Lettre d'information sur les Risques et les Crises N°61 - JANVIER 2020 POINT DE

Lettre d'information sur les Risques et les Crises N°61 - JANVIER 2020 POINT DE VUE LA CONTREFAÇON : communication et gestion des risques RECHERCHE 3E ÉDITION DU PRIX DE LA RECHERCHE DOSSIER THÉMATIQUE COMMUNICATION ET CRISE : vers un changement de paradigme INSTITUT NATIONAL DES HAUTES ÉTUDES DE LA SÉCURITÉ ET DE LA JUSTICE DÉPARTEMENT RISQUES ET CRISES Le département Risques et Crises de l'Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice publie depuis 10 ans la Lettre d’information sur les Risques et Crises – LIREC Directrice de la publication : Valérie MALDONADO Directeur de la rédaction : Alexandre FOUCHARD Rédactrice en chef : Cheila DUARTE COLARDELLE Pour vous abonner, envoyez-nous un courriel à : lirec@inhesj.fr Vous pouvez nous envoyer des informations concernant un événement, une manifestation ou une proposition d’article à : lirec@inhesj.com Suivez nous : Les informations contenues dans ce document sont issues de sources ouvertes et ne sauraient être interprétées comme une position officielle ou offi­ cieuse de ses rédacteurs ou des services de l’Etat. ISSN 2265 – 464X n°61 JANVIER 2020 Photo de couverture : © Olivier Le Moal - stock.adobe.com Ce 61e numéro de la Lettre d’Information sur les Risques et les Crises est consacré à la communication de crise. La communication de crise est devenue un des piliers de toute stratégie de gestion de crise. Elle s’articule autour de trois phases principales : phase de prévention, phase de réponse et phase de reconstruction. En mode préventif, la communication traite de l’avant-crise c’est-à-dire des stratégies de communication mises en place pour prévenir les futures crises ou tout du moins en réduire les impacts. Durant la phase de réponse, la communication se consacre à la gestion de la crise proprement dite : il s’agira alors d’un outil d’alerte, de coordination mais aussi d’information et de régulation (notamment des rumeurs et « fake news »). Enfin, durant la phase post-crise, la communication contribue à la reconstruction de l’organisation impactée : image, identité et expérience seront alors au cœur des actions de communication mises en œuvre. Dès 2001, Thierry Libaert, professeur des universités et expert en communication de crise, a exprimé avec justesse les enjeux de toute communication de crise : « la communication est l’élément déterminant qui permet, selon sa plus ou moins bonne maîtrise, de surmonter la crise ». L’accent est mis à la fois sur la nécessité d’anticiper les crises mais également de déployer des stratégies de communication efficaces, adaptées et surtout, qui ne créent pas une crise dans la crise. Les attentes du public et des parties prenantes sont considérables et en évolution constante (attente d’éthique, de transparence, de vérité, etc.). L’impact délétère des « fake news » et des rumeurs sur les réseaux sociaux complique considérablement la tâche des communicants et des équipes de crise. Des crises récentes, comme celle causée par l’ouragan IRMA aux Antilles en 2017 et plus récemment l’incendie de l’usine Lubrizol à Rouen en septembre 2019, ont aussi démontré la nécessité, pour les autorités, de renforcer le volet communication et de tendre vers une véritable professionnalisation des communicants de crise. Ce numéro aborde donc la crise sous l’angle de la communication et des temporalités en crise en associant des experts, leaders d’opinion, décideurs publics, universitaires et chercheurs. Parmi les objectifs pratiques figurent la compréhension des enjeux, l’identification de stratégies et d’outils permettant la mise en place d’une communication préventive, de réponse et de reconstruction avec l’objectif d’agir plus efficacement en situation de complexité et d’incertitude. Je m’associe au département Risques et Crises pour vous souhaiter une excellente année 2020, avec la certitude que nos efforts communs de formation et de recherche permettront de contribuer à la définition de nouvelles stratégies pour faire face aux défis qui nous attendent. Bonne lecture ! VALÉRIE MALDONADO Directrice de l’Institut national des hautes études de la sécurité et de la justice ÉDITORIAL SOMMAIRE 3 LA LIREC n°60 4 BRÈVES RECHERCHE •  3e édition du prix de la Recherche 2019 67 DOSSIER THÉMATIQUE COMMUNICATION ET CRISE : vers un changement de paradigme •  Pour une approche intégrée de la communication sensible Didier HEIDERICH •  Le « temps zéro » en communication de crise : le temps de la synchronisation Anne-Lise CŒUR-BIZOT •  Communiquer en situation de crise, une exigence à laquelle les organisations doivent se préparer – Hervé CARRESSE et Laurent VIBERT •  La communication de crise comme axe de résilience Barbara LUCINI •  Négocier une crise violente: une collaboration entre l’université et la sécurité publique – Pascal MARCHAND •  La communication de crise et les acteurs opérationnels – Pascal