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0 PROGRAMME POSTE CHALLENGE GUIDE DU CANDIDAT APPEL A CANDIDATURE 1 1. INTRODUC

0 PROGRAMME POSTE CHALLENGE GUIDE DU CANDIDAT APPEL A CANDIDATURE 1 1. INTRODUCTION Le Groupe Sn la Poste travaille à la mise en place d’un programme d’innovation de services publics numériques dédiés au secteur postal. L’ambition affichée est de travailler avec des startups à différents niveaux de développement, sur des produits et des solutions innovantes qui promettent des avantages immédiats pour le secteur postal. Ce programme doit se traduire par la mise en place d’un dispositif d’innovation intégrant des startups et des structures de la Poste pour produire et délivrer autrement des services postaux; Pour encourager et faciliter la participation des candidats, il est mis en place ce guide destiné à orienter et inspirer les candidats. Son contenu articulé autour de deux axes : - Le résumé des recommandations et problématiques identifiés par la mission d’évaluation digitale de la Poste ; - Les orientations et consignes pouvant éclairer l’élaboration de dossier de candidature. 2. RESUME DES RECOMMANDATIONS ET PROBLEMATIQUES IDENTIFIES Pour rappel, une mission d’évaluation conduite au sein du réseau de la Poste a permis de mener les activités ci-après : - l’évaluation des services techniques (Parc informatique, réseau informatique, système d’information, réseau téléphonique, sécurité informatique, études et projets) ; - l’évaluation digitale des services opérationnels (marketing et communication, achats et logistiques, gestion des ressources humaines, courrier et production, colis et messagerie, finance et comptabilité, courrier des grandes entreprises) ; - l’évaluation digitale des centres de contrôle (contrôle de la comptabilité, contrôle des mandats et transferts, contrôle des opérations postales) ; - l’évaluation digitale des filiales (Courrier Express, Services financiers) ; - l’évaluation digitale des services déconcentrés (directions régionales, bureaux de Poste). Au terme de cette mission, des recommandations fortes ont été formulées et des problématiques identifiées a. RECOMMANDATIONS FORMULES Au plan technique, la mission recommande : - La refonte et fusion : o des modules boites postales, gestion des colis et de l’affranchissement du front office en un système de gestion dynamique, o des modules comptabilité, budget décentralisé et paiement des auxiliaires, 2 o des modules E-commerce et Jotnaa ci ; - le développement et/ou migration des applications vers le mobile et lancement d’un processus d’évolution vers la mise en place d’un store applicatif postal adossée sur une politique de mobile application management (MAM) articulée au BYOD mis en place; Au plan opérationnel, elle recommande fortement : - La mise en place d’un système de veille et d’information commerciale et marketing avec une base de données clients segmentée et qualifiée ; - La création d’une solution de gestion de la relation clients (CRM) et de gestion des flottes et de la force de vente ; - La refonte du site web (Un site internet de vente orienté client) et mise en place d’un dispositif intégré et cohérent de présence en ligne (site web. réseaux sociaux, chaine de vidéo, marketplaces, etc.) ; - La mise en place d’un système d’intégration de toutes les plateformes de transfert d’argent existantes; - la mise en place d’un système d’information, de gestion et de maintenance du patrimoine et de la logistique postale ; - le développement d’une solution de dématérialisation des processus d’achats et d’approvisionnement. - Un système de gestion RH (Evaluation, avancement automatique du Un système de gestion RH (Evaluation, avancement automatique du personnel, demande de congés, affectations et mobilité des agents) adossé personnel, demande de congés, affectations et mobilité des agents) adossé sur une plateforme de formation continue; sur une plateforme de formation continue; - Une solution d’e-solde, de gestion des bulletins de salaires, des cotisations Une solution d’e-solde, de gestion des bulletins de salaires, des cotisations fiscales et sociales ainsi que des carrières des agents. fiscales et sociales ainsi que des carrières des agents. - Une solution de gestion comptable en réseau et en temps réel pour tout le réseau postal permettant : . d’interfacer la DFC et de dématérialiser les échanges avec les différents services (DLM, DCP, DRH, DMT, CCB CCMT) : suivi des opérations en temps réel; a. de réaliser un bilan comptable et Financier en un seul clic en assurant la continuité entre le système postal et le système SYSCOA ; b. de générer des documents en moins de 3 clics sous divers format (Word, Excel, PDF diapo...). - Une application de gestion et suivi des paquets et colis postaux interfacée avec la DCP et les bureaux de poste avec un système d’alerte, d’adressage numérique et de géolocalisation des clients, de suivi des indicateurs de performance avec un calcul automatisé des statistiques. - Une