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COMMENT LE NUMÉRIQUE V A DISRUPTER VOTRE INDUSTRIE ET VOTRE ENTREPRISE ? COMMEN

COMMENT LE NUMÉRIQUE V A DISRUPTER VOTRE INDUSTRIE ET VOTRE ENTREPRISE ? COMMENT LES GRANDES ENTREPRISES CONDUISENT LEUR TRANSFORMATION ? COMMENT ORGANISER ET PILOTER LA TRANSFORMATION DIGITALE DE VOTRE ORGANISATION ? COMMENT LIMITER LES RISQUES ET ADOPTER LES BONNES PRATIQUES POUR RÉUSSIR ? Face à la disruption causée par le numérique, la transformation digitale est devenue un sujet majeur de préoccupation et un enjeu stratégique pour toutes les organisations quelle que soit leur taille : business, marketing, ressources humaines, processus de production, système d’informations, datas… C’est pour répondre à ce défi que Vincent Ducrey et Emmanuel Vivier ont écrit Le Guide de la transformation digitale. Après plus de quinze ans à accompagner les grandes entreprises et organisations dans le numérique, ils présentent une méthode pédagogique et solide en six chantiers et cinq étapes pour penser et réussir la transformation digitale de votre organisation. Que vous soyez un dirigeant, un directeur marketing, un DSI, un directeur digital, un manager ou un collaborateur qui veut comprendre et maîtriser les enjeux stratégiques à venir, cet ouvrage a été pensé pour vous. L’ouvrage de référence pour Comprendre les causes de la disruption liée au digital (techno, start-ups, GAFA…) Découvrir les 14 tendances technologiques qui changent le monde Maîtriser les 6 chantiers clés de la transformation digitale : management, RH, technologie, data, marketing, mesure de la performance Définir et établir une feuille de route en 5 étapes pour votre transformation Identifier les grandes erreurs à éviter Découvrir les questions clés à vous poser à chaque étape de votre transformation Comprendre les recettes du succès d’une vingtaine de grands décideurs Apprendre concrètement ce qui se cache derrière le jargon du digital Rendre votre structure et vos équipes plus agiles Savoir mesurer la performance de vos actions et campagnes Inclus 4 grandes ruptures et 14 tendances technologiques qui changent le monde 100 start-ups qui vont disrupter les industries traditionnelles 6 chantiers clés pour réussir votre transformation digitale 5 étapes pour définir votre feuille de route 30 questions à vous poser pour appliquer ces conseils à votre organisation 22 témoignages de décideurs du digital et 22 avis d’experts 101 mots pour tout comprendre 1 accès aux bonus (interviews, schémas, bonnes pratiques) sur le site du livre : www.guidedelatransformationdigitale.com et www.hubinstitute.com VINCENT DUCREY , CEO du HUB Institute Auteur primé du Guide de l’influence et du Guide la communication sans risque, Vincent a été conseiller digital du gouvernement français. Vincent fédère les 2 000 décideurs digitaux français lors du HUBFORUM et de conférences internationales. EMMANUEL VIVIER, cofondateur du HUB Institute Expert reconnu du digital et du marketing, Emmanuel accompagne les grandes marques depuis dix-huit ans dans leur transformation numérique. Emmanuel a formé plus de 7 000 managers et est intervenu à plus de 700 conférences dans le monde. www.hubinstitute.com Vincent Ducrey et Emmanuel Vivier Le Guide de la transformation digitale Groupe Eyrolles 61, boulevard Saint-Germain 75240 Paris cedex 05 www.editions-eyrolles.com Marques déposées Toutes les informations connues ont été communiquées sur les marques déposées pour les produits, services et sociétés mentionnés dans cet ouvrage. Eyrolles et l’auteur déclinent toute responsabilité quant à l’exclusivité et à l’interprétation des informations. Tous les autres noms de marques et de produits utilisés dans cet ouvrage sont des marques déposées ou des appellations commerciales de leur propriétaire respectif. Eyrolles et l’auteur ne sont liés a aucun produit ou vendeur mentionné dans ce livre. Attention : la version originale de cet ebook est en couleur, lire ce livre numérique sur un support de lecture noir et blanc peut en réduire la pertinence et la compréhension. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2017 ISBN : 978-2-212-56396-2 Sommaire Remerciements Avant-propos À qui s’adresse ce livre ? Pourquoi ce livre et qui sont les auteurs ? Mode d’emploi Pour continuer la discussion Ce que ce livre n’est pas Comprendre les enjeux de la disruption digitale Les évolutions technologiques changent le monde Une accélération technologique rapide, complexe et confusante L ’avènement du consommateur connecté Les start-up viennent concurrencer les entreprises traditionnelles Une bulle, peut-être, mais alors pas celle que l’on imagine Connaissez-vous les NATU ? GAFA : quand les géants digitaux attaquent les autres industries La colonisation numérique remet en cause notre souveraineté Les six chantiers de la transformation digitale Introduction à la matrice du HUB Institute Premier