Club des Responsables d’Infrastructure et de Production LiVRE BLANC Juin 2010 L

Club des Responsables d’Infrastructure et de Production LiVRE BLANC Juin 2010 L ’OBSERVATOIRE des Directeurs d’Infrastructures et de Production CMDB Enquête et Analyse des Tendances PAGE 3 T able matières des EDITORIAL 5 1 CONTEXTE ET DEMARCHE 6 1.1 LE GROUPE DE TRAVAIL CMDB DU CRiP 6 1.1.1 Responsables du groupe et des sous-groupes 6 1.1.2 Participants au groupe de travail 6 1.1.3 Rédacteur et contributeurs à la rédaction 7 1.2 LA DEMARCHE 8 2. CONSTATS PRINCIPAUX DE L ’ENQUETE 9 2.1 LE CONTEXTE DE L ’ENQUETE 9 2.2 LE PROJET CMDB 10 2.2.1 Éléments généraux 10 2.2.2 Organisation 11 2.2.3 Déroulement 12 2.2.4 Atteintes des objectifs 13 2.2.5 Points clés 14 2.3 LES CHOIX RELATIFS A LA CMDB 15 2.3.1 Outil(s) 15 2.3.2 Processus associé(s) 16 2.3.3 Tableaux de bord et reporting 18 2.3.4 Points clés 19 3. DECISION DE METTRE EN PLACE UNE CMDB 21 3.1 LA PROBLEMATIQUE ADRESSEE 21 3.2 LA REPONSE PROPOSEE 22 3.3 LA DEMARCHE ET MOYENS PRECONISES 24 3.4 LES RECOMMANDATIONS DU CRIP 27 3.4.1 Les pièges à éviter 27 3.4.2 Quelques suggestions… 27 4. STRUCTURER ET DEFINIR SON MODELE DE CMDB 29 4.1 LA PROBLEMATIQUE ADRESSÉE 29 4.2 LA REPONSE PROPOSEE 30 4.3 LA DEMARCHE ET MOYENS PRECONISES 36 4.4 LES RECOMMANDATIONS DU CRIP 37 4.4.1 Les pièges à éviter 37 4.4.2 Quelques suggestions… 37 5. CHOISIR SON OUTIL CMDB 39 5.1 LA PROBLEMATIQUE ADRESSÉE 39 5.2 LA REPONSE PROPOSEE 40 5.2.1 Les fonctions discriminantes, les questions à se poser 40 5.2.1.1 Démarrage de la démarche projet de sélection 40 5.2.1.2 Les outils intégrés, les outils modulaires 40 5.2.1.3 Terminologie 41 5.2.1.4 Les processus ITIL couverts 41 5.2.1.5 Le méta-modèle 42 5.2.1.6 Fonctions d’édition, de navigation, de requêtage 45 PAGE 4 5.2.1.7 Analyse d’impact 47 5.2.1.8 Alertes, propagation d’indisponibilité … 47 5.2.1.9 Technologie de base de données 47 5.2.1.12 Définition de rôles, contrôle d’accès 50 5.2.1.13 Les coûts 50 5.2.1.14 Le tableau des solutions du marché 51 5.2.2 Les facteurs d’influence sur la réponse 52 5.2.2.1 Standard CMDB Federation 52 5.2.2.2  Offres SaaS (Software as a Service ou fourniture de logiciels sous forme de services) 52 5.2.2.3 Evolutions des technologies supportées 53 5.3 LA DEMARCHE ET MOYENS PRECONISES 53 5.3.1 Les étapes 53 5.3.2 Les ressources 54 5.4 LES RECOMMANDATIONS DU CRIP 54 5.4.1 Pièges à éviter 54 5.4.2 Quelques Suggestions… 54 6. CONCLUSIONS DE L ’ETUDE 55 6.1 UN SUJET ANCIEN AVEC UN ECLAIRAGE NOUVEAU 55 6.2 UN OUTIL TACTIQUE 55 6.3 UN OUTIL FEDERATEUR 56 6.4 UNE COHERENCE ENTRE OUTIL, PROCESSUS ET ORGANISATION 56 A PROPOS DU CRiP 58 ITIFORUMS, Une relation stratégique et privilégiée avec le CRiP 61 CMDB : Enquête et Analyse des Tendances PAGE 5 LiVRE BLANC Le groupe de travail CRIP CMDB a vu le jour au cours du second semestre 2008 et a pour objectif de traiter le sujet « CMDB » dont il est tant question aujourd’hui dans les entreprises, chez les consultants et les éditeurs. Initialement composé de sept personnes, les premières réunions de travail ont surtout consisté à se mettre tous d’accord sur ce que chacun entendait par le terme CMDB, et la mise au point d’une définition et d’une terminologie commune pour adresser ce sujet n’a pas été si simple ! La définition que nous avons retenue de la CMDB est la suivante : « La CMDB (Configuration Management DataBase) a pour but de rassembler toutes les informations descriptives et opérationnelles des composants gérés du système d’informations, ainsi que des liens entre composants. Dans la pratique d’aujourd’hui, la CMDB s’appuie sur plusieurs outils et/ou bases de données et/ou fichiers. » Après être parti sur une étude globale du processus de gestion des configurations, nous avons décidé de rester dans le cadre uniquement de l’outil CMDB, même si une démarche CMDB ne peut être dissociée des processus qui vont avec. Nous avons alors pu mettre en commun nos expériencessur ce sujet afin d’approfondir les sujets à traiter, notamment : - Le projet CMDB • Point de départ, état des lieux •  Sponsoring, positionnement dans la stratégie de l’entreprise •  Le périmètre : quels processus et quels acteurs ? • Etapes du projet - La CMDB proprement dite • Fonctionnement • Contenu • Outil(s) • Retours d’expérience Pour traiter ces sujets, nous avons utilisés trois outils : -  Le questionnaire CMDB adressé aux sociétés membres du CRIP, dont nous faisons la restitution dans ce livre blanc -  Des groupes de réflexion, réunis dans un premier temps à raison d’une séance pour le groupe complet tous les mois et demi, -  Fin 2009 et sur tout le premier