KROPP •  Identification de victimes et Communication(s) de crise : retour d’expérience Irma – Emmanuel GAUDRY •  Enjeux de la prise en compte de la rumeur en communication de crise : Agir pour Neutraliser la Rumeur – Mémoire de GDS SN6 6 POINT DE VUE •  La contrefaçon : communication et gestion des risques 66 71 72 AGENDA FORMATION •4• BRÈVES CARTOGRAPHIE DES ACTEURS ETATIQUES IMPLIQUÉS DANS LA GESTION DE LA CRISE CYBER La France s’est dotée de capacités de réponses face à la cybermenace et à la cybercriminalité. Un schéma de réponse se dessine en cas de crise majeure d’origine cybernétique, c’est-à-dire en cas de crise provoquée par la mise à mal de systèmes d’information comme ce fut le cas pour nombre d’entreprises et d’administrations françaises ces dernières années. Pourtant, des interrogations subsistent quant au schéma organisationnel de réponse. Le périmètre de chacune des institutions gagnerait à être précisé, spécifié, mais surtout partagé et connu de tous. Ce premier travail cartographique a pour vocation de partager une vision synthétique des acteurs publics portant des missions de cybersécurité et de cyberdéfense. Cette cartographie est en pleine évolution afin d’intégrer - dans les mois à venir - les retours permis par sa publication fin octobre 2019 ainsi que pour y intégrer le volet européen et international si pertinent lorsque l’on souhaite aborder la gestion des crises provenant de cet espace transfrontière qu’est l’espace numérique. Un nouveau travail cartographique sera présenté dans le prochain numéro de la LIREC. Martial LE GUEDARD À l’INHESJ depuis Décembre 2018 À rejoint le Département « Risques et Crises » en tant que Chargé de mission Gestion de Crise – Environnement numérique, afin de participer au développement de la thématique cyber dans les formations et scénarios d’exercices pour des partenaires publics et privés. Martial est titulaire d’une maîtrise en Sciences politiques et du Master de Géopolitique « Défense et gestion des risques » de l’Institut Français de Géopolitique (IFG) de Paris 8. Après une première expérience au sein de la Compagnie Européenne d’Intelligence Stratégique (CEIS) en tant qu’Analyste Cyber durant laquelle il a participé aux travaux de l’Observatoire du Monde Cybernétique pour le compte de la Direction générale des relations internationales et de la stratégie (DGRIS) du Ministère des Armées, il a évolué dans le milieu du Conseil en cyber sécurité, en tant que Rédacteur puis Consultant en cyber sécurité. Il officie par ailleurs en tant que Rédacteur du Pôle Cyber au sein du CESED – Centre d’études de la sécurité et de la défense – un « Think Tank », qui élabore des propositions dans les domaines de compétence de la sécurité et de la défense. LA LIREC n°61 •5• BRÈVES Communauté publique cyber française Document réalisé par Martial Le Guédard, Département Risques & Crises Télécharger le LBDSN de 2013 Télécharger la RSC de 2018 Direction générale de la Sécurité intérieure (DGSI) Commandement de cyberdéfense (COMCYBER)* Réserve opérationnelle de cyberdéfense (RCD)* Direction générale de la sécurité extérieure (DGSE) LID = Lutte informatique défensive LIO = Lutte informatique offensive Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI)* Rôles : anticipation, détection de la menace, réponse aux incidents. Opération de cyberdéfense ouverte à ce niveau. Sous-direction des opérations (SDO) : assure au niveau opératif et tactique la défense des systèmes numériques d’intérêt pour la nation LID = Lutte informatique défensive Pour l’exercice de ses missions, le COMCYBER dispose d’un état-major et a une autorité sur trois organismes interarmées : CALID, CASSI et CRPOC. La DGA est le maître d'ouvrage des programmes d'armement. La DGA- Maîtrise de l’information (DGA-MII) est en charge de concevoir les armes cybernétiques au profit du ministère des Armées, que ce soit pour les services de renseignement où pour les forces du COMCYBER DGSE et DRSD assurent eux- mêmes la protection de leurs systèmes d’informations, en plus de leurs activités de renseignements s’agissant des menaces et enjeux du secteur de la défense. Prévention, surveillance et répression des actes d’ingérence portant atteinte au potentiel économique, industriel et scientifique du pays. Centre de lutte contre les criminalités numériques (C3N) Brigade d’enquêtes sur les fraudes aux technologies de l’information (BEFTI) Sous-direction de Lutte contre la Cybercriminalité (SDLC) Rattaché au pôle judiciaire de la gendarmerie nationale (PJGN), est chargé d’identifier les phénomènes émergents et de conduire des investigations d’initiative sur internet. Il coordonne également le réseau des enquêteurs technologies numériques (NTECH) et leurs correspondants (C-TECH). Rattaché à la uploads/Management/ lirec-61.pdf

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  • Publié le Apv 27, 2021
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