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Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Maintenanc

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Maintenance d’un réseau Maintenance d’un réseau Année: 2015-2016 Maintenance La maintenance d’un réseau vise à maintenir ou à rétablir un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en mesure d'assurer un service déterminé1. La maintenance regroupe ainsi les actions de dépannage et de réparation, de réglage, de révision, de contrôle et de vérification des équipements matériels (Serveur, Routeur, Câblage, etc.) ou même immatériels (logiciels) L e s t yp e s d e m a in t e n a n c e Types de Maintenance La maintenance préventive, qui consiste à intervenir sur un équipement avant que celui-ci ne soit défaillant, afin de tenter de prévenir la panne. On interviendra de manière préventive soit pour des raisons de sûreté de fonctionnement, soit pour des raisons économiques (cela revient moins cher) ou parfois pratiques (l'équipement n'est disponible pour la maintenance qu'à certains moments précis). Types de Maintenance  Maintenance systématique : désigne des opérations effectuées systématiquement, soit selon un calendrier (à périodicité temporelle fixe), soit selon une périodicité d'usage (heures de fonctionnement, nombre d'unités produites, nombre de mouvements effectués, etc.) ; Maintenance conditionnelle : réalisée à la suite de relevés, de mesures, de contrôles révélateurs de l'état de dégradation de l'équipement ; Maintenance prévisionnelle : réalisée à la suite d'une analyse de l'évolution de l'état de dégradation de l'équipement. Planifier les tâches de maintenance Processus de traitement d’une demande de résolution de problème Généralité Le processus de dépannage détaille les techniques utilisées pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Une fois le diagnostic effectué, les stagiaires apprendront les étapes de résolution des problèmes, qu'ils concernent le matériel, les périphériques, l'Internet ou les matériels réseaux. Base de dépannage : Un bon dépannage utilise des techniques éprouvées pour diagnostiquer et ensuite réparer les problèmes informatiques. Processus de traitement d’une demande de résolution de problème Fig0: Processus et étapes de dépannage.  La découpe logique du processus de dépannage en étapes le rend plus efficace. Identifier le problème Identifier le problème : Identifier les symptômes et les causes associées. Citer les idées et les possibilités. Le résultat est un bilan détaillé qui décrit clairement le problème. Sans une bonne compréhension du problème, le technicien ne peut pas rassembler les bonnes informations pour développer une solution adéquate. Processus de traitement d’une demande de résolution de problème Collecter les informations : Collecter les informations du client. Collecter les informations en utilisant les outils et logiciels de diagnostic. Reproduire le problème si c’est possible. Déterminer si le problème est matériel ou logiciel. Documenter les observations et les résultats. Un dépannage rapide et efficace implique la collecte d'informations fiables afin de trouver une solution adéquate. Processus de traitement d’une demande de résolution de problème Développer une solution : Compiler les informations collectées. Evaluer les informations. Considérer la cause la plus probable. Développer une solution basée sur votre expérience et de l’information collectée Le technicien utilise l'expérience, la logique, le raisonnement et le bon sens pour développer une solution. Quelquefois, le diagnostic initial est faux, et la stratégie doit être revue. Processus de traitement d’une demande de résolution de problème Implémenter la solution : Le technicien essaie sa solution en manipulant des composants de l'ordinateur, qui peuvent être matériels ou logiciels. Sauvegarder les données critiques. Commencer avec la chose la plus simple en premier lieu. Faire des changements un à la fois. Annuler tout changement causant des effets indésirables Processus de traitement d’une demande de résolution de problème Le problème est-il résolu ? Après la mise en place de la solution, le technicien est responsable et doit vérifier que le système fonctionne correctement. Effectuer le test et inspecter l’ordinateur. Vérifier si le problème est résolu : • Oui : montrer au client que le problème est résolu et documenter le. • Non : Annuler les changements et revenir à l’étape 1 Processus de traitement d’une demande de résolution de problème Enregistrer le problème et la solution : Documenter le problème et la solution : Documenter tous les changements effectués. Documenter quand le problème est résolu. Enregistrer au fur et à mesure permet de suivre tous les changements ou modifications faits sur le système. Les prochains problèmes pourront être réparés plus facilement par un autre technicien. Processus de traitement d’une demande de résolution de problème Pour planifier correctement les tâches à exécuter pendant une intervention de dépannage, il faut tout d’abord les classer selon des critères prédéfinis : L’importance de la tâche, L’urgence de la tâche, Le rendement de la tâche, La difficulté de la tâche  Par la suite, nous devons bien définir la date de début et de fin de la tâche, ainsi que les charges.  