semestre 2010, la création de trois sous-groupes de réflexion qui se sont réunis indépendamment des réunions à groupe complet C’est au total pas moins de vingt-cinq réunions qui ont permis de produire ce livre blanc, avec la participation d’une quinzaine de membres actifs ! Nous avons choisi, au regard des premiers retours de l’enquête et des sujets de discussions au sein du groupe d’approfondir pour ce livre blanc trois thèmes, posés sous forme de questions, qui font l’objet chacun d’un chapitre : - Pourquoi mettre en place une CMDB ? - Comment structurer et modéliser sa CMDB ? - Comment choisir son outil ? L’approche du groupe de travail est de fournir dans ce livre des réflexions d’opérationnels sur l’implémentation d’une CMDB au sein d’une entreprise. Les points de vue et les conseils proposés viennent tout droit de nos retours d’expérience, dans l’optique de fournir notamment des pistes de réflexion, des pièges à éviter, des modes opératoires, … Ce livre est le fruit d’une implication très forte des membres du groupe de travail car la rédaction a été réalisée par sept membres du groupe. (Ce que vous sentirez peut être dans le style !). Je tiens également à remercier Lionel Loyer de la société CG2 Conseil pour son éclairage sur certaines problématiques liées à la CMDB. En espérant que ce livre blanc réponde à vos attentes sur ce sujet « CMDB » et vous soit une aide dans vos projets en cours ou pour l’évolution de la CMDB existante, je vous souhaite une bonne lecture. Frédérick PAQUET Leader du Groupe de travail CMDB THALES Edito rial PAGE 6 CONTEXTE ET DEMARCHE 1.1 LE GROUPE DE TRAVAIL CMDB DU CRiP 1.1.1 Responsables du groupe et des sous-groupes Frédérick PAQUET Joris DAUMONT Fabrice JOSSERAND Christian VILLEMOT THALES CA CIB La Banque Postale CRiP 1.1.2 Participants au groupe de travail ADP GSI Jean-Luc GALLO Allianz Eric CONSTANZO Crédit Agricole CIB Joris DAUMONT Crédit Foncier David LEBROCH Cellfish Media Emmanuel VIENNOT CRIP Christian VILLEMOT ESSILOR Anne JAFFRE Groupe Casino Gilles CORRON La Banque Postale Fabrice JOSSERAND La Banque Postale Véronique BARDET MANPOWER Alain MAJERLHOLC PSA Peugeot-Citroën Jeannine BAC PSA Peugeot-Citroën Fabrice COLIN Société Générale SGCIB Thierry CHAMFRAULT STIME Mamy ANDRIANARIVONY THALES Frédérick PAQUET 1 CMDB : Enquête et Analyse des Tendances PAGE 7 LiVRE BLANC 1.1.3 Rédacteur et contributeurs à la rédaction Jeannine BAC Fabrice COLIN Mamy ANDRIANARIVONY PSA Peugeot-Citroën PSA Peugeot-Citroën STIME D’autre part, nous avons pu compter pour le travail de relecture à la participation des personnes suivantes : - Eric Constanzo – Allianz - Emmanuel Viennot – Cellfish Media - Anne Jaffré – Essilor - Alain Majerholc – Manpower - François Stephan – Thales PAGE 8 1.2 LA DEMARCHE Dans le cadre de ses groupes de travail, le CRIP procède à des enquêtes internes auprès de ses membres afin de dresser une cartographie de l’existant. La photographie ainsi obtenue permet de mieux cerner les problématiques sur lesquelles les groupes de travail se penchent. A l’initiative du groupe de travail CMDB, une enquête a été réalisée courant 2009 auprès des membres actifs du CRIP. Le questionnaire support de l’enquête, présenté aux membres du CRIP lors de la réunion plénière de mars 2009, visait à établir un panorama global des projets de CMDB sur base d’environ 200 questions classées selon quatre axes principaux : - Le contexte des sociétés ayant un intérêt pour la CMDB ; - L ’organisation du projet de CMDB ; -  Les résultats du projet de CMDB en termes de structuration, d’outillage, de processus et de tableaux de bord ; - Le retour d’expérience des sociétés ayant mené un projet de CMDB. Les premiers résultats du questionnaire, présentés lors de la réunion plénière de juin 2009, ont servi de base de réflexion aux trois sous-groupes de travail. En parallèle des travaux des trois sous-groupes, les résultats de l’enquête ont été complétés et le groupe de travail s’est étoffé par l’arrivée de nouveaux participants. Nous avons, dans le cadre de nos réflexions, décidé d’aborder le sujet CMDB dans un angle de base contrôlée, principalement en liaison avec les processus de chan- gement et de mise en production. On peut en effet distinguer deux types de bases de données, celle qui est centrée sur les processus et celle qui est une vue temps réel de la situation. Il s’agit d’une différence très importante qui se répercute dans la démarche de mise uploads/Management/ cmdb.pdf

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• Détails
• Publié le Fev 08, 2021
• Catégorie Management
• Langue French
• Taille du fichier 2.6998MB