refonte et fusion des différents centres de contrôle en un guichet unique de contrôle et validation des opérations postales avec : 3 i. Un transfert des opérations de saisie au niveau des bureaux de poste avec une remontée en temps réel des opérations pour vérification, ii. Une transmission automatique des bordereaux des opérations des bureaux de poste ; iii. Un accès en temps réel aux relevés et preuves de paiements signées ; iv. Une dématérialisation et archivage électronique des documents reçus avec la mise en place d’un back up ; v. Un système de sauvegarde des opérations passées sur les applicatifs des partenaires pour archivage ; vi. Un transfert en temps réel des preuves avec signature et cachets ; vii. Un accès en temps réel aux opérations passées dans les agences de POSTEFINANCE et dans les bureaux de Poste ; - La digitalisation des services de paiement avec un accès aux services 24/24 et le développement de solutions de mobile Banking ainsi que la mise en place de système de crédit pour booster l’épargne ; - Une solution d’intégration de tous les systèmes de transfert d’argent et une plateforme de mobile money pour pallier le manque et la rupture fréquente d’argent liquide. b. PROBLEMATIQUES PHARES IDENTIFIEES Le tableau ci-après présente ces différentes problématiques identifiées ainsi que les ébauches de solutions proposées. PROBLEMATIQUES IDENTIFIEES PISTES DE SOLUTIONS PROPOSEES Des limites objectives sur la possibilité pour les employés d’avoir accès aux données sur de multiples terminaux ou d’utiliser les applications d’entreprise en dehors du bureau. La mise en œuvre d’une stratégie et d’une politique BYOD pertinente et efficace qui encourage et facilite l’accès aux applications et aux données de l’entreprise sur les appareils personnels des agents en toute sécurité ; Déficit de mobilité et de circulation des agents ; absence de canaux de proximité et d’interaction avec les clients. le développement et/ou migration des applications vers le mobile et lancement d’un processus d’évolution vers la mise en place d’un store applicatif postal adossée sur une politique de mobile application management (MAM) articulée au BYOD mis en place 4 Diversité et redondance des dispositifs de gestion technique (exploitation/ maintenance, système, réseau informatique, réseau VSAT, sécurité) avec une gestion cloisonnée, un monitoring non intégré et asynchrone La mise en place d’un centre d’opération et de supervision pour une gestion intégrée système, réseau et sécurité en temps réel : NOC-SOC ; Faible mise en valeur des infrastructures et capacités techniques de SN La Poste Valorisation du potentiel et des ressources techniques via un renforcement et une adaptation des infrastructures (cloud, virtualisation), une exploitation optimale (collocation, hébergement) des surcapacités au profit des structures publiques et privées ; Une multiplicité de solutions fonctionnant en silo sans aucune intégration et une absence d’un système d’informations intégré (guichet unique) accessible aux différents niveaux de service ; La refonte et fusion : o des modules boites postales, gestion des colis et de l’affranchissement du front office en un système de gestion dynamique, o des modules comptabilité, budget décentralisé et paiement des auxiliaires, o des modules E-commerce et Jotnaa ci ; Des parts de marché de plus en plus réduites du fait de l’arrivée de nouveaux entrants offrant des produits et services innovants et concurrentiels Le développement d’une solution intégrée de marketing digital (SI, BI, CRM, E- marketplace) permettant d’offrir des services « massivement personnalisé », rencontrant les aspirations des clients. Une sous-exploitation du patrimoine et de la logistique de la Poste en deçà des valeurs et capacités réelles. Solution d’optimisation et de valorisation du patrimoine et de la logistique postale via un système d’information, de gestion, de maintenance et de colocation en temps réel. Manque de productivité induite par une sous-utilisation des RH Un système de management optimal des RH basé sur la cartographie, le profilage et la maitrise des effectifs et favorisant la collaboration, la confiance, la compétence et la motivation des agents. Une gestion complexe et peu sécurisée des opérations effectuées sur le réseau postal avec une multiplicité des centres de contrôle. Une solution de gestion comptable en réseau permettant un suivi et une remontée en temps réel de toutes les opérations des bureaux de poste; 5 Une perte de recettes due au manque récurrent et à la rupture fréquente d’argent liquide dans beaucoup de bureaux de poste une plateforme de mobile money pour diversifier les moyens de paiement et offrir aux clients une alternative crédible face au paiement liquide 3. ORIENTATIONS ET CONSIGNES D’ELABORATION DU DOSSIER DE CANDIDATURE. Sur la base des recommandations et problématiques résumés dans ce guide, les candidats uploads/Management/ guide-du-candidat-programme-la-poste-challenge-pdf.pdf