A la fin, il faut documenter son intervention pour optimiser le temps et les charges. Planification des tâches Les matériels : o L’alimentation électrique o Les supports de communication o Les connecteurs o Les composants réseaux : o Les cartes réseaux o Les concentrateurs o Les dispositifs de connectivité o Les ordinateurs …. Les sources de pannes Les logiciels : o Le système d’exploitation réseau o Les applications o Les pilotes o Les protocoles ….. Les personnels : o Les utilisateurs o Les autres personnes qui ont accès aux locaux… o L’administrateur (l’erreur est tellement humaine…) o Les fournisseurs o Les clients o Les pirates …. Il existe un nombre sans fin d'indicateurs Il n'existe pas d'indicateur à tout faire ou encore d'indicateurs miracles Chaque service Maintenance doit trouver les indicateurs qui lui conviennent il faut qu’il soient mesurables Il doit permettre de contrôler et de vérifier : o l’atteinte des objectifs o le bon fonctionnement du processus Indicateurs Indicateurs de performance du système • Disponibilité • Utilisation du ressources, charge, attente , etc. Indicateurs de performance des services • Temps/Délai d'attente • Disponibilité • Indicateurs spécifiques aux services Aide à la décision • Comment justifier le maintien du service ? • Qui l'utilise ? A quelle fréquence ? • Valeur économique ? Autres valeurs ? • Orientations stratégiques de l’avenir du service Indicateurs Mesures courantes de performances Réseau En termes de trafic : - Bits par seconde - Paquets par seconde - Unicast ou non-unicast - Erreurs - Paquets perdus - Flux par seconde - Temps “aller-retour” (RTT, Round trip time) - Fluctuation (variation des temps RTT) Capacité nominale des canaux Nombre maximal de bits pouvant être transmis par unité de temps (ex : bits par seconde) Dépend de : - La largeur de bande du support physique  Câble  Ondes électromagnétiques - La capacité de traitement de chaque élément de transmission - L’efficacité des algorithmes utilisés pour accéder au support - Le codage et la compression des canaux Capacité effective des canaux Toujours inférieure à la capacité nominale Dépend : - Du temps système consommé par les protocoles de chaque couche - De la capacité des périphériques aux deux extrémités  Efficacité des algorithmes de contrôle de flux, etc. Exemple : TCP Utilisation des canaux Quelle est la proportion de capacité nominale des canaux réellement utilisée ? Importante ! - Planification future  Quelle est la croissance anticipée en matière d'utilisation ?  Quand faudra-t-il prévoir l’achat de capacité supplémentaire ?  Où investir en termes de mises à jour ? - Résolution des problèmes  Où sont les goulots d’étranglement, etc. ? Bits / paquets par seconde Délai de bout en bout Temps de transmission d’un paquet sur tout son chemin réseau - Le paquet est créé par une application, confié au système d’exploitation, transmis à une carte d’interface réseau (NIC), codé, acheminé sur un support physique (cuivre, fibre, air), reçu par un dispositif intermédiaire (commutateur, routeur), analysé, retransmis sur un autre support, etc. - Les mesures les plus courantes sont effectuées avec ping qui mesure le temps de transmission total des paquets (RTT, round-trip-time) complet. Historique de mesure des délais Type de délais Causes des délais de bout en bout  Délais de traitement  Délais liés à la mise en tampon  Délais de transmission  Délais de propagation Délai de traitement Temps requis pour analyser un en-tête de paquets et décider où l’envoyer (décision d’acheminement, par exemple) A l’intérieur d’un routeur, ce délai dépend du nombre d’entrées de la table d’acheminement, de la mise en oeuvre des structures de données, du matériel utilisé, etc. Ceci peut inclure la vérification d’erreurs, notamment le calcul de la somme de contrôle des en-têtes IPv4 et IPv6. Délai de file d’attente  Temps écoulé entre la mise en file d’attente d’un paquet et sa transmission  Le nombre de paquets en attente dans la file d’attente est fonction de l’intensité et de la nature du trafic  Les algorithmes de file d’attente des routeurs s’efforcent d’adapter les délais en fonction des préférences spécifiées ou imposent des délais équivalents sur l’ensemble du trafic. Délai de transmission Temps requis pour faire passer tous les bits d’un paquet sur le support de transmission utilisé Pour N=nombre de bits, D=Débit de transmission, d=délai d = N/D Ainsi, pour transmettre uploads/Management/ cours-maintenance-reseau.pdf