chantier : leadership et management Auditer – Développer une compréhension et une vision Planifier – De la vision à une nouvelle stratégie Tester – « Test and fail fast » Déployer – Un management exemplaire Optimiser – Faire preuve de curiosité pour améliorer et itérer Deuxième chantier : culture et organisation Auditer – La culture d’entreprise, le facteur clé de succès Planifier – Revoir les compétences et son organisation Tester – Revoir vos process Déployer – De l’importance de la formation et du suivi Optimiser – Vers une nouvelle culture de la collaboration Troisième chantier : la technologie Auditer – Nouveaux écosystèmes, nouvelles architectures Planifier – Rapprocher la DSI du business Tester – Repenser la vente avec le « everywhere commerce » Déployer – Cloud, SAAS, API et objets connectés Optimiser – Agilité et open innovation Quatrième chantier : les données Auditer – Faire son data check-up Planifier – Du CRM unifié à la DMP Tester – Les enjeux légaux, de sécurité et d’éthiques Déployer – Une donnée utile à tous les niveaux de l’organisation Optimiser – Vers le Big Data et le prédictif Cinquième chantier : marketing et expérience client Auditer – Réapprendre à écouter votre client Planifier – Revoir contenus, services et expérience client Tester – Les nouveaux formats : social, mobile et vidéo Déployer – Revoir son médiaplanning de manière omnicanale Optimiser – Vers le marketing en temps réel Sixième chantier : la mesure Auditer – les bonnes pratiques de la mesure de la performance Planifier – Définir les indicateurs clés de la mesure (KPI) Tester – Analytics et metrics : quels outils mettre en place ? Déployer – Tableaux de bord : démocratiser l’accès de la mesure Optimiser – Benchmark : comparer sa performance par rapport au marché La transformation digitale en pratique Définir votre feuille de route Se préparer (1 à 3 mois) Se mettre à jour sur le digital Comprendre le business de l’entreprise Comprendre la dynamique de l’environnement Auditer (1 à 3 mois) Sonder le management, les employés, les prestataires à tous les échelons Planifier et cadrer (1 à 3 mois) Tester (3 à 9 mois) Communiquer sa stratégie en interne et parfois aussi en externe Débuter par une phase d’expérimentation Accompagner le changement Créer un sentiment d’urgence Déployer (mesurer et optimiser) (12 à 36 mois) Mesurer la performance et le ROI des actions menées L’avis des experts Personnes interviewées Les 101 mots de la transformation digitale Conclusion générale Sources Crédits photographiques Table des figures Index des entreprises citées Remerciements Parmi les personnes qui nous ont apporté leur aide pour la réalisation de cet ouvrage, nous souhaitons tout particulièrement remercier celles et ceux qui, au fil de nos rencontres et de nos entretiens, nous ont fait partager leur expertise, leurs idées et leurs réflexions. Nous pensons aussi à ceux qui nous ont apporté leurs encouragements, leur énergie, accordé un peu ou beaucoup de leur temps et ainsi permis d’affiner et de consolider au fur et à mesure des mois notre démarche. Merci à : Mathieu Flaig, Charlotte Dauchez. Quentin Landau, Mathis Bienvenu, Anthony Alfont, Malek Benaissa, Maître Merav Griguer, Arabella Ignatieff, Benoît Leggieri, Caroline Brugier, Kanika Dith, Antoine Graugnard, Yves Tyrode, Michael Aidan, Jules Trecco, Antonia McCahon, Jean-Noël Penichon, Marc Gigon, Virginie Fauvel, Anne-Sophie Frenove, Christophe Leray, Thierry Lernon, Amélie Oudea Castera, Fatima Bakhti, Alain Dufossé, Pascal Demurger, Romain Liberge, Antoine Dumurgier, Lionel Fumado, Lubomira Rochet, Marie Laloy, Philippe Armand, Thierry Plantegenest, Cécile Granat, Nicolas Petit, Pascal Marée, Jean-Philippe Baert… et toutes celles et ceux qui ont aidé, soutenu, contribué au contenu de cet ouvrage. Pour finir, un remerciement spécial à nos équipes qui nous accompagnent et à nos clients qui nous font confiance dans l’exploration des tendances et pratiques innovantes du marketing et de la transformation digitale. Avant-propos La transformation digitale est devenue un sujet majeur de préoccupation et un enjeu stratégique pour toutes les entreprises quelle que soit leur taille : business, ressources humaines, marketing, processus de production, système d’informations… C’est l’organisation dans sa globalité qui est concernée. En effet, en à peine plus de quinze ans, le numérique a révolutionné la façon de faire du business, et cette disruption va encore gagner en ampleur et s’accélérer avec l’avènement des objets connectés (santé, voitures, maisons, villes connectées…). Les entreprises doivent plus que jamais réagir et repenser leur organisation au risque de perdre en performance ou en pertinence et de péricliter dans les années à venir. À qui s’adresse ce livre ? L ’utilisateur du Guide peut être un dirigeant, un membre uploads/Management/ le-guide-de-la-transformation-digitale-la-vincent.pdf