téléprospecteur H-F Télévendeur H-F Télévendeur banque H-F Télévendeur assurances H-F Téléopérateur H-F Téléconseiller appels entrants H-F QUELLES SONT LES MISSIONS DU TÉLÉCONSEILLER Le téléconseiller répond aux appels téléphoniques de la clientèle d ? une entreprise ou une administration pour leur apporter conseils et solutions par téléphone Le téléconseiller répond au client qui appelle au service client ? Son rôle est variable le rassurer l ? informer le ?déliser lui vendre des produits ou services résoudre les réclamations lui fournir une attestation etc Les arguments à mettre en avant sont a ?chés sur son écran d ? ordinateur Les mains libérées gr? ce à un casque audio le téléconseiller peut enregistrer en temps réel les demandes des clients sur des logiciels spéci ?ques Le lieu de travail d ? un téléconseiller est généralement un plateau ? c ? est-à-dire un espace sans cloisons accueillant plusieurs postes de travail Le téléconseiller encha? ne les appels entrants ? à un rythme soutenu Le téléconseiller est un téléacteur ? qui n ? émet aucun appel à des prospects contrairement au télévendeur au télé-enquêteur ou au télémarketeur Il n ? est pas chargé non plus de l ? assistance technique qui relève du technicien hotline ? ou télé-assistant ? SES PRINCIPALES ACTIVITÉS À chaque appel le téléconseiller suit une procédure prédé ?nie dont les étapes principales sont les suivantes Co Faire décliner au client qui appelle son identité pour a ?cher son dossier à l ? écran o Écouter la demande du client y répondre selon les éléments du dossier o Éventuellement rediriger le client vers un autre service o Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l ? appel o Établir une foire aux questions FAQ avec les réponses adaptées SES COMPÉTENCES ET QUALITÉS Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique bonne élocution rythme verbal ton politesse respect du timing le téléconseiller doit o ma? triser les situations di ?ciles o ma? triser la relation client et les techniques de vente o conna? tre parfaitement les produits ou les services o savoir rédiger o ma? triser les outils de bureautique Dès l ? instant o? il répond à un appel le téléconseiller doit se montrer à l ? écoute réactif et positif Diplomate il sait également être convaincant persuasif et tenace Malgré un environnement souvent bruyant plateau et des clients parfois désagréables il doit rester patient et faire preuve d ? une politesse à toute épreuve En ?n il lui est demandé d ? être très disponible car il travaille souvent en horaires décalés le soir le week-end et les jours fériés COMMENT